第 1章 行政管理的主要事務 1．1 行政事務 1 1．1．1 行政事務的六項工作 1 1．1．2 行政事務的特點 2 1．1．3 做好行政事務需要的能力素質 2 1．2 辦公事務 3 1．2．1 辦公事務的九項工作 3 1．2．2 辦公事務的特點 4 1．2．3 做好辦公事務需要的能力素質 4 1．3 后勤事務 5 1．3．1 后勤事務的七項工作 5 1．3．2 后勤事務的特點 6 1．3．3 做好后勤事務需要的能力素質 6 1．4 保障事務 7 1．4．1 保障事務的四項工作 7 1．4．2 保障事務的特點 7 1．4．3 做好保障事務需要的能力素質 8 1．5 文秘事務 8 1．5．1 文秘事務的七項工作 8 1．5．2 文秘事務的特點 9 1．5．3 做好文秘事務需要的能力素質 10 1．6 宣傳事務 10 1．6．1 宣傳事務的四項工作 10 1．6．2 宣傳事務的特點 11 1．6．3 做好宣傳事務需要的能力素質 12 1．7 公關事務 13 1．7．1 公關事務的四項工作 13 1．7．2 公關事務的特點 13 1．7．3 做好公關事務需要的能力素質 14 1．8 綜合事務 15 1．8．1 綜合事務的三項工作 15 1．8．2 綜合事務的特點 15 1．8．3 做好綜合事務需要的能力素質 16 第 2章 接待工作 2．1 計劃與準備 17 2．1．1 接待計劃 17 2．1．2 接待準備 19 2．2 執(zhí)行與解決 22 2．2．1 接待執(zhí)行的流程 22 2．2．2 接待問題的處理 23 2．2．3 接待禮儀的知悉 23 2．3 商務與公務接待 27 2．3．1 商務接待 27 2．3．2 公務接待 30 2．3．3 特殊接待 32 第3章 會議工作 3．1 會議策劃與會前籌備 33 3．1．1 會議需求與會議計劃 33 3．1．2 會議安排與會議策劃 36 3．1．3 會議通知與會前準備 37 3．2 會議開場與會中服務 39 3．2．1 人員報到與會場接待 39 3．2．2 開幕主持與會中服務 40 3．2．3 會議記錄與問題處理 42 3．3 會后工作與會議評估 45 3．3．1 客人送別與會議善后 45 3．3．2 紀要整理與紀要發(fā)布 47 3．3．3 會議評估與會議總結 48 3．4 專項會議運營與管理 50 3．4．1 年度會議 50 3．4．2 項目會議 52 3．5 線上會議運營管理 55 3．5．1 電視電話會議 55 3．5．2 遠程視頻會議 56 第4章 文秘工作 4．1 文書分類與公文 59 4．1．1 文書分類 59 4．1．2 通用公文 60 4．1．3 常用公文 61 4．2 公文格式與寫作 61 4．2．1 公文格式 61 4．2．2 公文擬寫 63 4．3 文書發(fā)布流程與注意事項 67 4．3．1 發(fā)布流程 67 4．3．2 注意事項 69 4．4 公文管理與歸檔 69 4．4．1 公文管理流程 69 4．4．2 公文管理制度 71 4．4．3 公文歸檔 73 第5章 行政工作 5．1 事務助理 75 5．1．1 助理職責 75 5．1．2 相關事務 75 5．1．3 注意事項 76 5．2 證照管理 77 5．2．1 辦理證照 77 5．2．2 管理證照 77 5．3 印信管理 79 5．3．1 印章管理 79 5．3．2 信證管理 81 5．4 行政經費 84 5．4．1 行政經費預算流程 84 5．4．2 行政經費審批制度 85 第6章 后勤工作 6．1 后勤管理工作 87 6．1．1 物業(yè)管理 87 6．1．2 食宿管理 89 6．1．3 環(huán)境管理 90 6．1．4 倉儲物流管理 92 6．2 后勤服務工作 95 6．2．1 服務事項 95 6．2．2 服務規(guī)范 96 6．3 后勤生產經營工作 100 6．3．1 后勤生產經營事項 100 6．3．2 后勤生產經營管理 101 第7章 辦公室工作 7．1 辦公室主要職責 103 7．1．1 辦公環(huán)境管理 103 7．1．2 辦公秩序管理 105 7．1．3 辦公經費管理 105 7．2 項目辦 107 7．2．1 項目辦職能定位 107 7．2．2 項目辦主要事務 108 7．3 辦公用品管理 109 7．3．1 辦公用品需求 109 7．3．2 辦公用品采購 110 7．3．3 辦公用品發(fā)放 111 7．4 提案管理 111 7．4．1 提案征集工作 111 7．4．2 提案處理工作 113 7．4．3 提案落實工作 114 7．5 車輛管理 114 7．5．1 車輛調度管理 114 7．5．2 車輛檢修管理 115 7．5．3 車輛事故處理 117 第8章 信息管理工作 8．1 文件管理 119 8．1．1 電子文件 119 8．1．2 紙質文件 120 8．2 信息處理 121 8．2．1 信息收集、整理、分析 121 8．2．2 信息傳遞、開發(fā)、利用 123 8．3 檔案管理 124 8．3．1 檔案整理與保管 124 8．3．2 電子檔案保管 127 8．4 網絡信息管理 128 8．4．1 網絡信息安全 128 8．4．2 網絡病毒管理 129 8．5 信息保密管理 130 8．5．1 信息保密措施 130 8．5．2 機要信息管理 131 8．5．3 失密泄密管理 132 第9章 活動管理工作 9．1 活動策劃 135 9．1．1 策劃方法選擇 135 9．1．2 策劃方案撰寫 135 9．2 活動宣傳 137 9．2．1 宣傳方式選擇 137 9．2．2 宣傳文案撰寫 139 9．3 活動實施 140 9．3．1 活動計劃與準備 140 9．3．2 現場管理與控制 143 第 10章 公關策劃工作 10．1 調查、評估、協調 147 10．1．1 公關立項調查 147 10．1．2 撰寫公關評估報告 148 10．1．3 組織溝通協調 149 10．2 計劃、方案、預案 150 10．2．1 公關接待計劃 150 10．2．2 公關實施方案 151 10．2．3 危機公關預案 153 10．3 發(fā)布、傳播、公關 154 10．3．1 組織發(fā)布會 154 10．3．2 選擇傳播方式 155 10．3．3 組織公關活動 156 第 11章 宣傳工作 11．1 宣傳與推廣 159 11．1．1 宣傳策略與方法 159 11．1．2 推廣方式與渠道 160 11．1．3 宣傳方案制定與實施 161 11．2 新媒體運營 163 11．2．1 新媒體渠道選擇 163 11．2．2 新媒體運營策略 164 11．2．3 效果評估與改善 165 11．3 宣傳文案類別與寫作 166 11．3．1 宣傳文案類別 166 11．3．2 宣傳文案寫作 166 11．3．3 宣傳文案范例 167 第 12章 物資與服務采購工作 12．1 辦公用品采購 169 12．1．1 辦公用品采購預算管理 169 12．1．2 辦公用品采購計劃管理 171 12．1．3 辦公用品采購招標管理 173 12．2 辦公設備采購 174 12．2．1 辦公設備采購預算管理 174 12．2．2 辦公設備采購計劃管理 176 12．2．3 辦公設備采購招標管理 177 12．3 服務采購管理 179 12．3．1 服務采購預算管理 179 12．3．2 服務采購計劃管理 181 12．3．3 服務采購招標管理 182 12．4 第三方服務采購 184 12．4．1 第三方服務采購預算管理 184 12．4．2 第三方服務采購計劃管理 185 12．4．3 第三方服務采購招標管理 187 第 13章 資產管理工作 13．1 資產購置、驗收、登記、保管 191 13．1．1 資產購置 191 13．1．2 資產驗收 192 13．1．3 資產登記 194 13．1．4 資產保管 194 13．2 資產投資、出租、出借、擔保 196 13．2．1 資產投資 196 13．2．2 資產出租 196 13．2．3 資產出借 198 13．2．4 資產擔保 199 13．3 資產評估、清查、監(jiān)督、處置 200 13．3．1 資產評估 200 13．3．2 資產清查 201 13．3．3 資產監(jiān)督 202 13．3．4 資產處置 202 第 14章 法務管理工作 14．1 知識產權 205 14．1．1 商標權辦理 205 14．1．2 專利權辦理 206 14．1．3 著作權辦理 207 14．2 合同管理 209 14．2．1 合同起草 209 14．2．2 合同審查 210 14．2．3 履行監(jiān)督 211 14．3 糾紛處理 212 14．3．1 糾紛調解 212 14．3．2 糾紛調解處理規(guī)范 213 14．4 訴訟管理 215 14．4．1 起訴業(yè)務處理 215 14．4．2 應訴業(yè)務處理 215 14．5 合規(guī)管理 216 14．5．1 商務合規(guī)事項 216 14．5．2 合規(guī)管理規(guī)范 217 第 15章 協助協同工作 15．1 管理協助 221 15．1．1 人力協助 221 15．1．2 營銷協助 221 15．2 業(yè)務協助 222 15．2．1 生產協助 222 15．2．2 采購協助 222 15．2．3 銷售協助 223 15．2．4 倉儲協助 223 15．3 項目協同 223 15．3．1 專有項目協同 223 15．3．2 臨時項目協同 224