本書通過民航服務中的一些國際服務案例的情況處置、客機上擾亂安全秩序的有效處理、對客關懷與體貼式服務的感動故事，以及疫情下的民航服務等相關內容的展示及案例的解讀，把民航服務的真實性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務場景及事件處理中，詳細地了解與學習航班服務中的溝通技巧、關愛心理、各種問題的正確處置方式等。對于將要從事民航服務的廣大學員們來講，通過不同案例的學習，增強個人的服務意識和安全職責的擔當精神，對民航服務有一個客觀理性地認知，無論是參加航空公司的招收面試或者是以后的民航服務工作，必然會帶來有效的幫助。本書約22萬字。