前 言

習(xí)近平總書記指出：“新冠肺炎疫情全球大流行，推動世界百年未有之大變局加速演進(jìn)�！笔澜缯�處于變局之中，雙碳背景下挑戰(zhàn)與機遇共存，中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，對數(shù)字化、智能化、綠色化的要求與日俱增。

未來已來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，以科技創(chuàng)新為核心動能的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟恢復(fù)、發(fā)展的新增長點。如何在變局中掌握先機？如何判斷趨勢，抓住機遇實現(xiàn)增長？未來最值得關(guān)注的新技術(shù)、新風(fēng)向、新模式是什么？如何全面洞察未來行業(yè)趨勢脈動？這些都是我們需要思考的命題。

數(shù)字化

新冠肺炎疫情以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字科技在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，越來越多的企業(yè)開始“云辦公”“線上經(jīng)營”“智能化制造”“無接觸生產(chǎn)”，數(shù)字經(jīng)濟的新模式、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。在高速變化的社會中，傳統(tǒng)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型，尋求破局之路。遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能護(hù)理、送藥機器人……數(shù)字經(jīng)濟逐步闖入人們生活的方方面面。

疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣為企業(yè)帶來了新的商業(yè)機會與挑戰(zhàn)。從業(yè)者圍繞數(shù)字化技術(shù)、營銷、協(xié)同、管理，以企業(yè)為平臺，為用戶打造創(chuàng)新產(chǎn)品和全新體驗，賦予計算體驗新價值，以在變局中實現(xiàn)增長。

智能化

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，人工智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展帶來生產(chǎn)力的重大飛躍。如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)無處不在，從智能手機的語音助手、軟件上的智能客服機器人到客廳里的智能家居，人們在生活的方方面面都享受著人工智能技術(shù)帶來的便利。

追求“以用戶為中心”的設(shè)計需要從人與智能相互融合的角度出發(fā)，在包容性視角下，結(jié)合智慧化應(yīng)用與數(shù)字設(shè)計能力，打造智能化、人性化兼具的服務(wù)。

綠色化

伴隨著對傳統(tǒng)工業(yè)化和城市化模式的不斷質(zhì)疑，綠色理念的提出是人類對自身生產(chǎn)、生活方式的反省。綠色經(jīng)濟的本質(zhì)是以生態(tài)、經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展為核心的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟，是以維護(hù)人類生存環(huán)境，合理保護(hù)資源、能源以及有益于人體健康為特征的經(jīng)濟發(fā)展方式。

當(dāng)今社會，公眾的綠色意識不斷增強，從業(yè)者應(yīng)該強化以用戶為中心的可持續(xù)性設(shè)計，著力推動行業(yè)設(shè)計理念綠色化，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境價值的最大化，推動行業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)化、平臺化發(fā)展。

本書特色

本書匯集了國際體驗設(shè)計大會的精華，書中記錄了當(dāng)下最具影響力的數(shù)位國內(nèi)外知名企業(yè)、院校的商業(yè)領(lǐng)袖、設(shè)計專家的大量實踐案例與前沿學(xué)術(shù)觀點，分享并解決了新興領(lǐng)域所面臨的新問題，為企業(yè)人員提供豐富的設(shè)計手段、方法與策略。站在全球產(chǎn)業(yè)變局的風(fēng)口，國際體驗設(shè)計大會認(rèn)真分析我們正在親歷的改變和那些嶄露頭角的創(chuàng)新，啟發(fā)行業(yè)在變局中深思，幫助人們應(yīng)對全球危機后的種種挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)21世紀(jì)的商業(yè)成功。

全書共分為理念與趨勢、成長與管理、方法與實踐3章，深入淺出地通過一個個實踐案例，全面豐富地介紹設(shè)計手段、方法與策略。希望每一位設(shè)計行業(yè)從業(yè)者、產(chǎn)品創(chuàng)新實踐者，都能通過閱讀本書在變局中從容地應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機遇。在不同的維度，利用設(shè)計思維和設(shè)計文化，去推動整個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化、綠色化進(jìn)程。

致謝

我非常感謝為本書提供內(nèi)容的每一位作者，他們是（按姓名首字母A～Z排序）AndredeSalis、AlbertShum、BarryKatz、陳憲濤、陳田華、Dr.ChaiwooLee、DavidKusuma、馮文辰、郝華奇、姜炳楠、JulieSchiller、李盛弘、李煜佳、李悅、李超、MrinaliniSardar、彭英、單鵬赫、宋平、宋曉月、陶一泓、王春陽、徐濛、徐巧挺、楊潤、張挺、張宇、翟莉莉、趙業(yè)、周子采，及對本書編撰提供全力支持的張運彬、蘇菁、劉菲菲、杜楊。

變局帶來了機遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)運而生的技術(shù)和設(shè)計，改變著人們生活的方方面面。我希望這本書能夠幫助大家更好地了解用戶體驗在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系轉(zhuǎn)型升級中的影響力與驅(qū)動力，更好地?fù)肀Ы换ピO(shè)計的未來。本書獻(xiàn)給所有對美好生活心生向往的朋友們！最后祝大家身體健康，共同探索充滿無限未知的未來科技世界。

胡曉

2022年8月10日