新型農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)系列叢書：商場營業(yè)員
定 價：12 元
- 作者：康路陽 編
- 出版時間：2011/7/1
- ISBN：9787511605337
- 出 版 社：中國農(nóng)業(yè)出版社
- 中圖法分類：F718
- 頁碼：118
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：32開
農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，是我國從城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變過程中的一個重大戰(zhàn)略問題。解決好這個問題，不僅直接關(guān)系到從根本上解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、民生問題，而且關(guān)系到工業(yè)化、城鎮(zhèn)化乃至整個現(xiàn)代化的健康發(fā)展。十七屆三中全會《決定》中繼續(xù)強調(diào)“引導(dǎo)農(nóng)民有序外出就業(yè)”的同時，特別提出“鼓勵農(nóng)民就近轉(zhuǎn)移就業(yè)，扶持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”。因此，順應(yīng)農(nóng)民對小康生活的美好期待，抓住時機(jī)，進(jìn)一步加大對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，對穩(wěn)定和提高農(nóng)民收入，開創(chuàng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新局面，具有十分重要的現(xiàn)實意義。為便于實施勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)，配合國家有關(guān)政策的落實，特別是針對開展以提高農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、就業(yè)與再就業(yè)人員就業(yè)能力和就業(yè)率為目標(biāo)的職業(yè)技能培訓(xùn)，我們依據(jù)相應(yīng)職業(yè)、工種的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)人員編寫了這套“易看懂、易學(xué)會、用得上、買得起”的全國農(nóng)民工職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材，以滿足廣大勞動者職業(yè)技能培訓(xùn)的迫切需要。
第一章 營業(yè)員的職業(yè)道德及素質(zhì)要求
第一節(jié) 營業(yè)員的職業(yè)道德
第二節(jié) 對營業(yè)員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 營業(yè)員的職業(yè)守則
第二章 商品的基本知識
第一節(jié) 商品的商標(biāo)和編碼
第二節(jié) 商品的規(guī)格和條形碼
第三節(jié) 產(chǎn)品的質(zhì)量和分類
第四節(jié) 商品的購進(jìn)、驗收、保管
第五節(jié) 商品的盤點和損益
第三章 營業(yè)前的工作準(zhǔn)備
第一節(jié) 營業(yè)前營業(yè)員的準(zhǔn)備
第二節(jié) 營業(yè)前商品和售貨工具的準(zhǔn)備
第三節(jié) 營業(yè)前商品的變價及盤點
第四章 接待顧客的方法與技巧
第一節(jié) 了解顧客的心理
第二節(jié) 接待顧客
第三節(jié) 與顧客溝通的技巧
第四節(jié) 重視顧客的投訴
第五章 商品的結(jié)算
第一節(jié) 商品的開票
第二節(jié) 開發(fā)票的流程
第三節(jié) 商品的收款
第四節(jié) 貨幣知識
第六章 商品退換
第一節(jié) 商品退換必備的知識
第二節(jié) 商品退換的原則和規(guī)定
第三節(jié) 商品退換程序
第七章 商品的管理技能
第一節(jié) 物價管理知識
第二節(jié) 商品的保管與補貨
參考文獻(xiàn)
根據(jù)上述基本要求，結(jié)合實際情況，再制定本企業(yè)營業(yè)人員商業(yè)道德規(guī)范。
三、商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容
商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容要與社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相適應(yīng)，是社會主義精神文明建設(shè)的一個重要方面。商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容既要符合社會主義的要求，又要具有行業(yè)鮮明的特征，內(nèi)容相當(dāng)廣泛，在這里僅重點介紹其主要內(nèi)容，以對商業(yè)從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)素質(zhì)提供一定的幫助。
（一）守法經(jīng)營、
遵守法律是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須嚴(yán)格按照國家的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束。要切實做到知法、懂法、守法，嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營，杜絕有法不依、違法經(jīng)營的現(xiàn)象。特別要遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》）《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》（以下簡稱《食品衛(wèi)生法》）等，使依法經(jīng)商貫徹到企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。
（二）遵守誠信
誠信是商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容，是商業(yè)企業(yè)在市場中立足的最基本要求。誠實是人應(yīng)有的品質(zhì)，這種品質(zhì)最顯著的特點是能夠講真話，說到做到。體現(xiàn)在營業(yè)員在介紹商品時要實事求是，維護(hù)消費者利益；要尊重每一個消費者；要態(tài)度誠懇，語言準(zhǔn)確鮮明。商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)以“貨真價實、買賣公平”為經(jīng)營原則，以“誠信為榮、虛假為恥”作為企業(yè)經(jīng)營理念，使誠實守信的商業(yè)道德規(guī)范落到實處。
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