這是一本告訴職場(chǎng)人士如何解決工作中的問題的書,前臺(tái)積電營運(yùn)效率主管彭建文,以標(biāo)桿學(xué)習(xí)一流企業(yè)的功力介紹了不斷革新的經(jīng)營思維和最有邏輯的解決問題的能力。
本書結(jié)合了作者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)案例,介紹了多種在職場(chǎng)中提高工作效率、取得工作成果工具,具體包括:產(chǎn)品思維、市場(chǎng)思維、財(cái)務(wù)思維、競(jìng)爭(zhēng)者思維,職場(chǎng)人士只有掌握這四種思維才能站在企業(yè)經(jīng)營者的角度思考問題;8D問題解決法、3x5Why解題法、5W2H等實(shí)用的職場(chǎng)拆解問題的方法,以便改善流程、提高執(zhí)行力和工作效率;如何準(zhǔn)備開會(huì)、如何提問、如何做簡(jiǎn)報(bào)、如何考核績(jī)效、如何升遷及面對(duì)職場(chǎng)瓶頸等方面的問題。
本書條理清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容充實(shí),既有方法論,又有實(shí)戰(zhàn)演練,可以幫助讀者養(yǎng)成正向的工作態(tài)度,切實(shí)培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。
不言十年有成,只談一身絕活
2001年,我剛退伍就遇到經(jīng)濟(jì)不景氣。我從退伍前半年開始找工作,前后向十幾家大企業(yè)投過簡(jiǎn)歷,都沒下文。我投過簡(jiǎn)歷的企業(yè)當(dāng)然也包括臺(tái)積電,但一樣沒有下文。
不過,人生機(jī)緣難料。就在退伍前的半個(gè)月,我參加的一場(chǎng)招聘活動(dòng)上居然有臺(tái)積電的攤位。雖然當(dāng)時(shí)臺(tái)積電的招聘計(jì)劃里并沒有我屬意的崗位,我還是抱著姑且一試、就算只有0.1%概率也不想放棄的決心,硬著頭皮應(yīng)聘。可見我有多想進(jìn)臺(tái)積電!最后,事情也真的如我所愿,2001年5月底,我接到臺(tái)積電正式錄取的電話。6月18日,我正式成為臺(tái)積電的一員。
臺(tái)積電是我的工作的第一家公司,我在臺(tái)積電一干就是十年。十年歲月中,我換了好幾個(gè)部門,雖然每天都有不同的壓力和挑戰(zhàn),但憑良心說,這一路都是很棒的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
剛進(jìn)臺(tái)積電時(shí),我在生產(chǎn)管理部門工作,學(xué)到了有關(guān)生產(chǎn)規(guī)劃與控制的方法、制造管理方法、項(xiàng)目管理和流程管理等專業(yè)知識(shí)。后來,我請(qǐng)調(diào)到質(zhì)量管理系統(tǒng)部門,主要協(xié)助推動(dòng)公司持續(xù)改善活動(dòng),擔(dān)任過持續(xù)改善活動(dòng)的輔導(dǎo)員,也擔(dān)任過內(nèi)部講師,專門傳授問題分析與解決的系統(tǒng)性方法。
后來,我又轉(zhuǎn)到營銷管理部門,協(xié)助產(chǎn)品定價(jià)、客戶管理、營銷管理,以及市場(chǎng)分析。另外,我也做過長(zhǎng)期設(shè)備投資與產(chǎn)能規(guī)劃的相關(guān)工作,也參與過會(huì)計(jì)管理方面的工作,了解產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、費(fèi)用計(jì)算以及產(chǎn)品價(jià)量分析等方法。
我在多個(gè)部門工作過,從事過許多不同的工作崗位,在每個(gè)工作崗位都需要解決不同難題。也正是如此,我才養(yǎng)成了經(jīng)營者觀全局的商業(yè)思維和解決各種難題的高效工作法。
在臺(tái)積電工作的十年里,我也獲得許多殊榮,例如:我曾獲得過臺(tái)積電師鐸獎(jiǎng)(每年好幾百位內(nèi)部講師中僅二十多位獲獎(jiǎng));我曾經(jīng)代表部門,參加臺(tái)積電持續(xù)改善活動(dòng)競(jìng)賽,獲得第一名的殊榮(每年近千個(gè)項(xiàng)目,僅三個(gè)項(xiàng)目可獲得第一名);我更榮獲臺(tái)積電最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一的臺(tái)積電杰出工程師獎(jiǎng)(當(dāng)年全公司約35000名員工,每年僅有約五位獲獎(jiǎng))。
我在臺(tái)積電學(xué)到許多提升組織效率的管理思維和具體方法,也養(yǎng)成了扎實(shí)的工作實(shí)力,這段時(shí)間的淬煉讓我的人生更加精彩。臺(tái)積電給我的六個(gè)重要養(yǎng)分:愿景要大、承諾、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、實(shí)事求是與不斷學(xué)習(xí),這也是臺(tái)積電的DNA。從進(jìn)公司到離開將近四千個(gè)日子,這六個(gè)原則,就是我處事的準(zhǔn)則,久而久之也成為我的DNA,對(duì)我的人生和后來的創(chuàng)業(yè)歷程產(chǎn)生了極大影響。
離開臺(tái)積電后,我繼而擔(dān)任企業(yè)講師兼顧問。看到很多中小企業(yè)面臨營運(yùn)效率不佳、持續(xù)改善不到位,以及組織內(nèi)部無法進(jìn)一步培育人才等問題,我把當(dāng)年在臺(tái)積電學(xué)到的工作方法與管理思維拿出來,用以協(xié)助這些企業(yè)?蛻舻姆答伓挤浅U,接受我的顧問團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的企業(yè),幾年后整個(gè)組織的能量和企業(yè)文化都有脫胎換骨的感覺。
我在授課過程中也認(rèn)識(shí)了很多職場(chǎng)人士,他們學(xué)習(xí)我的問題分析與解決方法、管理哲學(xué)、有效提升工作效率的方法等,也有不同程度的成長(zhǎng)。
我想通過這本書把我在臺(tái)積電學(xué)到的經(jīng)營思維和工作技巧,再加上這幾年的授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),一并分享給廣大職場(chǎng)人士。只要領(lǐng)受、讀懂、學(xué)會(huì)這些技能與管理思維,我相信人人都可以成為高效率的工作者。這本書可以幫助讀者培養(yǎng)商業(yè)思維,把眼界推展到企業(yè)家的高度,綜觀市場(chǎng)全局。另外,學(xué)習(xí)有邏輯、有次序地分析問題,更能讓你成為職場(chǎng)的解題高手,不會(huì)被任何問題難倒。
我要感謝在臺(tái)積電工作的那段時(shí)光,所有協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,沒有他們的養(yǎng)分灌溉,我就不會(huì)有現(xiàn)在的成就。離開臺(tái)積電后,我與品碩創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的其他顧問一起輔導(dǎo)企業(yè),協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)。在此,我要感謝顧問團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人,尤其是對(duì)侯安璐老師在工作中給我的大力協(xié)助與指引表示萬分感謝。
最后也是最重要的,我要感謝家人的支持,沒有他們支持,我就無法實(shí)現(xiàn)擔(dān)任企業(yè)講師的夢(mèng),謝謝你們。另外,我想把這本書獻(xiàn)給在天堂的奶奶。當(dāng)年在臺(tái)積電上班,有一段時(shí)間因?yàn)楣ぷ魈,我常住在竹南?zhèn)的老家,奶奶每晚都會(huì)等我下班回家才肯入睡,我非常懷念那段時(shí)光。
彭建文,曾任臺(tái)積電營運(yùn)效率部門主管、內(nèi)部講師,持續(xù)改善活動(dòng)內(nèi)部顧問,曾獲臺(tái)積電卓越工程師獎(jiǎng)與內(nèi)部講師師鐸獎(jiǎng)。
他現(xiàn)為品碩創(chuàng)新管理顧問執(zhí)行長(zhǎng),《商業(yè)周刊》專欄作家、臺(tái)灣清華大學(xué)工業(yè)工程博士候選人。他帶領(lǐng)一群出身于臺(tái)積電的志同道合的顧問講師輔導(dǎo)眾多企業(yè),致力于問題分析與解決關(guān)鍵人才的培養(yǎng)、創(chuàng)新改善文化養(yǎng)成與組織變革。他是國際PJ法(Problem & Judgement)的發(fā)明人,主要授課與輔導(dǎo)項(xiàng)目包括問題分析與解決/決策創(chuàng)新思維突破敏捷項(xiàng)目管理BPR流程改善與創(chuàng)新教練式領(lǐng)導(dǎo)組織變革持續(xù)改善文化關(guān)鍵人才培養(yǎng)等,著有《高效工作者的問題分析與決策PJ法》。
他服務(wù)的客戶包括臺(tái)積電、鴻?萍肌⒙(lián)想集團(tuán)、索尼、星巴克、58同城、巴斯夫、康師傅等,獲得高滿意度評(píng)價(jià)。他授課與輔導(dǎo)的企業(yè)已超過150家。
第一部分 重置你的商業(yè)思維
第一章 四種能力,養(yǎng)成高彈性的商業(yè)思維
第二章 三種管理手段,訓(xùn)練整合性思維
第三章 從顧客關(guān)系管理看經(jīng)營思維
第四章 改變僵化思維,決策更有彈性
第五章 永不滿足的思維,營造持續(xù)改善文化
第六章 從部門名稱,看懂企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
第七章 企業(yè)核心價(jià)值觀的虛實(shí)
第八章 團(tuán)隊(duì)的共振效應(yīng)
第二部分 高效、高準(zhǔn)度的不敗工作法
第九章 從小問題看事實(shí)全貌
第十章 超實(shí)用的8D問題解決法
第十一章 厘清思考的3x5Why解題法
第十二章 三個(gè)步驟,解決人的問題
第十三章 滾動(dòng)式修正和動(dòng)態(tài)解題
第十四章 會(huì)議即戰(zhàn)場(chǎng),有準(zhǔn)備才能不吃虧
第十五章 開會(huì)被問倒,絕不能說事后回報(bào)
第十六章 七個(gè)問句,有效提升提問力
第十七章 把握幫助他人的好機(jī)會(huì)
第十八章 公平的考核是否公平?
第十九章 升遷的五種能力
第二十章 設(shè)計(jì)有激勵(lì)成效的考核制度 /
第二十一章 變是常態(tài),調(diào)適為上
后記 給正年輕的你