本書的主要內(nèi)容包括導游服務與導游人員、導游服務程序與服務規(guī)范、導游服務技能、旅游中事故的防范與處理、游客特殊要求的處理、導游實務相關知識等, 全書共六個模塊。分別講述了導游服務的產(chǎn)生、發(fā)展、類型、范圍、性質(zhì)與特點, 導游人員的基本素養(yǎng)和職業(yè)形象, 郵輪導游的服務特點和發(fā)展趨勢; 團體、散客、郵輪導游服務程序和規(guī)范; 導游員的帶團技能、導游語言與導游講解技能、郵輪導游接待技能; 旅游中常見事故的防范與處理, 以及郵輪導游接待常見問題的防范與處理; 游客包括郵輪客人特殊要求的處理; 旅游和旅游業(yè)知識、出入境知識、保險知識、交通知識、郵輪基本知識等。