近年來隨著中國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈, 為了更好地生存與發(fā)展, 零售企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新行為十分活躍, 作為一種創(chuàng)新方式, 究竟會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生什么影響, 已成為理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。特別是在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下, 服務(wù)創(chuàng)新與零售企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系如何, 更是學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)。在我國(guó)新一輪流通改革與發(fā)展的重要背景下, 研究服務(wù)創(chuàng)新問題對(duì)提高零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平和促進(jìn)流通行業(yè)現(xiàn)代化也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。已有關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的理論研究較多, 但這些研究更多的是面向制造業(yè)服務(wù)化或針對(duì)一般服務(wù)業(yè)展開的, 而對(duì)零售企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)較系統(tǒng)的理論研究比較缺少。本書在繼承前人服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究的基礎(chǔ)上, 圍繞零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵, 考慮環(huán)境動(dòng)態(tài)性特征, 圍繞服務(wù)創(chuàng)新對(duì)零售企業(yè)績(jī)效影響這一關(guān)鍵問題展開研究。為此, 綜合運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新理論、企業(yè)資源理論、動(dòng)態(tài)能力理論、顧客價(jià)值理論等理論, 依次研究以下科學(xué)問題: 一是零售企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)涵及分類; 二是服務(wù)創(chuàng)新不同類型對(duì)零售企業(yè)績(jī)效的直接影響以及交互影響作用; 三是環(huán)境動(dòng)態(tài)性對(duì)服務(wù)創(chuàng)新不同類型與零售企業(yè)績(jī)效的調(diào)節(jié)影響作用。