本教材針對(duì)公墓管理員職業(yè)需求而編寫，按照其工作過程，具體分為九章內(nèi)容，包括“墓地管理的基本知識(shí)”“墓地規(guī)劃設(shè)計(jì)”“公墓商品營(yíng)銷”“接待與引導(dǎo)服務(wù)”“骨灰寄存服務(wù)”“安葬祭奠服務(wù)”“墓地維護(hù)管理”“墓地安全管理”“檔案管理”。每章設(shè)有知識(shí)鏈接，章后設(shè)有思考題，以幫助學(xué)生拓展專業(yè)知識(shí)，鞏固學(xué)習(xí)效果。
本教材適用于職業(yè)院校的現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)、陵園服務(wù)與管理專業(yè)以及其他民政類相關(guān)專業(yè)，同時(shí)也可以作為公墓服務(wù)行業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
翟媛媛，畢業(yè)于中央民族大學(xué)宗教學(xué)專業(yè)，在北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院從事教學(xué)工作17年，其中從殯葬教育教學(xué)工作13年，長(zhǎng)期擔(dān)任殯葬專業(yè)教研室主任工作，目前擔(dān)任陵園服務(wù)與管理專業(yè)教研室主任，兼任中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)公墓工作委員會(huì)副主任。制定修訂殯葬專業(yè)人才培養(yǎng)方案、殯葬專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)了陵園服務(wù)與管理新專業(yè)，制定殯葬專業(yè)生態(tài)殯葬模塊實(shí)訓(xùn)室建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)完成生態(tài)殯葬實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，依托殯葬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，主持陵園服務(wù)名師工作室工作，開展陵園服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐、陵園服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)、花藝社團(tuán)興趣小組學(xué)生培訓(xùn)工作。2018年榮獲北京市職業(yè)院校教學(xué)能力比賽高職組教學(xué)設(shè)計(jì)比賽三等獎(jiǎng)。2015年至2018年連續(xù)榮獲全國(guó)民政職業(yè)技能大賽殯葬類公墓管理員職業(yè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師。主持和重點(diǎn)參與市級(jí)、校級(jí)多項(xiàng)課題。
第一章墓地管理的基本知識(shí)
第一節(jié)墓地的定義及種類001
一、墓地的基本定義001
二、我國(guó)公墓的種類002
第二節(jié)墓地的社會(huì)功能003
一、墓地的基本功能003
二、墓地的追思、緬懷功能004
三、墓地的傳承功能004
四、墓地的生態(tài)功能004
第三節(jié)墓地管理的內(nèi)涵及特征005
一、墓地管理的原則005
二、墓地管理的主要內(nèi)容006
三、墓地管理的主要特征007
四、墓地管理員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力008
思考題013
第二章墓地規(guī)劃與設(shè)計(jì)
第一節(jié)生態(tài)公墓規(guī)劃014
一、墓地與環(huán)境景觀014
二、公墓的規(guī)劃015
第二節(jié)公墓工程設(shè)計(jì)017
一、公墓的設(shè)計(jì)理念018
二、公墓工程設(shè)計(jì)步驟025
第三節(jié)墓碑設(shè)計(jì)、制造與安裝036
一、墓碑設(shè)計(jì)思路036
二、繪制墓體三視圖042
三、墓碑材料的選擇045
四、驗(yàn)收與安裝墓碑049
思考題053
第三章公墓商品營(yíng)銷
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念054
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念054
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念054
三、市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展054
第二節(jié)公墓市場(chǎng)055
一、公墓市場(chǎng)的特征056
二、公墓市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)056
三、公墓市場(chǎng)的消費(fèi)058
第三節(jié)公墓商品的營(yíng)銷060
一、公墓商品的概念060
二、公墓商品的生命周期與相應(yīng)的營(yíng)銷策略060
三、公墓商品的銷售渠道及銷售方法061
思考題062
第四章接待與引導(dǎo)服務(wù)
第一節(jié)接待服務(wù)063
一、接待服務(wù)的要求063
二、接待服務(wù)的準(zhǔn)備064
三、接待禮儀066
四、客戶的殯葬心理?yè)嵛?73
五、客戶咨詢服務(wù)075
六、接待客戶時(shí)的溝通原則與方法077
第二節(jié)引導(dǎo)訂墓服務(wù)079
一、引導(dǎo)服務(wù)的原則079
二、引導(dǎo)服務(wù)的要求079
三、殯葬消費(fèi)心理的類型080
四、殯葬消費(fèi)需求080
五、了解客戶殯葬需求的技巧081
六、判斷客戶的殯葬消費(fèi)類型及引導(dǎo)方式083
七、引導(dǎo)客戶了解墓園相關(guān)情況086
八、訂墓的相關(guān)事宜091
九、訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)094
思考題105
第五章骨灰寄存服務(wù)
第一節(jié)骨灰收取106
一、骨灰接收程序106
二、骨灰領(lǐng)取程序107
第二節(jié)骨灰保管108
一、骨灰保管的主要方法108
二、骨灰寄存的安全防護(hù)109
第三節(jié)骨灰祭奠服務(wù)110
一、祭奠活動(dòng)的種類111
二、祭奠引導(dǎo)112
三、骨灰發(fā)放與收回114
四、骨灰查驗(yàn)與保管114
思考題115
第六章安葬祭奠服務(wù)
第一節(jié)安葬服務(wù)116
一、安葬禮儀116
二、安葬場(chǎng)景的布置117
三、主持安葬儀式124
四、其他安靈儀式操作127
第二節(jié)祭奠服務(wù)129
一、祭奠禮儀129
二、祭奠管理130
三、主持祭奠儀式133
四、處理祭奠突發(fā)事件134
思考題135
第七章墓地維護(hù)管理
第一節(jié)墓體的檢查與維護(hù)136
一、墓體穩(wěn)固性標(biāo)準(zhǔn)136
二、危險(xiǎn)墓體的加固處理137
三、墓體石材表層的維護(hù)與處理139
四、墓體受損部分的檢查與修復(fù)144
第二節(jié)墓地配套工程的維護(hù)145
一、墓地道路系統(tǒng)的維護(hù)145
二、墓地給排水工程的維護(hù)146
三、墓地供電工程的維護(hù)146
四、消防設(shè)施工程的維護(hù)146
第三節(jié)墓地環(huán)境管理147
一、墓地環(huán)境保潔要求147
二、墓地環(huán)境保潔方案147
第四節(jié)墓地園林管理148
一、墓地主要園林植物的種類148
二、墓地園林植物的美化149
三、墓地園林植物病蟲害綜合防治150
思考題158
第八章墓地安全管理
第一節(jié)墓地治安管理159
一、墓地治安管理概述159
二、治安管理制度擬訂的原則160
三、治安管理制度的制訂程序和方法160
四、安全防范設(shè)施的管理161
第二節(jié)墓地消防安全管理162
一、墓地消防管理制度的主要內(nèi)容162
二、主要的墓地消防管理制度162
三、墓地火災(zāi)的處置163
第三節(jié)墓地突發(fā)公共事件應(yīng)急管理164
一、墓地突發(fā)公共事件的主要類別及內(nèi)容164
二、墓地突發(fā)公共事件的預(yù)防164
三、墓地突發(fā)公共事件的處置165
思考題177
第九章檔案管理
第一節(jié)檔案收集178
一、檔案資料的收集178
二、檔案資料的整理183
三、檔案資料的價(jià)值185
第二節(jié)檔案建立186
一、案卷的編排186
二、目錄的編排187
三、立卷和歸檔188
四、檔案全宗的編寫191
五、檔案專用軟件的利用192
第三節(jié)檔案保管193
一、檔案登記193
二、檔案安全保管方法194
三、檔案管理制度195
四、檔案安全保管設(shè)施196
第四節(jié)檔案利用197
一、檔案利用的途徑與方法197
二、檔案查詢198
三、教育功能檔案的利用199
四、骨灰檔案的利用200
五、生死教育檔案材料的利用202
思考題203
參考文獻(xiàn)
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