篇 基礎篇

章 中國導游發(fā)展的歷史與趨勢

節(jié)、導游的基本概念....

一、導游 .

二、導游服務 .

三、導游人員..

第二節(jié)中國導游發(fā)展簡史

一、導游服務的萌芽 .

二、導游服務的興起 ...

三、導游服務的發(fā)展 .

四、導游服務產(chǎn)生發(fā)展的

主要因素...

第三節(jié)中國導游的發(fā)展趨勢 ..

一、中國旅游活動的發(fā)展趨勢

二、導游服務的發(fā)展趨勢

本章案例討

思考題.

第二章 導游服務 ...

節(jié) 導游服務的性質(zhì) .

一、社會性 ...

二、文化性

三、服務性...

四、經(jīng)濟性

五、涉外性 .

第二節(jié)，導游服務的特點.

一、獨立性強..... 2

二、腦體高度結合 .

三、復雜多變 ..

四、關聯(lián)度高

第三節(jié)一導游服務的原則

一、游客至上的原則.

二、社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)

效益相結合的原則..

三、合理而可能的原則·

第四節(jié) 導游服務在旅游服務體系中的

地位和作用....

一、導游服務處于旅游接待服務的

中心地位

二、導游服務在旅游接待工作中的

作用..

第五節(jié)導游服務質(zhì)量· ..

一、導游服務質(zhì)量的含義

二、導游服務質(zhì)量的監(jiān)督與管理..

三、旅游服務缺陷與游客口頭

意見的處理· .

本章案例討論.. ...

思考題...

第三章導游人員 ....

節(jié)導游人員的分類...

一、按業(yè)務范圍劃分.

二、按職業(yè)性質(zhì)劃分...

三、按工作語言劃分..

四、按技術等級劃分......

第二節(jié)導游人員的職責.....

一、導游人員的基本職責.....

二、不同崗位導游人員的具體

職責.... 9

第三節(jié)導游人員的從業(yè)素質(zhì).....

一、良好的思想素質(zhì).....

二、廣博的知識結構....

三、優(yōu)秀的能力素質(zhì).......

四、健康的身心素質(zhì)...

第四節(jié)導游人員的行為規(guī)范..

一、忠于祖國，堅持內(nèi)外有別的

原則...