本教材主要是圍繞導(dǎo)游的基本概念、導(dǎo)游的發(fā)展歷史和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、導(dǎo)游職責(zé)、素質(zhì)要求、導(dǎo)游工作的性質(zhì)和特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理、導(dǎo)游工作的規(guī)范化操作程序、導(dǎo)游員對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理辦法、導(dǎo)游過(guò)程中各類事故的預(yù)防和處理措施，以及各種導(dǎo)游的技能與方法，提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析能力、處理問(wèn)題的能力。本書(shū)能夠解決高職院校旅游管理專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材建設(shè)問(wèn)題，為在校學(xué)生和考證人員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的參考依據(jù)。