家庭消費(fèi)者人力資本動態(tài)積累理論及其應(yīng)用研究
定 價：69 元
- 作者：張銳著
- 出版時間：2022/4/1
- ISBN：9787521832945
- 出 版 社：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
- 中圖法分類：F014.5
- 頁碼：448頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書的目的就是嘗試從消費(fèi)者效用最大化基礎(chǔ)理論開始，構(gòu)建一個更為完善的顧客資產(chǎn)測量模型。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，我們從兩個角度進(jìn)行了嘗試。第一，從基本理論的角度來講，我們從消費(fèi)者生產(chǎn)理論的角度來考察消費(fèi)者的最優(yōu)決策過程。這樣做既可以打開消費(fèi)者訣策過程這樣一個黑盒子，也可以將營銷、消費(fèi)者行為學(xué)的許多研究成果方便地納入我們的理論框架中來，比如本書在模型分析中引入的商品和消費(fèi)資本這兩個變量，就能很好地與產(chǎn)品特性、質(zhì)量以及消費(fèi)者知識等營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)中已經(jīng)被廣泛研究的課題聯(lián)系在一起。第二，為了解決現(xiàn)有實(shí)證測量模型的不足，本書引入了馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣這一概念，并通過這一矩陣預(yù)測消費(fèi)者未來的產(chǎn)品選擇。在上述研究的基礎(chǔ)上，本書構(gòu)建了一個測量 顧客資產(chǎn)的模型。這一模型是建立在消費(fèi)者效用最大化基礎(chǔ)之上的，并且深入了顧客進(jìn)行消費(fèi)決策的黑盒子，因此其測量結(jié)果應(yīng)該是更為準(zhǔn)確的。同時，本書所建立的測量模型的一個重要基礎(chǔ)——馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣，使得我們能夠分析不同品牌之間的競爭會帶來的顧客資產(chǎn)的變化的同時，也能同時把握顧客資產(chǎn)的三個驅(qū)動因素，即顧客獲取、維系與追加銷售。然后，作為一個應(yīng)用，本書采用顧客資產(chǎn)模型測量了八個不同品牌洗發(fā)水的顧客資產(chǎn)，并展示了如何采用最大化顧客資產(chǎn)這一原則在不同的營銷戰(zhàn)略之間做出最優(yōu)選擇。
張銳，管理學(xué)博士，浙江工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院講師。從事消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、人力資源管理和勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)教學(xué)和研究；主持和參與國家社會科學(xué)、人文社會科學(xué)等多項(xiàng)科研項(xiàng)目；研究成果發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)研究》《南開管理評論》及《經(jīng)濟(jì)學(xué)動態(tài)》等國內(nèi)核心期刊。
第一章導(dǎo)論
第一節(jié)研究背景和意義
第二節(jié)研究路徑
第三節(jié)研究方法
第四節(jié)研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié)介紹
第二節(jié)顧客資產(chǎn)計(jì)量模型
第三節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素：獲取新顧客
第四節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素：顧客維系
第五節(jié)顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素：追加銷售
第三章消費(fèi)者生產(chǎn)理論與消費(fèi)者人力資本——靜態(tài)模型
第一節(jié)消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)——鉆頭與墻洞故事的重新審視
第二節(jié)消費(fèi)者人力資本對家庭制成品需求的影響
第三節(jié)消費(fèi)者人力資本變化對消費(fèi)者需求的影響
第四節(jié)小結(jié)
第四章 消費(fèi)者生產(chǎn)理論與消費(fèi)者人力資本——動態(tài)模型
第一節(jié)消費(fèi)者人力資本動態(tài)變化與消費(fèi)者需求變化——離散時間模型
第二節(jié)消費(fèi)者人力資本動態(tài)變化與消費(fèi)者需求變化———連續(xù)時間模型
第三節(jié)小結(jié)
第五章 消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)經(jīng)驗(yàn)性驗(yàn)證與家庭制成品經(jīng)驗(yàn)性測量
第一節(jié)消費(fèi)者生產(chǎn)函數(shù)經(jīng)驗(yàn)研究——相關(guān)文獻(xiàn)
第二節(jié)蘭卡斯特消費(fèi)者生產(chǎn)理論
第三節(jié)基于產(chǎn)品特征的消費(fèi)者需求理論
第四節(jié)產(chǎn)品特征操作性定義和相關(guān)實(shí)證研究
第五節(jié)小結(jié)
第六章消費(fèi)者人力資本的經(jīng)驗(yàn)性測量
第一節(jié)消費(fèi)者知識經(jīng)驗(yàn)研究——結(jié)構(gòu)角度
第二節(jié)消費(fèi)者知識經(jīng)驗(yàn)研究——內(nèi)容角度
第三節(jié)小結(jié)
第七章顧客資產(chǎn)測量模型與應(yīng)用
第一節(jié)離散選擇模型以及馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣
第二節(jié)應(yīng)用——不同洗發(fā)水的顧客資產(chǎn)測定
第三節(jié)小結(jié)
第八章研究結(jié)論
第一節(jié) 基本結(jié)論
第二節(jié)研究意義與價值
附錄A消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知調(diào)查問卷
附錄B 顧客資產(chǎn)Matlab計(jì)算程序
參考文獻(xiàn)
后記
第一章導(dǎo)論
營銷理論和實(shí)踐在40年來越來越把顧客放在中心的位置，例如，營銷活動的重心已經(jīng)從短期交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期顧客關(guān)系型（Hakassson，1982：Storbacka,1994）。以顧客為中心的觀點(diǎn)還體現(xiàn)在許多基于顧客的概念和度量指標(biāo)成為驅(qū)動營銷研究和實(shí)踐的重要因素，諸如顧客滿意度（Oliver,1980），市場導(dǎo)向（Narver and Slater,1990),以及顧客價值（Bolton and Drew,199pan>）年來的一個發(fā)展趨勢是顧客終身價值（customer lifetime value,CLV）以及相關(guān)概念受到越來越多的關(guān)注（Berger and Nasr,1998;Mulhen,1999;Re-inartz and Kumar,2000）。關(guān)于這一趨勢的一個例證是，品牌資產(chǎn)這一以產(chǎn)品為中心的概念，已經(jīng)開始受到另一個以顧客為中心的概念的挑戰(zhàn)，它就是顧客資產(chǎn)。本書所研究的就是關(guān)于顧客資產(chǎn)這一概念的，而顧客資產(chǎn)所涵蓋的內(nèi)容是廣泛的，本書研究集中在顧客資產(chǎn)測量的相關(guān)問題上。
本章是全書的導(dǎo)論，目的是希望能起到一個提綱挈領(lǐng)的作用。本章的內(nèi)容安排如下：節(jié)簡要敘述本書的研究背景和研究意義；第二節(jié)介紹本書的研究路徑；第三節(jié)集中介紹本書所用的研究方法；第四節(jié)介紹本書的主要創(chuàng)新點(diǎn)。
節(jié)研究背景和意義
一、研究背景
市場營銷作為十分重要的企業(yè)職能，滲透到了企業(yè)經(jīng)營管理的全過程和各個方面，影響和制約著企業(yè)的市場價值和股東價值，這在理論和實(shí)踐上都是不容置疑的，但是長期以來市場營銷學(xué)界對此的研究成果卻很少。拉斯特等（Rust et al.，2004）研究指出，營銷學(xué)者長期以來未能很好地解釋營銷是如何增加企業(yè)價值的，“也正是由于缺乏這種解釋，使?fàn)I銷人員在企業(yè)中的可信度降低，威脅營銷職能在企業(yè)中的地位，甚至是營銷在企業(yè)中的存在”。20世紀(jì)90年代，隨著“企業(yè)的目標(biāo)除了增加自身的市場價值外還括股東利益”這一理念被認(rèn)同，國外有學(xué)者嘗試研究營銷是如何增加股東價值的，開始以上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)研究營銷戰(zhàn)略與企業(yè)市場價值、股東價值之間的關(guān)系。
理論和管理實(shí)踐都要求營銷的“財(cái)務(wù)解釋能力”必須要加強(qiáng)，這促使研究人員不斷地找尋能夠解決這一問題的方法。在這一過程中，學(xué)者們使用了市場反應(yīng)模型和資本市場反應(yīng)模型，但是，正如本書在文獻(xiàn)綜述中將會提到的，市場反應(yīng)模型和資本市場反應(yīng)模型都有著其先天的缺陷。由于上述兩類方法的不足，使得許多學(xué)者將眼光投向能彌補(bǔ)上述兩類方上來。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)了顧客終身價值和顧客資產(chǎn)的概念。顧客終身價值和顧客價值是衡量企業(yè)營銷財(cái)務(wù)影響的一個為直接的概念。斯里瓦斯塔瓦等（Srivastavaet al.，1999）曾經(jīng)指出，顧客才是企業(yè)有價值的資產(chǎn)，這意味著如果從顧客的角度來解釋營銷的財(cái)務(wù)影響能力，它將會是具有說服力的。從另一個角度來說，由于只有顧客才能為企業(yè)創(chuàng)造價值，之前的所有努力和過程都只會增加企業(yè)的成本，因此從顧客的角度——顧客終身價值和顧客資產(chǎn)，來解釋營銷的財(cái)務(wù)影響應(yīng)該是為合適的。
既然顧客終身價值和顧客資產(chǎn)是如此重要的概念，那么它們是否能夠被地量化呢？就好像企業(yè)的市場價值概念可以通過各種企業(yè)估價模型行測量。其實(shí)目前已經(jīng)存在相當(dāng)數(shù)量的顧客終身價值和顧客資產(chǎn)的測量模型，如靜態(tài)的確定性模型、動態(tài)確定性模型、動態(tài)的隨機(jī)性模型等。但是，正如本書文獻(xiàn)綜述所指出的，這些模型都存在這樣或者那樣的不足，使得顧客資產(chǎn)的測量結(jié)果不是那么。正是由于顧客終身價值、顧客資產(chǎn)等概念在解釋營銷的財(cái)務(wù)影響方面的重要性以及現(xiàn)有測量模型的不足，激勵本書對顧客終身價值和顧客資產(chǎn)相關(guān)的測量方法和模行深人的研究，以求得出更為的顧客資產(chǎn)測量模型。
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