自序
章服務(wù)定位
一、從“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”談起
二、建立服務(wù)使命
三、重視基礎(chǔ)服務(wù)
四、保持服務(wù)的中立
五、圖書館的信息服務(wù)能走多遠(yuǎn)
六、合理劃定收費與免費的界限
第二章建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系
一、圖書館的集客能力研究
二、建立中國特色的城市公共圖書館服務(wù)體系
三、解決農(nóng)村居民讀書難的問題
四、被誤讀的國際標(biāo)準(zhǔn)
五、公共圖書館規(guī)劃與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)評析
第三章提高館藏效益
一、微觀文獻(xiàn)利用率及其應(yīng)用
二、文獻(xiàn)低利用率研究
三、提高舊資源的見面率
四、提高社區(qū)圖書室資源的利用率
五、延伸數(shù)字資源的服務(wù)范圍
六、“擴(kuò)充”基層館的資源
七、信息資源共享
第四章細(xì)化服務(wù)
一、圖書館讀者群的細(xì)化
二、需求彈性分析
三、高校圖書館如何向社會開放
四、移民服務(wù)——以非洲黑人移民為例
五、重視女性服務(wù)
六、為“困”在家中的人服務(wù)
七、錯峰服務(wù)
八、等待服務(wù)
第五章垂直服務(wù)
一、垂直服務(wù)概述
二、垂直服務(wù)的實施
三、為黨政領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考
四、為科研人員提供服務(wù)
五、為企業(yè)提供信息服務(wù)
六、設(shè)立項目館員
第六章重視讀者的“輸入”
一、建立暢通的信息反饋渠道
二、讀者投訴管理
三、讀者表揚管理
四、發(fā)揮“外腦”作用
五、提高座談會的效率
六、圖書館志愿者管理
第七章利用新技術(shù)開展服務(wù)
一、建立呼叫中心
二、RFID技術(shù)應(yīng)用
三、提供自助服務(wù)設(shè)備
四、利用手機(jī)拓展服務(wù)
五、借助開展服務(wù)
六、提供Rss訂閱
七、博客在圖書館服務(wù)中的運用
第八章服務(wù)與活動設(shè)計創(chuàng)意
一、提供瀏覽機(jī)會
二、替代資源服務(wù)
三、建立咨詢積累機(jī)制
四、為讀者提供購書服務(wù)
五、為讀者提供個人才藝展示機(jī)會
六、為讀者提供交流機(jī)會
七、為青少年提供游戲設(shè)備
八、閱讀積分計劃
九、共同閱讀活動
十、創(chuàng)建“圖書銀行”
十一、建立圖書館內(nèi)部介紹信
十二、制作圖書館知識卡
十三、重新設(shè)計借閱排行榜
十四、設(shè)計閱讀推廣書箱
十五、個性化圖書
十六、講座文字化
十七、信息技能教育要“有血有肉”
第九章圖書館服務(wù)案例
一、“毛毛蟲”項目
二、文獻(xiàn)直達(dá)服務(wù)
三、“大閱讀”活動
四、閱讀空間
五、圖書起跑線
六、圖書館“借人”活動
七、圖書館通行證
八、綠色閱讀，綠色生活
九、LG數(shù)字語音圖書館
十、陪伴閱讀
十一、的轉(zhuǎn)變
十二、在圖書館中探尋社區(qū)之根
十三、故事車
十四、科學(xué)星期六
十五、圖書館內(nèi)的咖啡車
十六、為病人提供多樣化服務(wù)
十七、課后閱讀活動
十八、老年人家庭定制服務(wù)
十九、手語培訓(xùn)
附錄
一、國際圖聯(lián)青少年服務(wù)指南
二、國際圖聯(lián)殘疾讀者服務(wù)清單
三、國際圖聯(lián)多元文化圖書館宣言
四、國際圖聯(lián)多元文化社區(qū)圖書館服務(wù)指引
參考文獻(xiàn)