第1章　物流管理基礎知識 001
1.1　認識物流 002
1.1.1　物流概述 002
1.1.2　物流作用與價值 002
1.2　物流管理與現(xiàn)代物流業(yè) 004
1.2.1　認識物流管理 004
1.2.2　認識現(xiàn)代物流業(yè) 004
1.3　“綠色物流” 007
1.3.1　“綠色物流”的特點 007
1.3.2　“綠色物流”的內(nèi)容 008
1.3.3　“綠色物流”的意義 009
1.3.4　物流行業(yè)環(huán)境保護與節(jié)能處理的方法與措施 010
1.4　職業(yè)道德與服務意識 012
1.4.1　職業(yè)道德 012
1.4.2　物流行業(yè)服務意識的培養(yǎng)與提升 014
1.4.3　物流行業(yè)客戶服務禮儀 016

第2章　物流市場開發(fā)與客戶管理 019
2.1　市場信息處理 020
2.1.1　信息收集與數(shù)據(jù)收集 020
2.1.2　數(shù)據(jù)整理與分析 021
2.2　物流客戶開發(fā)與管理 022
2.2.1　物流客戶開發(fā) 022
2.2.2　客戶檔案管理 027
2.3　物流管理項目投標 030
2.3.1　尋找招標需求 030
2.3.2　投標相關流程 031
2.3.3　開標與評標 032
2.4　客戶異常處理 033

第3章　倉儲與庫存管理 037
3.1　倉儲作業(yè)管理 038
3.1.1　倉儲作業(yè)基礎 038
3.1.2　入庫與出庫作業(yè) 043
3.1.3　盤點作業(yè) 044
3.2　倉儲技術 046
3.2.1　條碼和條碼技術 046
3.2.2　貨物堆碼技術 048
3.2.3　儲位管理技術 049
3.3　倉儲布局設計與物流中心規(guī)劃 050
3.3.1　倉儲布局設計 050
3.3.2　物流中心規(guī)劃 055
3.4　倉儲設施設備 063
3.4.1　存儲設備 063
3.4.2　搬運設備 065
3.5　庫存調(diào)控與調(diào)整 066
3.5.1　庫存及庫存控制 066
3.5.2　庫存控制的方法和工具 070
3.5.3　庫存計劃與分析 074
3.5.4　倉儲質量管理 076

第4章　配送管理 085
4.1　認識配送 086
4.1.1　配送概述 086
4.1.2　配送的模式與作用 087
4.1.3　配送異常處理與安全管理 089
4.2　配送技術與設施設備使用 095
4.2.1　配送技術 095
4.2.2　配送作業(yè)設施與設備及維護 097
4.3　配送作業(yè)計劃制訂與實施 100
4.3.1　認識配送作業(yè)計劃 100
4.3.2　配送作業(yè)計劃制訂實施 104
4.4　配送線路及配載優(yōu)化 107
4.4.1　配送線路優(yōu)化 107
4.4.2　車輛配載優(yōu)化 109

第5章　運輸管理 112
5.1　認識運輸 113
5.1.1　運輸?shù)母攀? 113
5.1.2　物流運輸系統(tǒng) 114
5.1.3　貨物運輸作業(yè) 116
5.2　運輸生產(chǎn)計劃與方案設計 124
5.2.1　運輸生產(chǎn)計劃編制 124
5.2.2　運輸方案設計與決策 128
5.3　運輸調(diào)度管理 132
5.3.1　優(yōu)化運輸路線 132
5.3.2　運輸工具配載 140
5.4　運輸商務管理 142
5.4.1　運輸商務管理主要內(nèi)容 142
5.4.2　貨物運輸合同管理 143
5.4.3　處理貨運事故和違約 144
5.4.4　運輸成本 146
5.5　貨運代理作業(yè)管理 149
5.5.1　貨運代理服務類型 149
5.5.2　貨運代理業(yè)務費用結算 154
5.6　運輸保險與索賠管理 155
5.6.1　運輸保險與投保 155
5.6.2　運輸保險索賠與理賠 156
5.7　運輸安全風險管理與質量管理 159
5.7.1　運輸安全風險管理 159
5.7.2　運輸質量管理 161

第6章　物流成本與績效管理 166
6.1　認識物流成本 167
6.2　物流成本核算與控制 170
6.2.1　物流成本核算 170
6.2.2　物流成本控制 172
6.3　物流績效管理 176
6.3.1　認識物流績效考核 176
6.3.2　物流績效考核分析方法和工具 177

第7章　供應鏈管理 183
7.1　認識供應鏈 184
7.1.1　供應鏈管理概述 184
7.1.2　供應鏈網(wǎng)絡結構分析 186
7.2　認識供應鏈管理 188
7.2.1　供應鏈管理概述 188
7.2.2　供應鏈管理的基本原則和程序 190
7.2.3　供應鏈戰(zhàn)略管理 192
7.3　供應鏈績效評價 196
7.3.1　供應鏈績效評價體系概述 196
7.3.2　基于供應鏈運作參考模型的評價體系 197
7.3.3　基于供應鏈平衡計分卡的評價體系 200
7.4　供應鏈管理下的物流業(yè)務外包 201
7.4.1　物流業(yè)務外包概論 201
7.4.2　物流供應商選擇 204

第8章　物流信息管理 209
8.1　物流信息及其管理概述 210
8.1.1　物流信息概述 210
8.1.2　物流信息管理概述 213
8.2　物流信息技術 215
8.2.1　認識物流信息技術 215
8.2.2　條碼技術 216
8.2.3　GPS、GIS和GSM技術 221
8.2.4　SaaS技術 222
8.3　物流信息系統(tǒng) 224
8.3.1　物流信息系統(tǒng)概述 224
8.3.2　物流信息系統(tǒng)管理 227

第9章　數(shù)字化與智能化應用管理 231
9.1　物流大數(shù)據(jù)應用 232
9.1.1　數(shù)字經(jīng)濟應用 232
9.1.2　大數(shù)據(jù)應用 233
9.2　智能化倉儲系統(tǒng)作業(yè)管理 236
9.2.1　無人倉系統(tǒng)應用 236
9.2.2　人工智能應用 239

參考文獻 244