本書(shū)內(nèi)容包括：客戶(hù)服務(wù)管理分析、客戶(hù)接待咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)資料管理等。從客戶(hù)服務(wù)的基本知識(shí)、基本環(huán)節(jié)、服務(wù)技巧運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述與分析。