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跨境電商客戶服務(wù) 
定 價：68 元 叢書名：魯班工坊系列圖書
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這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)方面的書�？缇畴娚炭蛻舴⻊�(wù)/魯班工坊系列圖書是指通過各種通信方式了解客戶需求，幫助客戶解決問題，促進網(wǎng)店產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)活動，包括客戶售前咨詢、訂單處理、售后咨詢等。本書圍繞跨境客戶關(guān)系管理、跨境客戶的開發(fā)、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務(wù)平臺體系等內(nèi)容而展開。由此而分析了跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)是在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心，設(shè)身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創(chuàng)造價值的理念。
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