第一章 航空服務口語交際概述 第一節(jié) 航空服務的職業(yè)特點和素質要求 第二節(jié) 口語交際在航空服務中的重要作用 第三節(jié) 航空服務口語交際的原則 思考與練習第二章 航空服務口語交際基本語言技巧篇 第一節(jié) 稱呼與敬語 第二節(jié) 內容與修飾 第三節(jié) 觀察與聆聽 第四節(jié) 贊美與幽默 第五節(jié) 溝通與說服 第六節(jié) 拒絕的藝術 思考與練習第三章 航空服務口語交際與播音普通話語音基礎篇 第一節(jié) 聲母發(fā)音訓練 第二節(jié) 韻母發(fā)音訓練 第三節(jié) 聲調訓練 第四節(jié) 語流音變訓練 第五節(jié) 克服方言語調訓練 思考與練習第四章 空乘播音與表達技巧進階篇 第一節(jié) 正確的用氣發(fā)聲基本功訓練 第二節(jié) 語言表達技巧訓練 第三節(jié) 空乘播音的內容要求 第四節(jié) 空乘業(yè)務內容播音訓練 思考與練習第五章 航空服務口語交際實踐篇 第一節(jié) 客艙服務口語交際訓練 第二節(jié) 售票服務口語交際訓練 第三節(jié) 問詢服務口語交際訓練 第四節(jié) 值機服務口語交際訓練 第五節(jié) 行李服務口語交際訓練 第六節(jié) 安檢服務口語交際訓練 第七節(jié) 引導服務口語交際訓練 思考與練習第六章 航空服務口語交際與播音綜合技能篇 第一節(jié) 航空服務人員溝通的內在素質訓練 第二節(jié) 涉外服務與民俗禮儀 第三節(jié) 特殊服務與溝通能力訓練 思考與練習