龍睿，教授，上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校，旅游與休閑管理學(xué)院，教學(xué)副院長(zhǎng)。本書(shū)主要對(duì)員工在客服中心工作遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理，針對(duì)客服新人成長(zhǎng)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，我們借鑒資深職場(chǎng)人的經(jīng)驗(yàn)，引入積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、循證治療等領(lǐng)域的研究成果，希望給即將踏入或已經(jīng)踏入客服行業(yè)的你來(lái)帶來(lái)一些啟發(fā)。本書(shū)作為一本客服中心新人成長(zhǎng)手冊(cè)，可以有效對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行崗位和職業(yè)指導(dǎo)，本書(shū)既適合未來(lái)從事本行業(yè)的人員參考閱讀，也適合相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采納成為培訓(xùn)教材。