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顧客抱怨管理
定 價(jià):39.8 元
叢書(shū)名:普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材工商管理系列
作者:周健華編著
出版時(shí)間:2018/8/1
ISBN:9787303240555
出 版 社:北京師范大學(xué)出版社
中圖法分類:
F274
頁(yè)碼:232頁(yè)
紙張:膠版紙
版次:1
開(kāi)本:16K
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內(nèi)容簡(jiǎn)介
作者介紹
本書(shū)共7章,內(nèi)容包括:顧客消費(fèi)心理常識(shí)、顧客抱怨相關(guān)理論基礎(chǔ)、處理顧客抱怨的理念、處理顧客抱怨的流程與方法等。
周健華,企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師,會(huì)展高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、會(huì)展管理師、注冊(cè)高級(jí)策劃師,全國(guó)首批“十佳會(huì)展策劃師”,□014-□016年度歷年中國(guó)會(huì)展教育優(yōu)秀人物,國(guó)家職業(yè)技能競(jìng)賽“會(huì)展策劃師”裁判員。主講課程:《會(huì)議策劃與組織》《顧客抱怨管理》
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