本教材根據(jù)當(dāng)前跨境電商行業(yè)的人才需求，從跨境電商概念、特征、交易流程等基礎(chǔ)內(nèi)容開始，以項目任務(wù)驅(qū)動的模式，有序且系統(tǒng)地精講跨境電商職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要的基礎(chǔ)知識與實務(wù)技能。本教材內(nèi)容由淺入深，符合跨境電商從業(yè)者職業(yè)技能習(xí)得規(guī)律，可作為應(yīng)用型本科和職業(yè)院�？缇畴娮由虅�(wù)、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷、國際商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教材或參考用書。同時，對跨境電商企業(yè)的平臺運營人員、管理人員及營銷人員等也具有實戰(zhàn)指導(dǎo)作用。
易靜，副教授，武漢晴川學(xué)院商務(wù)英語系主任，武漢大學(xué)訪問學(xué)者，被授予�！皫煹聵�(biāo)兵”“晴川名師”“雙師雙能型教師”“當(dāng)代好老師”稱號；兼任湖北跨境電子商務(wù)產(chǎn)教聯(lián)盟特聘指導(dǎo)教師、Wish和Shopee平臺官方認(rèn)證院校講師；持有多項與跨境電商相關(guān)的教育部1+X職業(yè)技能等級證書；主持或參與國家級/省級項目12項；發(fā)表論文20余篇、編寫教材7部、專著1部；獲批省級一流課程1門；指導(dǎo)學(xué)生獲國家級/省級跨境電商學(xué)科競賽獎30余項。
目 錄
項目一 跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知 1
任務(wù)一 跨境電商的概念、特征及交易流程 1
一、跨境電商的概念與特征 2
二、跨境電商的基本流程 4
任務(wù)二 傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電子商務(wù) 5
一、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型 5
二、跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的比較 8
任務(wù)三 我國跨境電商發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及問題 9
一、我國跨境電商的發(fā)展歷程 10
二、我國跨境電商的現(xiàn)狀 11
三、中國跨境電子商務(wù)面臨的問題 11
項目二 跨境電商模式分類 14
任務(wù)一 交易主體下的跨境電商模式 14
一、B2B模式 15
二、B2C模式 16
三、C2C模式 18
任務(wù)二 運營方式下的跨境電商模式 20
一、跨境平臺模式 21
二、跨境自營+招商模式 22
三、SNS模式 23
項目三 跨境電商主流平臺 28
任務(wù)一 認(rèn)識跨境電商主流平臺 28
一、跨境電商主流平臺簡介 29
二、跨境電商主流平臺對比 33
任務(wù)二 跨境電商平臺開店準(zhǔn)備與賬號注冊 35
一、跨境電商平臺開店準(zhǔn)備 36
二、跨境電商平臺賬號注冊 38
項目四 跨境電商選品 41
任務(wù)一 跨境電商選品的原則和方法 41
一、跨境電商選品的原則 42
二、跨境電商選品的方法 43
任務(wù)二 跨境電商選品的禁忌 50
一、平臺禁限售商品認(rèn)知 50
二、侵權(quán)商品的處罰 54
任務(wù)三 跨境電商選品工具的運用 56
一、跨境電商選品工具之Google Trends 57
二、跨境電商選品工具之Jungle Scout 58
三、跨境電商選品工具之海鷹數(shù)據(jù) 61
項目五 跨境電商視覺美工 63
任務(wù)一 跨境網(wǎng)店的店鋪裝修 63
一、跨境網(wǎng)店裝修模板設(shè)置 64
二、跨境網(wǎng)店Logo設(shè)計 66
三、跨境網(wǎng)店店招設(shè)置 69
四、跨境網(wǎng)店海報制作 71
任務(wù)二 跨境商品圖片拍攝與處理 73
一、跨境商品圖片拍攝 74
二、跨境商品主圖制作 76
三、跨境商品輔圖處理 80
任務(wù)三 跨境商品視頻拍攝與剪輯 87
一、跨境商品視頻拍攝 88
二、跨境商品視頻編輯 91
項目六 跨境電商商品定價與刊登 102
任務(wù)一 跨境電商的商品定價 102
一、跨境商品的成本核算 103
二、跨境商品的定價策略 107
任務(wù)二 跨境電商的商品刊登 110
一、跨境商品刊登前的準(zhǔn)備 111
二、跨境商品刊登的基本操作 113
項目七 跨境電商營銷推廣 121
任務(wù)一 跨境店鋪促銷 121
一、發(fā)放優(yōu)惠券 122
二、店鋪促銷折扣 125
任務(wù)二 跨境電商平臺活動 128
一、參加跨境平臺活動的基本步驟 129
二、參加跨境平臺活動的注意事項 133
任務(wù)三 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷 134
一、搜索引擎與SEM 135
二、跨境電商社交媒體營銷技巧 136
項目八 跨境物流和海外倉 141
任務(wù)一 跨境物流方式分類與選擇 141
一、跨境電商物流方式分類 142
二、跨境電商物流方式的比較和選擇 147
任務(wù)二 跨境物流費用計算方法 150
一、跨境物流成本構(gòu)成 151
二、國際物流運費計算 152
任務(wù)三 海外倉的認(rèn)知與作業(yè)流程 156
一、海外倉的認(rèn)知 156
二、海外倉倉儲作業(yè)流程 158
項目九 跨境電商客戶服務(wù) 162
任務(wù)一 跨境電商售前客服 162
一、跨境電商售前客服的業(yè)務(wù)范圍與準(zhǔn)備工作 163
二、跨境電商售前常見問題的回復(fù) 165
任務(wù)二 跨境電商售中客服 168
一、跨境電商售中客服涉及的業(yè)務(wù)范圍 169
二、跨境電商售中訂單的控制與處理 170
任務(wù)三 跨境電商售后客服 174
一、跨境電商售后評價 175
二、跨境電商售后糾紛的處理方式 178
項目十 跨境電商支付與提現(xiàn) 180
任務(wù)一 國內(nèi)跨境電商支付方式與流程 180
一、我國跨境電商的主要支付方式 181
二、我國跨境支付流程 189
任務(wù)二 國外跨境電商支付與結(jié)算平臺 193
一、PayPal平臺跨境支付與結(jié)算業(yè)務(wù)分類與業(yè)務(wù)流程 194
二、Payoneer平臺跨境支付與結(jié)算業(yè)務(wù)特點 197
任務(wù)三 跨境電商回款提現(xiàn) 199
一、跨境電商回款特征與周期 200
二、跨境電商結(jié)匯流程 201
三、跨境電商提現(xiàn)手續(xù)費 202
參考文獻(xiàn) 207
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