前言 溝通是一種習(xí)慣
第一部分 如何與上司溝通
與上司溝通的問(wèn)題是嚴(yán)重的問(wèn)題！
為什么做得那么辛苦還會(huì)挨罵？
要“揣摩上意”嗎？
說(shuō)了半天上司也不明白，怎么辦？
上司讓我做職責(zé)以外的事情，怎么辦？
上司為什么不愿意聽(tīng)我說(shuō)話？
如何讓上司喜歡我？
遇到上司“不講理”，怎么辦？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？
上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？
上司對(duì)我不信任，怎么辦？
如何讓上司接受我的建議？
你問(wèn)我答
第二部分 如何與下屬溝通
溝通的成本高，溝通不好的成本更高！
下屬老是聽(tīng)錯(cuò)話，怎么辦？
下屬經(jīng)常不懂裝懂，怎么辦？
為什么下屬會(huì)知情不報(bào)或是知情遲報(bào)？
下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？
如何教導(dǎo)虛心接受卻屢教不改的下屬？
下屬對(duì)新政策、新規(guī)定很抗拒，怎么辦？
如何與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？
下屬陽(yáng)奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時(shí)更高
怎樣管理下屬的“思想”？
你問(wèn)我答
第三部分 如何改善跨部門溝通
部門之間的鴻溝在哪里？
他們根本就是外行，沒(méi)什么好說(shuō)的！
累得半死也沒(méi)人同情，誰(shuí)都能沖我們喊！
憑什么要我對(duì)他低聲下氣？
如何化解部門間的溝通危機(jī)？
跨部門溝通成功率的計(jì)算公式
你問(wèn)我答
第四部分 如何與客戶溝通
如何提高與客戶溝通的價(jià)值和效益？
如何獲得客戶的真實(shí)需求信息？
為什么要“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”？
客戶不喜歡我，怎么辦？
客戶說(shuō)了這么多，他到底需要什么？
為什么必須認(rèn)可自己的產(chǎn)品或服務(wù)？——表情比話語(yǔ)更容易打動(dòng)客戶
客戶不講理，怎么辦？
你問(wèn)我答