本書主要內容包括：項目1，走進電子商務客服；項目2，電子商務客服的溝通技巧；項目3，網店客戶分析；項目4，售前客服技巧；項目5，售中客服技巧；項目6，售后客服技巧；項目7，電子商務客戶風險防范；項目8，電子商務客服職業(yè)倦怠調整；項目9，電子商務客服工作手冊的編制。本書適用于電子商務專業(yè)的學生作為教材使用，也可作為相關電子商務客戶服務人員的培訓用書。