第1章 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
四、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機
第2章 危機管理概述
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
四、企業(yè)危機管理理論與實踐的發(fā)展
第3章 危機預(yù)防概述
一、危機預(yù)防的內(nèi)涵
二、危機預(yù)防的內(nèi)容
三、危機意識的培養(yǎng)
第4章 危機管理計劃
一、危機管理計劃的內(nèi)容
二、危機管理計劃的制訂
三、危機管理計劃的培訓(xùn)
四、危機管理計劃的演習
第5章 危機預(yù)警
一、危機預(yù)警的內(nèi)涵
二、危機監(jiān)測
三、危機預(yù)評估
四、危機預(yù)
五、危機預(yù)警失靈的原因
第6章 危機預(yù)控
一、危機預(yù)控的內(nèi)涵
二、危機預(yù)控的基本策略
第7章 危機處理概述
一、危機處理的內(nèi)涵
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
第8章 危機調(diào)查與評估
一、危機調(diào)查
二、危機評估
第9章 危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
第10章 危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側(cè)面出擊策略
第11章 危機恢復(fù)
一、企業(yè)內(nèi)部恢復(fù)
二、企業(yè)形象與市場恢復(fù)
三、危機管理總結(jié)
第12章 危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內(nèi)部溝通
三、危機管理中的外部溝通
四、危機管理中的政府溝通
第13章 危機管理中的媒體公關(guān)
一、媒體公關(guān)及其在危機管理中的重要性
二、新聞發(fā)言人的確定及工作職責
三、新聞發(fā)布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發(fā)布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關(guān)系的建立與維護
第14章 外部環(huán)境變化與危機管理
一、政策法律環(huán)境變化引發(fā)的危機管理
二、惡性競爭引發(fā)的危機管理
三、意外事故引發(fā)的危機管理
四、自然災(zāi)害引發(fā)的危機管理
五、媒體負面報道引發(fā)的危機管理
第15章 企業(yè)內(nèi)部失控引發(fā)的危機管理
一、企業(yè)擴張過快引發(fā)的危機管理
二、戰(zhàn)略與職能活動失誤引發(fā)的危機管理
三、企業(yè)集團管控失靈引發(fā)的危機管理
四、高管團隊不和引發(fā)的危機管理
五、員工流失引發(fā)的危機管理
第16章 傳統(tǒng)文化與企業(yè)危機管理
一、傳統(tǒng)文化中的危機管理思想
二、儒家“憂患意識”與企業(yè)危機管理
三、法家思想與企業(yè)危機管理
四、道家思想與企業(yè)危機管理
五、兵家思想與企業(yè)危機管理
參考文獻