部分 定義過(guò)程咨詢
章 何為過(guò)程咨詢
咨詢模型及其默認(rèn)假設(shè)
過(guò)程咨詢的定義
小結(jié)
案例
結(jié)語(yǔ):定義顧問(wèn)角色的復(fù)雜性
第二章 協(xié)助關(guān)系中的心理動(dòng)力學(xué)
協(xié)助關(guān)系初階段的不平等狀態(tài)
協(xié)助關(guān)系中潛在的心理定位與狀態(tài)調(diào)整
通過(guò)彼此認(rèn)可建立協(xié)助關(guān)系
結(jié)語(yǔ)與練習(xí)
第三章 建立平等關(guān)系的要訣:主動(dòng)探詢與認(rèn)真傾聽(tīng)
主動(dòng)探詢的提問(wèn)類型
建設(shè)性地尋找干預(yù)機(jī)會(huì)
選擇時(shí)機(jī)的要素
感知對(duì)等的關(guān)系
欣賞式探詢的概念
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第四章 關(guān)于客戶的概念
客戶的基本類型
不同層次的客戶角色
聯(lián)系客戶與中間客戶的問(wèn)題
主要客戶的問(wèn)題
不知情客戶與終客戶的問(wèn)題
客戶作為變革對(duì)象的情況和相關(guān)的非客戶的影響
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第二部分 解密高效咨詢背后的驅(qū)動(dòng)因素和影響過(guò)程
第五章 內(nèi)在心理過(guò)程:ORJI
觀察(O)
情緒反應(yīng)(R)
判斷(J)
干預(yù)(I)
更具象化的ORJI循環(huán)
如何避免咨詢陷阱
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第六章 交際動(dòng)因:互動(dòng)與溝通中的文化規(guī)則
溝通的功能
語(yǔ)言的作用
當(dāng)面溝通中的文化規(guī)則
社會(huì)公正:溝通必須平等
人生如戲
人之神性:臉面
初始預(yù)判的強(qiáng)化循環(huán)過(guò)程
結(jié)語(yǔ)與練習(xí)
第三部分 學(xué)習(xí)中的干預(yù)
第七章 溝通與計(jì)劃反饋
溝通層次
互動(dòng)的溝通效果
計(jì)劃反饋:精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)過(guò)程
為計(jì)劃反饋創(chuàng)造條件
計(jì)劃反饋的原則
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第八章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù):團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程
什么是過(guò)程
團(tuán)隊(duì)決策制定與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決
結(jié)語(yǔ)
第九章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù):人際互動(dòng)過(guò)程
建立并維系團(tuán)隊(duì)的過(guò)程
團(tuán)隊(duì)成熟度
干預(yù)任務(wù)還是人際關(guān)系
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第十章 引導(dǎo)式過(guò)程干預(yù):對(duì)話
對(duì)話與敏感性訓(xùn)練
結(jié)語(yǔ)、案例與練習(xí)
第四部分 實(shí)踐中的過(guò)程咨詢
第十一章 實(shí)踐中的咨詢
初次接觸、進(jìn)入組織
界定關(guān)系:探索性會(huì)議
場(chǎng)景設(shè)置與工作方法
心理契約
結(jié)語(yǔ)
第十二章 正確對(duì)待過(guò)程咨詢和協(xié)助關(guān)系
過(guò)程咨詢的精髓十項(xiàng)基本原則
我們能否將干預(yù)分類
顯性知識(shí)、訓(xùn)練技能、隱性技術(shù)
結(jié)語(yǔ)