在本書出版之前的40年過程咨詢實踐中，沙因積累了處理各類協(xié)助情境的經(jīng)驗，對協(xié)助關(guān)系和過程形成了許多新的觀點。過程咨詢是一個應(yīng)用于組織環(huán)境中的咨詢理論模型，更是一種通用理念和工具方法論。
在我們工作和生活的各個場景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬甚至陌生人都需要幫助。一旦我們意識到自身需要幫助或者我們被明確地請求給予幫助時，就會涉及過程咨詢的理念。然而，提供幫助并不簡單。讓一個人承認(rèn)自己需要幫助很難，提供幫助時讓人愿意接受同樣很難。
本書主要聚焦于過程咨詢中建立協(xié)助關(guān)系，基于心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等多學(xué)科視角，提供一個通用的，而非企業(yè)咨詢顧問專用的模型。醫(yī)生、社會工作者、教師、教練、父母、朋友、管理者以及任何希望給人提供幫助的人都能夠應(yīng)用這套行之有效的理念、準(zhǔn)則和方法。
過程咨詢?nèi)壳?/strong>是全球卓越咨詢專家沙因的經(jīng)典作品
過程咨詢是引導(dǎo)和幫助他人自我認(rèn)識和解決問題并培養(yǎng)相應(yīng)技能的高效方法
你不一定要成為解決問題的專家，只用扮演引導(dǎo)者和教練的角色
咨詢顧問、管理者、心理咨詢師、教師、社區(qū)工作者、律師、家長等都可學(xué)以致用
過程咨詢?nèi)壳成淞舜蠖鄶?shù)人都會經(jīng)歷的能力和認(rèn)知躍升過程
部分 定義過程咨詢
章 何為過程咨詢
咨詢模型及其默認(rèn)假設(shè)
過程咨詢的定義
小結(jié)
案例
結(jié)語：定義顧問角色的復(fù)雜性
第二章 協(xié)助關(guān)系中的心理動力學(xué)
協(xié)助關(guān)系初階段的不平等狀態(tài)
協(xié)助關(guān)系中潛在的心理定位與狀態(tài)調(diào)整
通過彼此認(rèn)可建立協(xié)助關(guān)系
結(jié)語與練習(xí)
第三章 建立平等關(guān)系的要訣：主動探詢與認(rèn)真傾聽
主動探詢的提問類型
建設(shè)性地尋找干預(yù)機會
選擇時機的要素
感知對等的關(guān)系
欣賞式探詢的概念
結(jié)語、案例與練習(xí)
第四章 關(guān)于客戶的概念
客戶的基本類型
不同層次的客戶角色
聯(lián)系客戶與中間客戶的問題
主要客戶的問題
不知情客戶與終客戶的問題
客戶作為變革對象的情況和相關(guān)的非客戶的影響
結(jié)語、案例與練習(xí)
第二部分 解密高效咨詢背后的驅(qū)動因素和影響過程
第五章 內(nèi)在心理過程：ORJI
觀察（O）
情緒反應(yīng)（R）
判斷（J）
干預(yù)（I）
更具象化的ORJI循環(huán)
如何避免咨詢陷阱
結(jié)語、案例與練習(xí)
第六章 交際動因：互動與溝通中的文化規(guī)則
溝通的功能
語言的作用
當(dāng)面溝通中的文化規(guī)則
社會公正：溝通必須平等
人生如戲
人之神性：臉面
初始預(yù)判的強化循環(huán)過程
結(jié)語與練習(xí)
第三部分 學(xué)習(xí)中的干預(yù)
第七章 溝通與計劃反饋
溝通層次
互動的溝通效果
計劃反饋：精心設(shè)計的學(xué)習(xí)過程
為計劃反饋創(chuàng)造條件
計劃反饋的原則
結(jié)語、案例與練習(xí)
第八章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：團隊任務(wù)過程
什么是過程
團隊決策制定與團隊問題解決
結(jié)語
第九章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：人際互動過程
建立并維系團隊的過程
團隊成熟度
干預(yù)任務(wù)還是人際關(guān)系
結(jié)語、案例與練習(xí)
第十章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：對話
對話與敏感性訓(xùn)練
結(jié)語、案例與練習(xí)
第四部分 實踐中的過程咨詢
第十一章 實踐中的咨詢
初次接觸、進入組織
界定關(guān)系：探索性會議
場景設(shè)置與工作方法
心理契約
結(jié)語
第十二章 正確對待過程咨詢和協(xié)助關(guān)系
過程咨詢的精髓十項基本原則
我們能否將干預(yù)分類
顯性知識、訓(xùn)練技能、隱性技術(shù)
結(jié)語
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