通過運營管理創(chuàng)造價值

運營管理是每個商科學生都需要掌握的重要主題，因為它是企業(yè)創(chuàng)造財富和各國民眾提高生活水平的核心。運營管理人員在對市場需求做出響應的同時，還肩負著以道德的、對環(huán)境負責的方式提供服務和產(chǎn)品。這聽起來是否有點難？更難的是還要管理遍布全球的物料、信息和資金的供應鏈。盡管很困難，但是，管理人員可以利用概念、工具和方法，以應對全球化環(huán)境下的運營問題。本書的任務就是提供一個處理運營和供應鏈問題的綜合框架。我們通過關注目前讀者感興趣的問題，同時采用系統(tǒng)化的方法來完成這一任務。企業(yè)內(nèi)部流程的效能很重要，但是對組織來說，將內(nèi)部流程與其客戶和供應商的流程相連接，形成有競爭力的供應鏈才是至關重要的。本教材的獨特之處在于徹底重建了供應鏈的概念。首先它分析了業(yè)務流程，并說明它們與企業(yè)的整體經(jīng)營目標之間的聯(lián)系，然后進一步說明如何將這些流程整合成供應鏈，以及如何管理流程以獲得高效的物料流、信息流和資金流。這種方法強化了這樣一種觀念：只有當供應鏈中每個企業(yè)的內(nèi)部流程以及跨越這些企業(yè)之間的流程足夠有效時，供應鏈才能夠有效運行。

本版教材做了全面修訂，無論什么專業(yè)，都可以滿足你的需求。每個管理人員都需要了解供應鏈的全球影響，以及如何在動態(tài)環(huán)境下做出明智的決策。每一章我們都通過開篇案例和管理實踐來闡述這些大家感興趣的當代問題。此外，書中還介紹了提高流程績效所需的必要工具。無論你在哪個行業(yè)尋求發(fā)展，本書都會為你既從服務型企業(yè)的角度也從制造型企業(yè)的角度分析流程和供應鏈。我們的理念是干中學。因此，本教材采用具有挑戰(zhàn)性的練習題、案例、與每章內(nèi)容對應的仿真和實驗練習，為讀者提供大量實踐管理者角色的機會。利用本教材，讀者可以培養(yǎng)分析問題和做管理決策的能力。

第10版的新特點

自第9 版我們就一直努力，希望在接受正反兩方面意見的基礎上把第10 版修訂得更好。我們仔細檢查了教材和補充資料中的錯誤，采用了更多圖表、圖片、案例，配備了更多用來測試讀者對學習內(nèi)容掌握情況的練習題。以下是本版的一些突出變化：

1. 從供應鏈庫存管理這章開始，用5 章專門闡述供應鏈管理。
2. 新增第13 章供應鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流，討論逆向物流、能源效率、災害救援和道德等重要問題，并提供新的問題解決方法。
3. 在每章末尾增加學習目標回顧內(nèi)容，重點說明與每個目標有關的內(nèi)容在該章的位置。
4. 對參考文獻做了全面修訂，絕大部分是2005 年以后的，重點選擇適合學生閱讀的文獻，而不是適合于研究的。
5. 更新了大多數(shù)管理實踐內(nèi)容，向學生提供運營管理的案例。

各章內(nèi)容的變化

• 章節(jié)數(shù)量：相對于第9 版，新增一章，全書共有16 章和4 個補充資料。每章頁邊上的核心示意圖說明了該章的內(nèi)容與從流程到供應鏈的整個主題之間的聯(lián)系。
• 編：通過運營管理創(chuàng)造價值本書的編為運營管理為什么是一種戰(zhàn)略武器奠定了基礎。
• 第1 章通過運營展開競爭定義運營管理和供應鏈管理。
• 第2 章項目管理用Xbox 360 產(chǎn)品開發(fā)事例開篇，并說明了如何管理項目，以實現(xiàn)流程和供應鏈的高效率。
• 第二編：流程管理本書的第二編說明如何設計和管理企業(yè)的內(nèi)部流程。
• 第3 章流程策略對節(jié)進行了修改，指出供應鏈也有流程，在修改后的流程策略決策一節(jié)中說明了4 個關鍵流程決策的重要性。
• 第4 章流程分析以新的開篇案例麥當勞公司開始，增加了泳道流程圖一節(jié)，對服務藍圖一節(jié)的內(nèi)容進行了大量擴充。
• 第5 章質量與績效增加了道德與環(huán)境的內(nèi)容，提供了識別流程績效問題端倪的必要統(tǒng)計工具。
• 第6 章能力規(guī)劃集中于長期能力決策，它決定了企業(yè)在未來開展業(yè)務的流程能力。
• 第7 章約束管理說明如何利用現(xiàn)有的流程能力得到的產(chǎn)出率。
• 第8 章精益系統(tǒng)用價值流圖作為分析和改進精益系統(tǒng)的主要工具，給出了可用于提高系統(tǒng)績效的方法。
• 第三編：供應鏈管理本書的第三編提供了管理企業(yè)、供應商和客戶之間的物料流、信息流和資金流所需的方法和視角。
• 第9 章供應鏈庫存管理將第9 版的第9 章和第12 章有關物料庫存導論的內(nèi)容組合到一起，形成內(nèi)容一致且緊湊的有關庫存的一章。
• 第10 章供應鏈設計做了全面修訂，重點強調供應鏈設計，還有有關供應鏈設計的動機以及在當前環(huán)境下進行外包的新內(nèi)容。
• 第11 章 供應鏈選址決策，減少了GIS 方面的內(nèi)容，將第9 版補充資料D中的運輸法加到本章，為找到供應鏈中單一設施或多個設施的位置提供了指南和工具。
• 第12 章供應鏈整合，通過更好地與供應鏈設計相聯(lián)系，增加有關供應鏈動態(tài)特性對供應鏈設計影響的內(nèi)容，重點闡述了以下問題：沿著供應鏈整合流程的重要性、如何選擇供應商、如何確定物流系統(tǒng)的能力，以及如何設計對環(huán)境負責的供應鏈。
• 第13 章供應鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流是考慮可持續(xù)發(fā)展問題的全新一章，它重點說明供應鏈如何對環(huán)境責任和社會責任提供支持，并提供了分析這些問題的定量工具。
• 第14 章預測在開頭采用了新案例摩托羅拉移動技術公司，更深入地討論了POM for Windows 中誤差分析模塊的應用，用趨勢投影回歸模型替代了趨勢調整指數(shù)平滑模型。
• 第15 章運營計劃與生產(chǎn)調度計劃，說明運營計劃與生產(chǎn)調度計劃在企業(yè)與其供應商及客戶之間建立了聯(lián)系，從而形成一種能力，這種能力是供應鏈整合的核心。
• 第16 章資源計劃，重點介紹如何將對服務和產(chǎn)品的需求轉換成對提供服務和生產(chǎn)產(chǎn)品的資源的需求。
• 補充資料本書還提供了4 個補充資料，更深入地探討技術方法。

學習輔助

重要特點

教材中有幾處新增內(nèi)容和變化，保留并強化了流程與供應鏈主題，并用新的內(nèi)容、管理實踐、例題、每章后的練習題和案例等，進一步擴展這些主題。以下是本教材所設計的對學習過程有幫助的幾個重要特點：

每章開篇的案例　剖析真實的企業(yè)如何解決具體的運營問題，以此來吸引和激發(fā)學生的興趣。

管理實踐　提供的實例，說明企業(yè)在經(jīng)營中如何（成功或失敗地）處理他們所面臨的流程和供應鏈問題。

例題　說明如何應用學生所學，引導他們完成整個問題建模和求解過程。這些例題都用一種稱為決策重點的獨特形式結束，讓學生重點關注決策問題對管理者的影響。

章末資源

• 為了復習的目的而編寫的學習目標回顧。
• 為了復習的目的而歸納的關鍵公式。
• 為了復習的目的而歸納的關鍵術語。
• 問題求解通過詳細說明如何用本章介紹的適當方法對問題進行建模和求解，幫助學生完成所布置的作業(yè)。
• 討論題通過利用簡單的場景，測試學生對概念的理解。
• 練習題通過在本章的內(nèi)容與精心挑選的作業(yè)題之間建立橋梁，提高學生的定量分析技能。還有一些難度更大的高級練習題。
• 案例讓學生盡量自己解決可作為課堂練習或課后作業(yè)或小組任務的極難問題。
• 實驗練習讓學生組成小組在課內(nèi)和課外做練習，練習的形式是以小組為單位討論問題并做決策。6 個實驗練習強化學生所學的知識。每個練習都經(jīng)過了課堂的全面檢驗，并證明是很有價值的學習手段。