序言
第一章 經(jīng)常思考“顧客是誰？”“問題在哪里？”
返回原點(diǎn)發(fā)現(xiàn)究竟誰才是你的“顧客”
公司內(nèi)部的“顧客”
日常生活中顧客遇到的問題
深思“單身”能做什么
是否能激發(fā)客戶“實(shí)際上我想要這個(gè)”的潛在購買欲望
今后的主流是顧客的“自我實(shí)現(xiàn)”
免費(fèi)的咖啡機(jī)滲透進(jìn)辦公室的原因
通過打招呼筑就信任關(guān)系

第二章 看透本質(zhì)
從懷疑“理所當(dāng)然”開始
采取前所未有的、與眾不同的行為措施
忽略競爭動(dòng)向，加強(qiáng)本公司的商業(yè)模式
刨根問底催生創(chuàng)新
拴緊回頭客的方法
用店鋪裝修費(fèi)來解決顧客的問題

第三章 培育創(chuàng)新型人才
公司內(nèi)部培訓(xùn)難以培育人才，人才交流才是培育之道
不能破壞“怪人”的能力
給策劃并成功實(shí)行的創(chuàng)意100萬日元的獎(jiǎng)金
促進(jìn)“思考型員工”增長的制度
優(yōu)秀員工和能想出好點(diǎn)子的員工，沒有相關(guān)關(guān)系
將小創(chuàng)意和行動(dòng)轉(zhuǎn)換成大創(chuàng)意和行動(dòng)的力量
不做100名以內(nèi)的人氣企業(yè)，歡迎“囂張的人”
不通過考試和面試選拔人才，而是通過實(shí)際的產(chǎn)出來發(fā)現(xiàn)“個(gè)性”

第四章 為了盈利，建立打破常識(shí)的架構(gòu)
關(guān)注無法產(chǎn)生利潤的流程，100萬日元現(xiàn)金流的改善方法
解決整個(gè)業(yè)界的問題，重要的是一起思考未來
退出罐裝咖啡市場
即便利潤率達(dá)到%，如果發(fā)展性不足也立刻退出
為什么減少200名業(yè)務(wù)人員
以成本來調(diào)整業(yè)務(wù)員的停留時(shí)間
這一“出兒善料”的戰(zhàn)略用二寸年日擱改變了形象

第五章 解決合作伙伴和顧客的問題
為什么第二名和第一名之間會(huì)有這么大的差距
一塊巧克力發(fā)揮著兩種作用
信息能夠加深新聞的滲透力
Youtuhe的短片，2000萬人的宣傳效果
不同行業(yè)之間的合作產(chǎn)生新的價(jià)值
結(jié)尾