MUJI(無印良品)自20世紀(jì)80年代成立至今已有38年,從日本到全球,MUJI一路高歌,在全球開發(fā)700家門店、7000多種產(chǎn)品,成為全球零售業(yè)標(biāo)桿。
零售業(yè)風(fēng)云變幻,MUJI為何總能掌控趨勢、順勢而為?
本書從品牌、設(shè)計、研發(fā)、創(chuàng)新和粉絲維護(hù)等角度,展現(xiàn)了MUJI區(qū)別于傳統(tǒng)營銷理念的品牌經(jīng)營觀。
MUJI不限定目標(biāo)客戶。傳統(tǒng)企業(yè)只服務(wù)特定人群,而MUJI要覆蓋的是所有認(rèn)同其理念的消費者。MUJI售賣的是“舒適生活”的理念,不同文化、不同年齡的人對于舒適的感受是一樣的,也正因此,MUJI風(fēng)格受到了全世界人民的喜愛。
MUJI不做產(chǎn)品的選擇和集中。MUJI的產(chǎn)品涵蓋了服裝、生活、食品等多個領(lǐng)域。一般企業(yè)會為了一個產(chǎn)品而展開促銷活動,而MUJI的目標(biāo)是為每一個顧客提供更多可選擇的產(chǎn)品。
MUJI倡導(dǎo) “連接生活者和生產(chǎn)者”。MUJ I 通過生活良品研究所、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、MUJI通行證和社交網(wǎng)絡(luò)搜集意見,MUJI員工會拜訪普通家庭,觀察他們?nèi)绾紊睿绾问褂梦锲贰?/p>
零售業(yè),無論新舊,有一個營銷邏輯永遠(yuǎn)不會改變,那就是洞悉消費心理。MUJI的成功之處在于,它挖掘了消費者沒有說出口的需求。而MUJI對傳統(tǒng)理念的不斷挑戰(zhàn)和顛覆,恰恰讓它成為難以被復(fù)制的品牌。
前言 集古今中外智慧 創(chuàng)簡約全球性商品
無印良品(MUJI)的產(chǎn)品研發(fā)人員總會這樣自問:“簡化這件產(chǎn)品的顏色和裝飾,結(jié)果會如何?”“對這件產(chǎn)品稍加修改,能否令其使用更加方便?”每當(dāng)他們看到帶有裝飾或使用不便的產(chǎn)品,就會習(xí)慣性地想:無印良品會怎么做?
無印良品的產(chǎn)品研發(fā),并不止步于日本國內(nèi),它吸收了全世界的智慧(這就是“全球化”的思考方式)。例如,某種工具或面料在世界某處從古至今一直沿用,那就有其經(jīng)久不衰的理由。無印良品通過挖掘產(chǎn)品的本質(zhì),與自身的經(jīng)營設(shè)計理念相結(jié)合,換言之,就是匯集古今中外的“智慧”,來擴大產(chǎn)品種類。
但是世界各地的工具和面料通常帶有濃厚的當(dāng)?shù)匚幕滋N,其顏色、形狀、材質(zhì)和手感也各有不同。若略去那些裝飾,只保留產(chǎn)品功能會怎樣?去掉色彩后,設(shè)計會不會更簡約? 全世界公認(rèn)的好產(chǎn)品究竟是什么樣子的?無印良品的產(chǎn)品研發(fā)人員一直在思考這些問題。
無印良品的產(chǎn)品匯集了世界智慧,不僅受到了日本人民的歡迎,還受到了全世界人民的喜愛。其*具特色之處就是“簡潔”,這可能是超越國度及文化、*符合人類本質(zhì)的需求(第7章介紹了無印良品的品牌形象調(diào)查結(jié)果)。
一言以蔽之,無印良品的做法就是創(chuàng)新。
創(chuàng)新并不是無中生有,而來自對原有事物的“重新排列”,也就是經(jīng)濟學(xué)家熊彼特提出的新組合理論。所以集古今中外智慧于一身的無印良品亦可被稱作“創(chuàng)新的集合體”。
無論是以“沒有品牌標(biāo)志的品牌”為理念,還是從其迄今為止向世界提供的產(chǎn)品,與產(chǎn)品創(chuàng)造者之間的關(guān)系,以及消費者的理解來看,無印良品都極具創(chuàng)新性。
本書結(jié)合了市場營銷相關(guān)的理論,解釋了無印良品的產(chǎn)品研發(fā)及理念。無印良品可謂世界上獨一無二的品牌,但同時又極具普適性,其思維方式想必對于任何人都有參考價值。
從2 0 0 4 年無印良品籌劃在米蘭開設(shè)意大利1 號店開始到現(xiàn)在的1 0 年間,我一直在參與無印良品的產(chǎn)品研發(fā)工作。其間,我了解到國外(意大利等歐洲國家)是如何看待無印良品的,也深入?yún)⑴c了日本設(shè)計的產(chǎn)品銷售到海外這一過程,內(nèi)外兩種視角如今已成為我在“象牙塔”中的研究起點。
無印良品是日本文化孕育的大理念!盁o印良品”與其說是品牌,不如說是理念,因為品牌名稱通常來自創(chuàng)始人的名字、業(yè)務(wù)內(nèi)容、地名或具有某種象征意義,但無印良品卻以其理念為名,且這一理念亦是所有產(chǎn)品研發(fā)的起點。
為什么幾乎全世界人都喜歡這個大理念呢?我想按照我的理解加以說明。
關(guān)于無印良品的理解有很多,其中不乏與本書不盡相同的解釋,所以不要認(rèn)為只有本書的理解正確。無印良品本身就包含很多理解方式,而這也正是其特點之一。
無印良品是良品計劃旗下的零售品牌,由良品計劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃、制造、流通及銷售。誕生于1 9 8 0 年的無印良品是西友株式會社研發(fā)的私有品牌,*初向消費者提供以食品為主的4 0 種產(chǎn)品。如今其產(chǎn)品線已擴展到服裝、家庭用品、食品等與日常生活相關(guān)的全部領(lǐng)域,向消費者提供7 0 0 0 多種產(chǎn)品。
不只在日本國內(nèi),無印良品還在歐美、中東、大洋洲等世界各地加速發(fā)展,全世界“無印粉”的數(shù)量也在不斷地增加。本書將無印良品表述為“MUJ I”( 無印)。日本的無印良品店鋪都使用“無印良品”四字,而日本以外的店鋪均采用“MUJI”標(biāo)識。本書旨在從國際視角說明M U J I 的魅力,遂采用全球“無印粉”熟悉并喜愛的“MUJI”來表述。
增田明子
千葉商科大學(xué)人類社會學(xué)院副教授。上智大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)營專業(yè)客座講師,主講市場營銷、消費者行為論、國際經(jīng)營理論。
1996年畢業(yè)于早稻田大學(xué)商學(xué)院。后就職于住友商事,2003年赴意大利米蘭優(yōu)爾姆大學(xué)留學(xué),并完成零售管理碩士課程。在米蘭期間,增田明子女士于2004年提出引進(jìn)MUJI,并參與策劃了MUJI米蘭1號店的籌備工作;貒,進(jìn)入良品計劃工作。2005—2014年,一直從事商品研發(fā)相關(guān)的工作。在職期間完成了早稻田大學(xué)商學(xué)研究專業(yè)的碩士課程。此后,繼續(xù)攻讀同專業(yè)博士后期課程,主攻市場營銷理論。2014年至今從事現(xiàn)職工作。著有合作書《規(guī)則改變者的競爭戰(zhàn)略》。日本商業(yè)學(xué)會會員、日本市場營銷學(xué)會會員、日本消費者行為研究學(xué)會會員、國際商業(yè)研究學(xué)會會員。
前言 集古今中外智慧 創(chuàng)簡約全球性商品
第1章 品牌定位:除此之外全部留白
舒適感:人類互通的本能需求
受全球喜愛的MUJI品牌
差異化:跨領(lǐng)域的風(fēng)格統(tǒng)一
爆品策略:用“留白之力”打破文化壁壘
簡約外形:樸實無華*長久
解說:全球標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)仄者m化
MUJI人氣產(chǎn)品的秘訣
第2章 “這樣就好”的簡約思考法
滲入目標(biāo)客戶群體
尊重大多數(shù)人的選擇
“這樣就好”:止步于個性之前
極簡生活:留下的都是MUJI產(chǎn)品
做到“1+1=1”
MUJI本色:保留素材自然風(fēng)味
傳達(dá)理念:讓顧客理解設(shè)計
追求平淡安穩(wěn)的幸福感
解說:幸福感vs產(chǎn)品選擇
解說:思維定式vs無印訴求
MUJI BOOKS:用語言裝飾產(chǎn)品
解說:購買體驗如何影響消費行為?
解說:MUJI如何將“實用產(chǎn)品”變成“快樂產(chǎn)品”?
第3章 和諧之道:日本文化與MUJI理念
不斷詢問“何為MUJI?”
從日本人的自然觀出發(fā)
注重“實用之美”
因為“空”,所以高度自由
解說:禪學(xué)思想與MUJI印象
第4章 反其道而行之:創(chuàng)造無法復(fù)制的品牌優(yōu)勢
突破傳統(tǒng)的經(jīng)營觀
品牌理念:做沒有標(biāo)志的品牌
解說:產(chǎn)品=品牌+產(chǎn)品
不設(shè)計的設(shè)計師
不做“選擇與集中”
創(chuàng)造客戶群
匠人精神:與消費社會背道而馳
第5章 從理念出發(fā),開啟創(chuàng)新研發(fā)
MUJI的新商業(yè)模式
連接生活者與消費者
“MUJI式產(chǎn)品”如何開發(fā)?
思考MUJI會讓頭腦更靈活
MUJI研發(fā)者的思考之一:關(guān)聯(lián)和協(xié)同
MUJI研發(fā)者的思考之二:不局限使用性
MUJI研發(fā)者的思考之三:尊重傳統(tǒng)
MUJI研發(fā)者的思考之四:產(chǎn)品生命周期
5款長銷產(chǎn)品的特色
MUJI的平臺化目標(biāo)
以“盈利”貢獻(xiàn)社會
第6章 讓顧客驚呼“原來如此”的設(shè)計
MUJI 顛覆式設(shè)計思維
每天思考如何改善生活
像旅行者一樣思考
自主啟動,跨部門合作
傾聽消費者心聲
深入普通人的生活
量化預(yù)測產(chǎn)品價值
向產(chǎn)品提出“為什么”
套入“框架”展開想象
變偶然為必然
第7章 世界零距離:MUJI如何跨越文化壁壘
MUJI與KUMON相似?
MUJI與Pokemon相似?
解說:阻礙全球化的“四大距離”
向消費者說明“何為MUJI”
認(rèn)真做好復(fù)雜的翻譯
解說:高情景文化與低情景文化
解說:國民性質(zhì)與文化特征
世界人民的“MUJI印象”
海外評價高于日本
第8章 世界標(biāo)準(zhǔn):去除與MUJI理念相悖的商品
僅在海外銷售的MUJI產(chǎn)品
引進(jìn)歐洲原創(chuàng)產(chǎn)品
遍布全球的供貨體系
從自主開發(fā)到集中化管理
第9章 向世界介紹MUJI
米蘭1號店開門紅
米蘭分店的創(chuàng)業(yè)故事
*好吃的“MUJI PIZZA”
后記