近年來，我國現(xiàn)代有軌電車高速發(fā)展，現(xiàn)代有軌電車具有安全、快捷、環(huán)保、運(yùn)量大等運(yùn)輸特點(diǎn)。當(dāng)今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)。良好的服務(wù)禮儀是企業(yè)樹立良好形象和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，作為禮儀重要組成部分的服務(wù)禮儀是現(xiàn)代有軌電車運(yùn)營企業(yè)所有員工應(yīng)當(dāng)具備和嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
　　本書由現(xiàn)代有軌電車服務(wù)禮儀概述、現(xiàn)代有軌電車工作人員儀容儀表禮儀、現(xiàn)代有軌電車工作人員儀態(tài)禮儀、語言藝術(shù)和溝通技巧、崗位服務(wù)禮儀、服務(wù)心理學(xué)六篇組成。
　　本書具有以下特點(diǎn)：
　　，本書根據(jù)我國現(xiàn)代有軌電車客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)代有軌電車運(yùn)營的實(shí)際情況進(jìn)行組織編寫。
　　第二，本書敘述通俗易懂，內(nèi)容繁簡(jiǎn)適中，圖文并茂，板塊豐富，版面生動(dòng)，使閱讀輕松、有趣。
　　本書可以作為高等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸管路專業(yè)、現(xiàn)代有軌電車運(yùn)營專業(yè)、城市軌道交通運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)教材，可供高校、高職和中職軌道交通類各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課教學(xué)選用，也可以作為現(xiàn)代有軌電車行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)也可供軌道交通行業(yè)的服務(wù)或管理人員學(xué)習(xí)參考。
　　本書由葛靜主編，攝影為鄭亞鵬、王金媛；圖片美工為朱正軍。
　　在編寫的過程中，編者參閱了大量近年來出版的相關(guān)教材、專業(yè)著作及其他文獻(xiàn)資料，并從中汲取了有價(jià)值的材料和觀點(diǎn)，在此特作說明，并向有關(guān)編著者表示感謝。