前 言

如果問一個人，他是不是一個好的傾聽者，大多數(shù)人都會回答是的。然而，良好的傾聽涉及一系列技巧，這些很少能在家里或?qū)W校里學(xué)到，而這對于生活質(zhì)量和人際關(guān)系又十分重要。當(dāng)然，我還稱不上一個好的傾聽者，但這是我長期以來學(xué)到的重要的事情之一，而且現(xiàn)在我仍在繼續(xù)練習(xí)。
好好傾聽不僅僅意味著保持安靜（雖然這是個好的開始），還涉及很多其他方面。這種能力初被稱為精準(zhǔn)同理心1，它不僅僅停留在感知層面，還是你的行為方式，是一種準(zhǔn)確而敏感地感知到（某個人的）感受和這些感受意味著什么的能力，以及溝通能力。
好消息是，人們可以學(xué)習(xí)這些重要的技巧，在這方面可以做得越來越好。五十多年以來，我一直在幫助人們培養(yǎng)同理理解的能力。1 我曾指導(dǎo)過普通大眾、接受咨詢的個人和夫妻、志愿者和輔助專職人員的助手、本科生和研究生、牧師以及健康和社會服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士。你不需要取得大學(xué)學(xué)位就能學(xué)習(xí)這方面的內(nèi)容。事實(shí)上，我們在研究中發(fā)現(xiàn)，接受教育的年限和使用本書所述的技巧所需的能力之間沒有任何關(guān)聯(lián)。相對而言， 很少有人通過日常經(jīng)驗(yàn)就能掌握這些技巧，但通過學(xué)習(xí)肯定是能學(xué)會的。
也許，從來沒有比現(xiàn)在更需要在社會上復(fù)興同理理解的能力和慈愛之心。不人道的行為和各種沖突持續(xù)撕裂著這個世界，包括美國在內(nèi)的民主國家已屈從于互存敵意的雙方對立，幾乎沒有人會傾聽所謂另一方的話。在政治、商業(yè)和國際關(guān)系中，沖突被視為一種可行的解決方案，即使它并不是根本的解決辦法。而社會話語則轉(zhuǎn)向越來越缺乏人情味的電子社交媒體。世界不應(yīng)該變成這樣。
同理理解的能力是我們大腦中一種固有的能力，一般來說可能有利于個體和人類生存。就像其他方面的天賦一樣（比如體育和音樂），這種能力的展現(xiàn)在某種程度上取決于個人能力，也取決于實(shí)踐機(jī)會。1 本書從第 5 章開始通過試一試！這個小專欄為你提供用練習(xí)來提升技巧的機(jī)會。終，關(guān)鍵是要把這些技巧融入日常生活中。
慢慢閱讀這本小書。沒錯，閱讀本書時需要理解整體概念，但也有一些具體技巧不能僅僅通過閱讀來學(xué)習(xí)。各個章節(jié)依次介紹了相互影響的各個組成部分，就像學(xué)習(xí)演奏樂器一樣，需要耐心地投入時間去練習(xí)。有些部分在你看來可能簡明易懂，那是因?yàn)檫@是一些你已經(jīng)了解的關(guān)于溝通的知識；還有一些部分看似簡單，但實(shí)際應(yīng)用時反而更具挑戰(zhàn)性。這些內(nèi)容綜合起來，代表了你在一生中可以不斷完善的一種技能。