導(dǎo)讀　職場(chǎng)溝通從禮儀開(kāi)始 1
一、溝通與禮儀的內(nèi)涵 / 1
二、禮儀與溝通的關(guān)系 / 2
三、職場(chǎng)中的溝通與禮儀 / 3

第1部分 ● 職場(chǎng)達(dá)人基礎(chǔ)篇 ●
第1章　先入為主，讓形象代言 6
1.1　儀容，淡妝濃抹要相宜 / 7
1.1.1　儀容禮儀的內(nèi)涵 / 7
1.1.2　頭部的修飾 / 8
相關(guān)鏈接　女士發(fā)型選擇原則 / 9
1.1.3　面部的修飾 / 10
相關(guān)鏈接　不同臉型的化妝技巧 / 12
1.1.4　手部的修飾 / 16
1.2　著裝，大方得體才是真 / 17
1.2.1　著裝的TPO原則 / 17
相關(guān)鏈接　職場(chǎng)著裝六忌 / 17
1.2.2　男士著裝禮儀 / 18
相關(guān)鏈接　男士西裝著裝注意事項(xiàng) / 24
1.2.3　女士著裝禮儀 / 25
相關(guān)鏈接　職業(yè)裝的選擇要領(lǐng) / 28
1.2.4　香水的使用禮儀 / 28

第2章　舉手投足，讓魅力展現(xiàn) 30
2.1　規(guī)范站姿展風(fēng)采 / 31
2.1.1　標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范 / 31
2.1.2　站立時(shí)的腳位 / 31
2.1.3　站立時(shí)的手位 / 32
2.1.4　不良的站姿 / 33
相關(guān)鏈接　如何有效的訓(xùn)練站姿 / 34
2.2　優(yōu)雅坐姿展形象 / 35
2.2.1　標(biāo)準(zhǔn)坐姿 / 35
2.2.2　入座禮儀 / 36
2.2.3　就座禮儀 / 36
2.2.4　離座禮儀 / 36
2.3　端莊走姿展氣質(zhì) / 37
2.3.1　標(biāo)準(zhǔn)的走姿 / 37
2.3.2　男士的走姿 / 37
2.3.3　女士的走姿 / 38
2.3.4　不同場(chǎng)合的走姿 / 39
相關(guān)鏈接　行走禮儀 / 40
2.4　優(yōu)雅表情展修養(yǎng) / 41
2.4.1　眼神 / 41
2.4.2　微笑 / 42

第3章　談吐優(yōu)雅，讓禮節(jié)有度 45
3.1　禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)尊重 / 46
3.1.1　使用敬語(yǔ) / 46
3.1.2　使用謙語(yǔ) / 46
3.1.3　使用雅語(yǔ) / 47
3.2　吐字清晰，聲音動(dòng)聽(tīng) / 47
3.2.1　把握說(shuō)話的語(yǔ)氣 / 47
3.2.2　控制說(shuō)話的節(jié)奏 / 48
3.2.3　控制說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) / 49
相關(guān)鏈接　聲音的四要素 / 51
3.3　營(yíng)造氣氛，友好交談 / 53
3.3.1　交談的態(tài)度 / 53
3.3.2　交談的語(yǔ)言 / 55
3.3.3　交談的內(nèi)容 / 57
3.3.4　交談的方式 / 58

第2部分 ● 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇 ●
第4章　商務(wù)接待禮儀 60
4.1　稱呼禮儀 / 61
4.1.1　稱呼的分類 / 61
4.1.2　不適當(dāng)?shù)姆Q呼 / 62
相關(guān)鏈接　職場(chǎng)中稱呼的注意要點(diǎn) / 62
4.2　介紹禮儀 / 63
4.2.1　自我介紹的禮儀 / 63
4.2.2　為他人介紹的禮儀 / 65
4.3　握手禮儀 / 67
4.3.1　握手的時(shí)機(jī) / 67
4.3.2　握手的順序 / 68
4.3.3　握手的姿勢(shì) / 69
4.3.4　握手的禁忌 / 71
4.4　名片禮儀 / 72
4.4.1　名片攜帶 / 72
4.4.2　遞交名片 / 72
4.4.3　接受名片 / 74
4.4.4　索要名片 / 75
4.5　引導(dǎo)禮儀 / 76
4.5.1　引導(dǎo)禮儀三要素 / 76
4.5.2　引導(dǎo)具體地點(diǎn) / 78
4.5.3　引領(lǐng)注意事項(xiàng) / 79
4.6　乘車禮儀 / 80
4.6.1　坐車禮儀 / 80
4.6.2　坐車次序 / 80
4.6.3　上下車的禮儀 / 83
4.6.4　乘車細(xì)節(jié) / 86
4.7　送客禮儀 / 87
4.7.1　來(lái)賓送別的原則 / 87
4.7.2　送客的禮節(jié) / 88
4.7.3　送客的形式 / 88

第5章　商務(wù)通信禮儀 90
5.1　電話使用禮儀 / 91
5.1.1　接電話禮儀 / 91
5.1.2　代接電話禮儀 / 92
5.1.3　打電話禮儀 / 92
5.1.4　掛斷電話禮儀 / 93
5.2　手機(jī)使用禮儀 / 94
5.2.1　手機(jī)的擺放位置 / 94
5.2.2　手機(jī)的鈴聲選擇 / 94
5.2.3　手機(jī)的使用場(chǎng)合 / 94
5.2.4　手機(jī)的通話禮儀 / 95
5.2.5　使用手機(jī)的注意事項(xiàng) / 96
5.3　電子郵件使用禮儀 / 96
5.3.1　發(fā)送郵件的禮儀 / 96
5.3.2　回復(fù)郵件禮儀 / 100
5.4　微信使用禮儀 / 101
5.4.1　使用微信工作群的原則 / 101
5.4.2　使用微信工作群的禮儀 / 102
5.4.3　添加微信的禮儀 / 102
相關(guān)鏈接　職場(chǎng)中使用微信的注意事項(xiàng) / 103

第6章　商務(wù)往來(lái)禮儀 105
6.1　商務(wù)拜訪禮儀 / 106
6.1.1　做好拜訪準(zhǔn)備 / 106
6.1.2　把握拜訪時(shí)間 / 107
6.1.3　注意拜訪行為 / 107
6.1.4　控制拜訪過(guò)程 / 108
6.1.5　拜訪結(jié)束道別 / 109
6.2　商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 / 109
6.2.1　禮品的選擇 / 110
相關(guān)鏈接　商務(wù)禮品禁忌 / 111
6.2.2　商務(wù)贈(zèng)禮 / 111
6.2.3　商務(wù)受禮 / 112
6.3　商務(wù)談判禮儀 / 113
6.3.1　談判前的禮儀 / 113
6.3.2　談判中的禮儀 / 115
6.3.3　談判后的禮儀 / 116

第7章　商務(wù)餐飲禮儀 118
7.1　宴請(qǐng)禮儀 / 119
7.1.1　宴請(qǐng)的種類 / 119
7.1.2　宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 / 120
7.2　赴宴禮儀 / 121
7.2.1　認(rèn)真準(zhǔn)備 / 121
7.2.2　按時(shí)抵達(dá) / 121
7.2.3　禮貌入座 / 122
7.2.4　注意交談 / 122
7.2.5　文雅進(jìn)餐 / 122
7.2.6　學(xué)會(huì)祝酒 / 122
7.2.7　告辭致謝 / 122
7.3　中餐禮儀 / 123
7.3.1　座次禮儀 / 123
7.3.2　點(diǎn)菜禮儀 / 126
相關(guān)鏈接　不同商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)菜技巧 / 127
7.3.3　餐具使用禮儀 / 127
7.3.4　就餐禮儀 / 130
7.4　西餐禮儀 / 131
7.4.1　餐前禮儀 / 131
7.4.2　入座禮儀 / 131
7.4.3　餐具使用禮儀 / 133
7.4.4　餐巾的使用 / 134
7.4.5　用餐時(shí)的禮儀 / 135
7.5　自助餐禮儀 / 136
7.5.1　自助餐的特點(diǎn) / 136
7.5.2　安排自助餐的禮儀 / 137
7.5.3　享用自助餐的禮儀 / 139
7.6　茶道禮儀 / 141
7.6.1　上茶禮儀 / 141
7.6.2　飲茶禮儀 / 142

第8章　商務(wù)會(huì)議禮儀 144
8.1　現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議禮儀 / 145
8.1.1　商務(wù)會(huì)議活動(dòng)的基本要素 / 145
8.1.2　會(huì)議籌備禮儀 / 146
8.1.3　會(huì)議進(jìn)行中的禮儀 / 149
8.1.4　會(huì)議結(jié)束后的禮儀 / 149
8.2　視頻會(huì)議禮儀 / 150
8.2.1　什么是遠(yuǎn)程會(huì)議 / 150
8.2.2　電話會(huì)議的禮儀 / 150
8.2.3　視頻會(huì)議的禮儀 / 151
相關(guān)鏈接　視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng) / 152

第9章　商務(wù)儀式禮儀 154
9.1　簽約儀式禮儀 / 155
9.1.1　簽約儀式的準(zhǔn)備工作 / 155
9.1.2　簽約的座次安排 / 156
9.1.3　簽約儀式的程序 / 156
9.2　開(kāi)業(yè)儀式禮儀 / 157
9.2.1　開(kāi)業(yè)儀式的籌備 / 157
9.2.2　開(kāi)幕儀式禮儀 / 160
9.2.3　開(kāi)工儀式禮儀 / 161
9.2.4　奠基儀式禮儀 / 161
9.2.5　破土儀式禮儀 / 162
9.2.6　竣工儀式禮儀 / 163
9.2.7　下水儀式禮儀 / 164
9.2.8　通車儀式禮儀 / 165
9.3　剪彩儀式禮儀 / 166
9.3.1　剪彩的場(chǎng)地安排 / 166
9.3.2　剪彩的工具準(zhǔn)備 / 166
9.3.3　剪彩的人員選定 / 167
9.3.4　剪彩的流程 / 168
9.3.5　剪彩的操作 / 169

第3部分 ● 職場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)篇 ●
第10章　分清溝通的對(duì)象 172
10.1　橫向溝通協(xié)調(diào)為上 / 173
10.1.1　橫向溝通的原則 / 173
10.1.2　橫向溝通的方法 / 174
10.1.3　橫向溝通的技巧 / 177
10.2　上行溝通尊重為主 / 178
10.2.1　上行溝通的目的 / 178
10.2.2　上行溝通的技巧 / 178
10.2.3　上行溝通的禮儀 / 179
相關(guān)鏈接　給上司提建議的注意事項(xiàng) / 180
10.3　下行溝通說(shuō)服為先 / 180
10.3.1　下行溝通的目的 / 180
10.3.2　下行溝通的技巧 / 181

第11章　把握溝通的環(huán)節(jié) 185
11.1　分析聽(tīng)眾打基礎(chǔ) / 186
11.1.1　分析聽(tīng)眾對(duì)象 / 186
11.1.2　分析與聽(tīng)眾的關(guān)系 / 186
11.1.3　分析聽(tīng)眾的態(tài)度 / 188
相關(guān)鏈接　避免聽(tīng)眾分析常見(jiàn)誤區(qū) / 189
11.2　有效傾聽(tīng)建信任 / 191
11.2.1　傾聽(tīng)的好處 / 191
11.2.2　有效傾聽(tīng)的技巧 / 193
11.2.3　主動(dòng)地傾聽(tīng) / 194
11.2.4　正確地發(fā)問(wèn) / 196
11.3　清晰表達(dá)傳信息 / 197
11.3.1　清晰表達(dá)的準(zhǔn)則 / 197
11.3.2　清晰表達(dá)的要點(diǎn) / 199
11.3.3　避免不良表達(dá) / 200
11.4　積極反饋促溝通 / 202
11.4.1　反饋的類型 / 202
11.4.2　給予反饋 / 203

第12章　掌握溝通的技巧 205
12.1　點(diǎn)到為止，說(shuō)話要把握分寸 / 206
12.1.1　說(shuō)話要有藝術(shù) / 206
12.1.2　說(shuō)話要有輕重 / 207
12.1.3　說(shuō)話要有分寸 / 209
12.2　巧妙拒絕，化解雙方的尷尬 / 209
12.2.1　巧妙拒絕的方法 / 210
12.2.2　巧妙拒絕的禮儀 / 210
12.2.3　巧妙拒絕的竅門(mén) / 211
12.2.4　委婉拒絕的技巧 / 212
12.3　真誠(chéng)贊美，不露痕跡贏人心 / 214
12.3.1　贊美的力量 / 214
12.3.2　有效地贊美 / 215
12.3.3　贊美的藝術(shù) / 216
12.3.4　贊美的技巧 / 218
相關(guān)鏈接　怎樣贊美別人效果最好 / 218
12.4　幽默風(fēng)趣，盡顯表達(dá)的智慧 / 219
12.4.1　幽默的表達(dá)方法 / 219
12.4.2　幽默的表達(dá)技巧 / 221
12.4.3　幽默的表達(dá)藝術(shù) / 223