本書是一本與酒店前廳職業(yè)崗位直接對接，以職業(yè)崗位工作過程中的任務為單元編寫而成的酒店前廳職場實戰(zhàn)教材。教材從實際出發(fā)，根據(jù)前廳部各崗位的實際工作需要，提煉編寫崗位職責、工作流程標準、崗位任務項目、操作規(guī)范要求等內(nèi)容。每一個單元為一個專題，并分為操作要求、操作流程、注意事項三個部分。針對前廳工作人員的崗位工作需求，以提高學生的實際操作技能為目的，使學生學以致用。本書的主要內(nèi)容有：前廳認知，電話總機服務，問訊服務，禮賓服務，客房預訂與銷售，前臺接待服務，前臺收銀服務，“金鑰匙”服務，大堂副理服務，商務中心服務，前廳督導管理。