第一章 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概論 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷概念與研究對(duì)象 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷特性和原則 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷職能、任務(wù)與作用 復(fù)習(xí)思考題 第二章 保險(xiǎn)營(yíng)銷主體與營(yíng)銷體制 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷主體 第二節(jié) 保險(xiǎn)推銷主體 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷體制 第四節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)營(yíng)銷體制 復(fù)習(xí)思考題 第三章 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 第三節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第四節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃與控制 復(fù)習(xí)思考題 第四章 保險(xiǎn)需求與投保行為分析 第一節(jié) 保險(xiǎn)需求分析 第二節(jié) 投保行為與投保心理 第三節(jié) 投保決策分析 復(fù)習(xí)思考題 第五章 保險(xiǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷售渠道策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)促銷策略 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷價(jià)格策略 復(fù)習(xí)思考題 第六章 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與改造 第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 復(fù)習(xí)思考題 第七章 保險(xiǎn)營(yíng)銷組織及設(shè)計(jì) 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷組織概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷組織效果與效率 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷組織類型 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題 第八章 保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)理與營(yíng)銷會(huì)議 第一節(jié) 營(yíng)銷經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé) 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)理工作方法 第三節(jié) 營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷會(huì)議及其經(jīng)營(yíng) 復(fù)習(xí)思考題 第九章 保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷員招聘與解聘 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷報(bào)酬制度與收入管理 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷激勵(lì)制度 復(fù)習(xí)思考題 第十章 保險(xiǎn)銷售準(zhǔn)備 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷售準(zhǔn)備概論 第二節(jié) 知識(shí)儲(chǔ)備與心態(tài)準(zhǔn)備 第三節(jié) 熟悉社交禮儀與技巧 第四節(jié) 銷售語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) 第五節(jié) 職業(yè)規(guī)劃與奮斗目標(biāo) 第六節(jié) 保險(xiǎn)銷售臨陣準(zhǔn)備 復(fù)習(xí)思考題 第十一章 保險(xiǎn)銷售技巧 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷售技巧概論 第二節(jié) 尋找準(zhǔn)保戶技巧 第三節(jié) 銷售接洽技巧 第四節(jié) 銷售面談藝術(shù) 第五節(jié) 銷售障礙的排除 第六節(jié) 適時(shí)成交的訣竅 復(fù)習(xí)思考題 第十二章 保后服務(wù)藝術(shù) 第一節(jié) 保后服務(wù)概論 第二節(jié) 保后服務(wù)特點(diǎn)與要求 第三節(jié) 保后服務(wù)范圍與方法 第四節(jié) 在保后服務(wù)中擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī) 復(fù)習(xí)思考題 第十三章 保險(xiǎn)營(yíng)銷明星之路 一、“推銷之神”的成功秘訣 二、 從小報(bào)童到保險(xiǎn)巨頭 三、 世界首席推銷員的成功之路 四、無(wú)敵推銷王柴田和子 五、 保險(xiǎn)巨星在小鎮(zhèn)升起 六、 推銷超人及其制勝法寶 七、 保險(xiǎn)營(yíng)銷頂級(jí)大師 八、 保險(xiǎn)令她見(jiàn)證生命奇跡 九、 屢創(chuàng)輝煌的營(yíng)銷總監(jiān) 十、 億元保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“姐妹花” 十一、 公交車上的展業(yè)高手 十二、年收入百萬(wàn)元的營(yíng)銷達(dá)人 十三、 “三高”主席的謙卑營(yíng)銷 十四、 打造共同致富的“鋼鐵團(tuán)隊(duì)” 十五、“千人三高團(tuán)隊(duì)”是如何育成的 十六、 “四高”團(tuán)隊(duì) 厚積薄發(fā) 十七、 用心做保險(xiǎn) 成功自然來(lái) 主要參考文獻(xiàn)