前言
第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、公共關(guān)系的含義
二、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
四、公共關(guān)系相關(guān)概念的辨析
五、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史沿革
一、公共關(guān)系朔源
二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
三、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展
一、旅游公共關(guān)系
二、旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生
三、我國旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展

第二章 旅游公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能
一、搜集信息
二、咨詢建議
三、協(xié)調(diào)關(guān)系
四、塑造旅游組織形象
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系原則
一、實(shí)事求是原則
二、互惠互利原則
三、全員公關(guān)原則
四、創(chuàng)新原則

第三章 旅游公共關(guān)系主體
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體概述
一、旅游公共關(guān)系主體的概念
二、旅游公共關(guān)系主體的特征
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系主體的工作目標(biāo)
一、信息的雙向溝通
二、參與組織的決策和管理工作
三、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾及外部公眾的關(guān)系
四、培訓(xùn)教育內(nèi)部員工
五、擴(kuò)大社會(huì)交往
第三節(jié) 旅游業(yè)組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員
一、旅游業(yè)組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
二、旅游業(yè)組織公共關(guān)系人員

第四章 旅游公共關(guān)系客體
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系客體概述
一、公眾的含義
二、公眾的基本特點(diǎn)
三、公眾的分類
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的內(nèi)部公眾
一、內(nèi)部員工
二、股東公眾
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的外部公眾
一、顧客公眾
二、媒介公眾
三、政府公眾
四、社區(qū)公眾

第五章 旅游公共關(guān)系的媒介
第一節(jié) 傳播的基本原理
一、傳播的基本特征
二、傳播的要素
三、傳播的基本模式
四、傳播效果理論
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播
一、旅游公共關(guān)系傳播的方式
二、旅游公共關(guān)系的傳播媒介
三、旅游公共關(guān)系傳播的層次
四、旅游公共關(guān)系有效傳播的因素
五、旅游公共關(guān)系有效傳播的方法
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系與新聞傳播
一、新聞傳播的優(yōu)勢
二、新聞傳播的特點(diǎn)
三、旅游組織的新聞素材
四、新聞稿件的撰寫
五、旅游組織“新聞策劃”
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑?br>一、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別
二、公關(guān)廣告的類型
三、旅游組織的廣告策劃
四、公關(guān)廣告的效果檢測

第六章 旅游公共關(guān)系工作的一般程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)研
一、旅游公共關(guān)系調(diào)研的意義
二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
三、旅游公共關(guān)系調(diào)查的一般程序
四、旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
五、座談?wù){(diào)查的方法與技巧
六、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
七、旅游組織形象的調(diào)查與分析
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
一、旅游公共關(guān)系策劃的含義
二、旅游公共關(guān)系策劃的意義
三、旅游公共關(guān)系策劃的步驟與方法
四、旅游公共關(guān)系活動(dòng)策劃書
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實(shí)施
一、旅游公共關(guān)系實(shí)施的原則
二、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的模式
三、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的傳播
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估
一、旅游公共關(guān)系評估的意義
二、旅游公共關(guān)系評估的內(nèi)容
三、旅游公共關(guān)系評估的程序
四、旅游公共關(guān)系評估的方法

第七章 旅游公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系禮儀概述
一、禮儀的概念
二、禮儀的特點(diǎn)
三、禮儀的作用
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的個(gè)人禮儀
一、儀表
二、服飾
三、儀態(tài)
四、言談
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的公務(wù)禮儀
一、迎送禮儀
二、會(huì)訪禮儀
三、宴請禮儀
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的社交禮儀
一、見面的禮儀
二、敬禮與答禮
三、名片禮儀
四、電話禮儀
五、乘坐交通工具禮儀
六、饋贈(zèng)與受禮禮儀

第八章 旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義
二、公共關(guān)系專題活動(dòng)類型
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)
二、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)和主題
三、新聞發(fā)布會(huì)的籌備
四、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)議程序
五、新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 贊助活動(dòng)
一、贊助活動(dòng)的作用與類型
二、贊助活動(dòng)的原則與步驟
三、贊助活動(dòng)應(yīng)注意的問題
第四節(jié) 展覽會(huì)
一、展覽會(huì)的特點(diǎn)和作用
二、展覽會(huì)的種類
三、展覽會(huì)的組織
四、展覽會(huì)效果的評估
第五節(jié) 慶典活動(dòng)
一、慶典活動(dòng)的作用
二、慶典活動(dòng)的類型
三、慶典活動(dòng)的組織工作
四、慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)

第九章 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)概述
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)的含義及類型
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的特征
三、旅游公共關(guān)系危機(jī)的成因
四、旅游公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的過程
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)防范
一、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
二、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)
三、制定危機(jī)防范方案
四、危機(jī)防范方案演習(xí)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則與程序
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的工作程序
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理方法
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理藝術(shù)
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的工作程序與策略
三、不同類型危機(jī)的處理
參考文獻(xiàn)