第1部分 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能制造概述
第1章　何謂工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 002
1.1　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義 002
1.2　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大元素 002

第2章　何謂智能制造 004
2.1　什么是智能制造 004
2.2　智能工廠的基本特征 007
2.3　智能工廠的框架體系 009

第3章　如何實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)與智能制造 015
3.1　工業(yè)互聯(lián)與智能制造的關(guān)系 015
3.2　工業(yè)互聯(lián)與智能制造的實(shí)現(xiàn)途徑 016
3.3　實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)與智能制造的基礎(chǔ)工作——精益 020

第2部分 圖解制造業(yè)之精益管理
第4章　制造企業(yè)的精益管理概述 024
4.1　精益管理的發(fā)展 024
4.2　精益管理的內(nèi)涵 025
4.3　推行精益管理關(guān)注的焦點(diǎn) 026
4.4　企業(yè)推行精益管理的基礎(chǔ)工作 027

第5章　圖解精益管理之目標(biāo)管理 028
5.1　企業(yè)引入目標(biāo)管理的重要性 028
5.2　什么是目標(biāo)管理 028
5.3　目標(biāo)管理的基本程序 029
5.4　目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式 029
5.5　目標(biāo)的制定 030
5.6　目標(biāo)卡的填制與管理 033
5.7　目標(biāo)管理的具體內(nèi)容 036
【他山之石01】某分公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) 039
【他山之石02】總經(jīng)理______年經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū) 041
【他山之石03】財(cái)務(wù)部______年目標(biāo)責(zé)任書(shū) 042
【他山之石04】銷(xiāo)售部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 045
【他山之石05】品管部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 047
【他山之石06】物控部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 050
【他山之石07】研發(fā)部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 053
【他山之石08】工程部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 055
【他山之石09】人力資源部目標(biāo)責(zé)任書(shū) 057
【他山之石10】目標(biāo)管理考核辦法 060
【他山之石11】生產(chǎn)部車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理方案 077

第6章　圖解精益管理之MRPⅡ與ERP 082
6.1　MRPⅡ制造資源計(jì)劃 082
6.2　ERP管理系統(tǒng) 097
【他山之石01】MRP Ⅱ系統(tǒng)管理制度 104
【他山之石02】ERP系統(tǒng)運(yùn)行使用管理制度 109

第7章　圖解精益管理之標(biāo)準(zhǔn)化 122
7.1　標(biāo)準(zhǔn)化的益處 122
7.2　標(biāo)準(zhǔn)化體系的組成 123
7.3　標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 124
7.4　制定良好的標(biāo)準(zhǔn) 124
7.5　標(biāo)準(zhǔn)的遵循 125
7.6　標(biāo)準(zhǔn)的修訂 126
【他山之石01】企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法 127
【他山之石02】××公司標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范 138

第8章　圖解精益管理之5S活動(dòng)推廣 147
8.1　5S的定義 147
8.2　5S活動(dòng)的要求 147
8.3　整理的措施 148
8.4　整頓的措施 150
8.5　清掃的措施 153
8.6　清潔的措施 154
8.7　素養(yǎng)的措施 156
【他山之石01】5S推行管理辦法 157
【他山之石02】作業(yè)區(qū)5S評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 168
【他山之石03】辦公區(qū)5S評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 172
【他山之石04】5S個(gè)人日常檢查標(biāo)準(zhǔn) 176
【他山之石05】公司5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 178

第9章　圖解精益管理之定置管理 188
9.1　什么是定置管理 188
9.2　定置管理的適用范圍 188
9.3　定置管理實(shí)施步驟 188
【他山之石01】辦公室定置管理規(guī)定 196
【他山之石02】生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置標(biāo)準(zhǔn) 202

第10章　圖解精益管理之目視化 207
10.1　什么是目視管理法 207
10.2　目視管理的要求 207
10.3　目視管理的三種水平 207
10.4　目視管理的主要工具 209
【他山之石01】車(chē)間目視管理規(guī)定 212
【他山之石02】××公司目視管理標(biāo)準(zhǔn) 214

第11章　圖解精益管理之看板管理 237
11.1　什么是看板管理 237
11.2　看板的形式 237
11.3　不同管理層次使用的管理看板 237
11.4　不同管理內(nèi)容的管理看板 238
11.5　看板的編制設(shè)計(jì)要點(diǎn) 239
11.6　看板的整理、整頓 240
【他山之石01】看板設(shè)計(jì)示例 241
【他山之石02】管理看板管理規(guī)定 244

第12章　圖解精益管理之改善活動(dòng) 246
12.1　改善是全員參與的事 246
12.2　改善的目的——解決問(wèn)題 246
12.3　改善的手法——IE工業(yè)工程 249
12.4　改善的操作步驟 249
【他山之石01】××有限公司改善提案制度 262
【他山之石02】改善提案申請(qǐng)表 266
【他山之石03】改善提案效果評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū) 267

第3部分 圖解制造業(yè)之過(guò)程控制
第13章　過(guò)程控制概述 269
13.1　什么是過(guò)程 269
13.2　過(guò)程的分類 269
13.3　過(guò)程分析的工具——龜形圖 271
13.4　過(guò)程識(shí)別的結(jié)果——流程圖 274
13.5　過(guò)程控制的方法——PDCA循環(huán) 274

第14章　產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)管理流程 276
14.1　產(chǎn)品立項(xiàng)審批流程 276
14.2　產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃流程 276
14.3　產(chǎn)品試制作業(yè)流程 277
14.4　產(chǎn)品樣品驗(yàn)證流程 277
14.5　產(chǎn)品圖紙繪制流程 278
14.6　生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)流程 278
14.7　生產(chǎn)工藝更改流程 279
14.8　工藝方案評(píng)價(jià)流程 279
14.9　工藝文件發(fā)放流程 280
14.10　工藝圖紙修改流程 280

第15章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程 281
15.1　市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃編制流程 281
15.2　調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 281
15.3　市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)流程 282
15.4　市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)整理 282
15.5　市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告編制流程 283
15.6　產(chǎn)品定位流程 283
15.7　產(chǎn)品定價(jià)流程 284
15.8　產(chǎn)品市場(chǎng)推廣流程 284
15.9　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 285
15.10　產(chǎn)品上市流程 285
15.11　促銷(xiāo)策劃準(zhǔn)備流程 286
15.12　促銷(xiāo)策劃作業(yè)流程 286
15.13　促銷(xiāo)預(yù)算作業(yè)流程 287
15.14　促銷(xiāo)實(shí)施前作業(yè)流程 287
15.15　促銷(xiāo)效果評(píng)估流程 288
15.16　廣告媒體選擇流程 288
15.17　廣告預(yù)算作業(yè)流程 289
15.18　廣告公司選擇流程 289
15.19　廣告策劃書(shū)制定流程 290
15.20　廣告企劃實(shí)施流程 290
15.21　經(jīng)銷(xiāo)商選擇準(zhǔn)備 291
15.22　經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力認(rèn)證流程 291
15.23　經(jīng)銷(xiāo)商選擇作業(yè)流程 292
15.24　經(jīng)銷(xiāo)商拜訪作業(yè)流程 292
15.25　經(jīng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)流程 293
15.26　銷(xiāo)售工作計(jì)劃作業(yè)流程 293
15.27　年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制流程 294
15.28　商品類銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制流程 294
15.29　潛在客戶尋找流程 295
15.30　客戶評(píng)估分選流程 295
15.31　客戶預(yù)約準(zhǔn)備流程 296
15.32　電話預(yù)約作業(yè)流程 296
15.33　預(yù)約拒絕處理流程 297
15.34　客戶拜訪準(zhǔn)備流程 297
15.35　客戶拜訪流程 298
15.36　產(chǎn)品報(bào)價(jià)流程 298
15.37　客戶建議書(shū)編制流程 299
15.38　客戶異議處理流程 299
15.39　簽約促成管理流程 300
15.40　銷(xiāo)售合同簽訂流程 300
15.41　客戶告別作業(yè)流程 301
15.42　銷(xiāo)售合同管理流程 301
15.43　銷(xiāo)售合同變更流程 302
15.44　銷(xiāo)售接單作業(yè)流程 302
15.45　訂單評(píng)審作業(yè)流程 303
15.46　訂單變更流程 303
15.47　交貨期延誤處理流程 304
15.48　銷(xiāo)售出貨作業(yè)流程 304
15.49　客戶資信調(diào)查流程 305
15.50　收款作業(yè)實(shí)施流程 305
15.51　欠款回收作業(yè)流程 306
15.52　壞賬處理作業(yè)流程 306
15.53　賬款折扣申請(qǐng)流程 307
15.54　客戶信息搜集作業(yè)流程 307
15.55　客戶信息歸檔作業(yè)流程 308
15.56　客戶信息借閱作業(yè)流程 308
15.57　客戶信息保密管理流程 309
15.58　客戶信息銷(xiāo)檔作業(yè)流程 309

第16章　采購(gòu)管理流程 310
16.1　采購(gòu)價(jià)格調(diào)查流程 310
16.2　采購(gòu)詢價(jià)流程 311
16.3　采購(gòu)議價(jià)流程 312
16.4　采購(gòu)申請(qǐng)與批準(zhǔn)流程 313
16.5　供應(yīng)商選擇流程 313
16.6　采購(gòu)合同制定流程 314
16.7　采購(gòu)合同審核流程 315
16.8　采購(gòu)合同變更流程 316
16.9　采購(gòu)訂單管理流程 317
16.10　采購(gòu)異議處理流程 317
16.11　采購(gòu)成本分析流程 318

第17章　生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度管理流程 319
17.1　生產(chǎn)接單流程 319
17.2　訂單審查流程 319
17.3　急單審查流程 320
17.4　訂單變更流程 320
17.5　訂單分發(fā)流程 321
17.6　產(chǎn)能負(fù)荷分析表編制流程 321
17.7　設(shè)備產(chǎn)能預(yù)估分析流程 322
17.8　人力產(chǎn)能預(yù)估分析流程 322
17.9　負(fù)荷預(yù)估分析流程 323
17.10　產(chǎn)能負(fù)荷失衡應(yīng)對(duì)流程 323
17.11　出貨排程計(jì)劃流程 324
17.12　生產(chǎn)日程計(jì)劃流程 324
17.13　車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃流程 325
17.14　生產(chǎn)計(jì)劃變更流程 325
17.15　生產(chǎn)計(jì)劃下發(fā)流程 326
17.16　生產(chǎn)指令發(fā)出流程 326
17.17　生產(chǎn)進(jìn)度控制流程 327
17.18　生產(chǎn)異常處理流程 327
17.19　生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)流程 328
17.20　交貨期延誤處理流程 328
17.21　委外計(jì)劃流程 329
17.22　外協(xié)廠選擇流程 329
17.23　外協(xié)廠評(píng)審流程 330
17.24　委外跟蹤流程 330
17.25　外協(xié)收貨流程 331

第18章　物料控制流程 332
18.1　物料需求預(yù)測(cè)流程 332
18.2　物料需求計(jì)劃制訂流程 332
18.3　輔料計(jì)劃制訂流程 333
18.4　物料計(jì)劃變更流程 333
18.5　物料計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施流程 334
18.6　生產(chǎn)主料請(qǐng)購(gòu)流程 334
18.7　物料采購(gòu)計(jì)劃流程 335
18.8　物料訂購(gòu)審核流程 335
18.9　物料采購(gòu)跟催流程 336
18.10　采購(gòu)物料接收流程 336
18.11　來(lái)料收料流程 337
18.12　收料點(diǎn)數(shù)流程 337
18.13　收料質(zhì)量檢驗(yàn)流程 338
18.14　車(chē)間半成品/成品入庫(kù)流程 338
18.15　車(chē)間不良品處理流程 339
18.16　物料備料流程 339
18.17　車(chē)間領(lǐng)料流程 340
18.18　車(chē)間換料流程 340
18.19　追加物料申請(qǐng)流程 341
18.20　成品出貨流程 341
18.21　成品發(fā)貨流程 342
18.22　物料堆碼流程 342
18.23　庫(kù)存物料定期檢驗(yàn)流程 343
18.24　物料盤(pán)點(diǎn)流程 343
18.25　盤(pán)點(diǎn)差錯(cuò)分析流程 344
18.26　呆滯料處理流程 344
18.27　存量控制流程 345

第19章　生產(chǎn)車(chē)間管理流程 346
19.1　車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃流程 346
19.2　小組生產(chǎn)作業(yè)流程 346
19.3　車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備流程 347
19.4　車(chē)間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程 347
19.5　車(chē)間生產(chǎn)異常處理流程 348
19.6　車(chē)間人員分工作業(yè)流程 348
19.7　車(chē)間意見(jiàn)上傳流程 349
19.8　車(chē)間人員培訓(xùn)安排流程 349
19.9　車(chē)間培訓(xùn)考核作業(yè)流程 350
19.10　車(chē)間人員動(dòng)態(tài)匯報(bào)流程 350
19.11　環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置流程 351
19.12　現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查流程 351
19.13　環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任分派流程 352
19.14　5S實(shí)施作業(yè)流程 352
19.15　5S活動(dòng)推進(jìn)流程 353
19.16　設(shè)備添置管理流程 353
19.17　設(shè)備使用管理流程 354
19.18　設(shè)備故障檢修流程 354
19.19　設(shè)備日常維護(hù)流程 355
19.20　設(shè)備報(bào)廢管理流程 355

第20章　質(zhì)量管理流程 356
20.1　品質(zhì)方針制定流程 356
20.2　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定流程 356
20.3　質(zhì)量組織管理流程 357
20.4　品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施流程 357
20.5　品質(zhì)改善作業(yè)流程 358
20.6　產(chǎn)品首檢作業(yè)流程 358
20.7　產(chǎn)品巡檢作業(yè)流程 359
20.8　工序終檢作業(yè)流程 359
20.9　產(chǎn)品返工作業(yè)流程 360
20.10　品質(zhì)統(tǒng)計(jì)作業(yè)流程 360

第21章　生產(chǎn)安全管理流程 361
21.1　員工安全培訓(xùn)流程 361
21.2　安全檢查作業(yè)流程 361
21.3　安全事故處理流程 362
21.4　安全操作監(jiān)督作業(yè)流程 362
21.5　勞保設(shè)備添置作業(yè)流程 363

第22章　客戶服務(wù)管理流程 364
22.1　咨詢電話處理流程 364
22.2　投訴電話處理流程 364
22.3　銷(xiāo)售電話處理流程 365
22.4　電話回訪作業(yè)流程 365
22.5　回訪統(tǒng)計(jì)作業(yè)流程 366
22.6　客戶投訴處理常規(guī)流程 366
22.7　客戶投訴結(jié)果處理流程 367
22.8　客戶滿意度調(diào)查流程 367
22.9　客戶滿意度總結(jié)流程 368
22.10　客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 368
22.11　送貨上門(mén)服務(wù)流程 369
22.12　上門(mén)安裝負(fù)責(zé)流程 369
22.13　產(chǎn)品退貨服務(wù)流程 370
22.14　產(chǎn)品換貨服務(wù)流程 370
22.15　上門(mén)維修服務(wù)流程 371
22.16　客戶資信調(diào)查作業(yè)流程 371
22.17　資信資料分析整理流程 372
22.18　客戶信用評(píng)級(jí)作業(yè)流程 372
22.19　客戶信用評(píng)級(jí)變更流程 373
22.20　客戶資信檔案管理流程 373

第23章　人力資源管理流程 374
23.1　用人申請(qǐng)流程 374
23.2　公司內(nèi)部招聘流程 375
23.3　公司外部招聘流程 376
23.4　新員工入職流程 377
23.5　勞動(dòng)合同管理流程 378
23.6　新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程 378
23.7　崗位輪換流程 379
23.8　員工工作調(diào)動(dòng)流程 380
23.9　考勤管理流程 380
23.10　員工加班申請(qǐng)流程 381
23.11　員工請(qǐng)假管理流程 382
23.12　員工出差管理流程 383
23.13　績(jī)效管理工作流程 384
23.14　員工績(jī)效考核流程 385
23.15　薪酬方案審批流程 386
23.16　工資發(fā)放流程 386
23.17　員工獎(jiǎng)勵(lì)流程 387
23.18　員工申訴流程 388
23.19　培訓(xùn)管理總體流程 389
23.20　培訓(xùn)計(jì)劃流程 390
23.21　培訓(xùn)方案制定流程 391
23.22　培訓(xùn)實(shí)施流程 392
23.23　培訓(xùn)效果評(píng)估流程 392
23.24　崗前培訓(xùn)流程 393
23.25　單個(gè)部門(mén)專項(xiàng)培訓(xùn)流程 394
23.26　外派培訓(xùn)管理流程 395
23.27　培訓(xùn)資料管理流程 396
23.28　員工辭職審批流程 397
23.29　員工辭退審批流程 398
23.30　員工離職交接流程 399

第24章　公司行政管理流程 400
24.1　會(huì)議管理流程 400
24.2　固定資產(chǎn)管理流程 401
24.3　客戶招待管理工作流程 402
24.4　辦公用品/物料管理流程 403
24.5　辦公設(shè)備管理流程 404
24.6　文書(shū)檔案管理流程 404
24.7　檔案借閱管理流程 405
24.8　印章使用管理流程 405
24.9　收文管理工作流程 406
24.10　發(fā)文管理工作流程 407
24.11　名片印刷管理流程 407
24.12　宣傳物料制作管理流程 408
24.13　宣傳品/方案設(shè)計(jì)工作流程 408

第25章　財(cái)務(wù)管理流程 409
25.1　投資計(jì)劃作業(yè)流程 409
25.2　投資項(xiàng)目評(píng)審流程 409
25.3　風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目投資決策流程 410
25.4　風(fēng)險(xiǎn)投資可行性分析流程 410
25.5　風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作流程 411
25.6　籌資管理作業(yè)流程 411
25.7　銀行借款作業(yè)流程 412
25.8　租賃融資作業(yè)流程 412
25.9　預(yù)算編制工作流程 413
25.10　部門(mén)預(yù)算審批流程 413
25.11　預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控流程 414
25.12　預(yù)算調(diào)整作業(yè)流程 414
25.13　現(xiàn)金預(yù)算管理流程 415
25.14　固定資產(chǎn)評(píng)估流程 415
25.15　現(xiàn)金清查作業(yè)流程 416
25.16　備用金清查作業(yè)流程 417
25.17　存貨盤(pán)點(diǎn)流程 417
25.18　應(yīng)收賬款管理流程 418
25.19　產(chǎn)品成本核算流程 418
25.20　產(chǎn)品成本定額流程 419
25.21　成本賬務(wù)處理流程 419
25.22　成本費(fèi)用管理流程 420
25.23　成本支出管理流程 420
25.24　日記賬作業(yè)流程 421
25.25　憑證賬作業(yè)流程 421
25.26　總賬科目作業(yè)流程 422
25.27　會(huì)計(jì)科目設(shè)置流程 422
25.28　會(huì)計(jì)報(bào)表編制流程 423
25.29　借款審批作業(yè)流程 423
25.30　借款抵押作業(yè)流程 424
25.31　資金預(yù)算作業(yè)流程 424
25.32　資金調(diào)撥作業(yè)流程 425
25.33　賬款支付作業(yè)流程 425
25.34　利潤(rùn)分配計(jì)劃編制流程 426
25.35　利潤(rùn)分配實(shí)施流程 426
25.36　股利分配計(jì)劃流程 427
25.37　股利分配實(shí)施流程 427