《鐵路職工崗位培訓(xùn)教材：鐵路客運(yùn)員 客運(yùn)值班員》按照鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范及最新版客運(yùn)規(guī)章規(guī)范編寫(xiě)，內(nèi)容涵蓋大量高速鐵路客運(yùn)相關(guān)知識(shí)。全書(shū)共分為兩部分：基本知識(shí)和職業(yè)技能�；�本知識(shí)部分包括：職業(yè)道德與法律法規(guī)，鐵路旅客運(yùn)輸概述，鐵路旅客運(yùn)輸，高速鐵路旅客運(yùn)輸，行李、包裹運(yùn)輸，旅客運(yùn)輸組織，路內(nèi)運(yùn)輸，客運(yùn)安全知識(shí)，國(guó)際聯(lián)運(yùn)，鐵路班組管理等內(nèi)容。職業(yè)技能部分包括：接發(fā)列車(chē)作業(yè)技能，服務(wù)作業(yè)技能，不符合乘車(chē)條件的處理，違章攜帶物品的處理，包車(chē)、旅游專(zhuān)列處理，旅客運(yùn)輸事故的處理，安全注意事項(xiàng)，班組管理等內(nèi)容。
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