目錄

第1章 緒論 1
1.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念及意義 2
1.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程及原則 8
1.3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要任務(wù) 10
本章知識小結(jié) 14
本章考核檢測評價 15
第2章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析模型 17
2.1 PEST模型 18
2.2 5W2H模型 21
2.3 邏輯樹模型 23
2.4 漏斗模型 26
本章知識小結(jié) 30
本章考核檢測評價 30
第3章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法 32
3.1 統(tǒng)計分析 33
3.2 相關(guān)分析與回歸分析 39
3.3 時間序列分析 46
3.4 聚類分析 52
本章知識小結(jié) 53
本章考核檢測評價 53
第4章 數(shù)據(jù)的采集 56
4.1 電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取 57
4.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的爬取 58
4.3 店鋪數(shù)據(jù)獲取的主要渠道 70
4.4 調(diào)查問卷的設(shè)計與回收處理 81
本章知識小結(jié) 86
本章考核檢測評價 86
第5章 數(shù)據(jù)導(dǎo)入與預(yù)處理 89
5.1 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出 90
5.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理方法 94
5.3 數(shù)據(jù)的基本處理操作 97
本章知識小結(jié) 101
本章考核檢測評價 101
第6章 數(shù)據(jù)可視化 103
6.1 數(shù)據(jù)可視化概述 103
6.2 表格的制作 104
6.3 圖表的制作 105
6.4 數(shù)據(jù)透視表 117
6.5 標(biāo)簽云可視化 124
本章知識小結(jié) 127
本章考核檢測評價 128
第7章 電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析 130
7.1 電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析概述 131
7.2 市場行情認(rèn)知與調(diào)研 135
7.3 市場供給與需求分析 140
7.4 電子商務(wù)行業(yè)競爭數(shù)據(jù)分析 144
本章知識小結(jié) 148
本章考核檢測評價 148
第8章 電子商務(wù)客戶數(shù)據(jù)分析 150
8.1 電子商務(wù)客戶數(shù)據(jù)分析概述與主要數(shù)據(jù)
指標(biāo) 151
8.2 客戶特征與行為分析 154
8.3 客戶細(xì)分方法與細(xì)分模型 161
8.4 客戶忠誠度分析 172
8.5 客戶生命周期分析 178
本章知識小結(jié) 184
本章考核檢測評價 185
第9章 商品數(shù)據(jù)分析 187
9.1 商品數(shù)據(jù)分析概論 188
9.2 商品需求與熱度分析 188
9.3 商品價格分析 192
9.4 商品組合分析 197
9.5 用戶特征與體驗分析 204
9.6 商品生命周期分析 208
9.7 商品庫存管理與統(tǒng)計分析 212
本章知識小結(jié) 220
本章考核檢測評價 220
第10章 電子商務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 222
10.1 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的概念與主要指標(biāo) 223

10.2 推廣數(shù)據(jù)分析 224
10.3 銷售數(shù)據(jù)分析 233
10.4 客服績效分析 241
本章知識小結(jié) 246
本章考核檢測評價 246
附錄A 典型的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 249
參考文獻(xiàn) 253