目 錄 CONTENTS 第 1 章 　認(rèn)識(shí)電商數(shù)據(jù)分析 1 1.1　電商數(shù)據(jù)分析的定義2 1.2　電商數(shù)據(jù)分析的作用 2 1.3　電商數(shù)據(jù)分析的思維 5 1.3.1 對(duì)比思維 5 1.3.2 拆分思維 5 1.3.3 增維思維 6 1.3.4 降維思維 7 1.3.5 假設(shè)思維 8 1.4　電商數(shù)據(jù)分析的方法 8 1.4.1 對(duì)比分析法 8 1.4.2 細(xì)分分析法 10 1.4.3 AB測(cè)試法11 1.4.4 漏斗分析法 11 1.4.5 類(lèi)聚分析法 12 1.5　電商數(shù)據(jù)分析的陷阱13 1.6　電商數(shù)據(jù)分析的基本流程15 1.7　電商數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)數(shù)據(jù) 17 1.7.1 行業(yè)數(shù)據(jù)18 1.7.2 商品數(shù)據(jù) 18 1.7.3 客服數(shù)據(jù) 20 1.7.4 收藏和加購(gòu)數(shù)據(jù) 20 1.7.5 店鋪首頁(yè)數(shù)據(jù)22 1.7.6 店鋪整體數(shù)據(jù) 23 1.8　電商數(shù)據(jù)分析人員的基本要求24 1.9　高手支招 25 第 2 章 　Excel 公式與函數(shù)的應(yīng)用 29 2.1　公式的應(yīng)用30 2.1.1 認(rèn)識(shí)公式 30 2.1.2 在表格中插入公式 31 2.2　函數(shù)必備基礎(chǔ)34 2.2.1 認(rèn)識(shí)函數(shù)34 2.2.2 輸入函數(shù) 36 2.2.3 復(fù)制函數(shù) 37 2.2.4 修改函數(shù)38 2.3　Excel 函數(shù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用 39 2.3.1 VLOOKUP 函數(shù) 40 實(shí)戰(zhàn)：使用VLOOKUP 函數(shù)查找直通車(chē)的關(guān)鍵詞 40 2.3.2 SUM、SUMIF、SUMIFS 函數(shù) 42 實(shí)戰(zhàn)：使用SUM函數(shù)對(duì)所有產(chǎn)品銷(xiāo)量求和 43 實(shí)戰(zhàn)：使用SUMIF函數(shù)對(duì)“316保溫杯”的銷(xiāo)量求和 45 實(shí)戰(zhàn)：使用SUMIFS函數(shù)對(duì)訂單數(shù)小于100的“304保溫杯”的點(diǎn)擊量進(jìn)行求和 46 2.3.3 COUNT、COUNTIF、COUNTIFS 函數(shù) 46 實(shí)戰(zhàn)：使用COUNT函數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字單元格的個(gè)數(shù) 47 實(shí)戰(zhàn)：使用COUNTIF函數(shù)統(tǒng)計(jì)“304保溫杯”的產(chǎn)品種類(lèi)數(shù)量48 實(shí)戰(zhàn)：使用COUNTIFS函數(shù)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量大于100的“316保溫杯”種類(lèi)數(shù)量48 2.3.4 OFFSET函數(shù)49 實(shí)戰(zhàn)：使用OFFSET函數(shù)獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的搜索人數(shù)和搜索次數(shù) 49 2.3.5 MATCH函數(shù)51 實(shí)戰(zhàn)：MATCH函數(shù)在指定區(qū)域中搜索指定項(xiàng)的相對(duì)位置 51 2.3.6 ROW、COLUMN函數(shù)53 實(shí)戰(zhàn)：利用ROW和COLUMN函數(shù)實(shí)現(xiàn)行列的置換54 2.3.7 使用IF、AND、OR函數(shù) 56 實(shí)戰(zhàn)：判斷產(chǎn)品是否具有爆款潛質(zhì) 57 2.3.8 MAX、MIN、LARGE、SMALL函數(shù)58 實(shí)戰(zhàn)：利用MAX函數(shù)和MIN函數(shù)找到點(diǎn)擊量的最大值和最小值 59 實(shí)戰(zhàn)：利用LARGE函數(shù)和SMALL函數(shù)獲取數(shù)據(jù)中第幾個(gè)最大值或最小值60 2.3.9 使用AVERAGE函數(shù) 61 實(shí)戰(zhàn)：計(jì)算淘寶網(wǎng)店商品的月平均銷(xiāo)量61 2.3.10 INT、ROUND函數(shù) 62 實(shí)戰(zhàn)：利用ROUND函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行四舍五入運(yùn)算62 2.3.11 YEAR、MONTH、DAY函數(shù) 64 實(shí)戰(zhàn)：使用YEAR函數(shù)、MONTH函數(shù)和DAY函數(shù)提取年、月、日64 2.3.12 WEEKDAY函數(shù)65 實(shí)戰(zhàn)：利用WEEKDAY函數(shù)將日期轉(zhuǎn)化成星期65 2.3.13 NOW、TODAY函數(shù)68 實(shí)戰(zhàn)：NOW函數(shù)和TODAY函數(shù)的使用方法及效果68 2.3.14 INDEX函數(shù)69 實(shí)戰(zhàn)：INDEX函數(shù)兩種形式的使用方法及其效果 69 2.3.15 LEFT、LEFTB、RIGHT、RIGHTB、MID、MIDB函數(shù) 70 2.3.16 FIND、FINDB函數(shù)73 2.3.17 LEN、LENB函數(shù)74 2.3.18 SUMPRODUCT函數(shù) 75 2.4　高手支招 76 第 3 章 　Excel 數(shù)據(jù)透視表與圖表的應(yīng)用 79 3.1　Excel 數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用 80 3.1.1 認(rèn)識(shí)Excel數(shù)據(jù)透視表 80 3.1.2 實(shí)戰(zhàn)：創(chuàng)建手淘搜索流量匯總數(shù)據(jù)透視表 80 3.1.3 實(shí)戰(zhàn)：用數(shù)據(jù)透視表計(jì)算店鋪每月的流量百分比83 3.1.4 實(shí)戰(zhàn)：利用數(shù)據(jù)透視表同比/環(huán)比計(jì)算店鋪訪(fǎng)客數(shù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)和情況 84 3.1.5 實(shí)戰(zhàn)：用數(shù)據(jù)透視表按季度對(duì)店鋪商品的搜索次數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分組統(tǒng)計(jì) 86 3.1.6 實(shí)戰(zhàn)：使用切片器對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選88 3.2　Excel 圖表的應(yīng)用 89 3.2.1 認(rèn)識(shí)Excel圖表90 3.2.2 Excel基本圖表樣式的應(yīng)用91 實(shí)戰(zhàn)：使用餅圖展示淘寶男裝市場(chǎng)幾個(gè)子類(lèi)目的占比情況91 實(shí)戰(zhàn)：使用柱形圖展示男裝市場(chǎng)幾個(gè)子類(lèi)目的市場(chǎng)容量構(gòu)成94 實(shí)戰(zhàn)：使用折線(xiàn)圖展示女裝打底褲類(lèi)目的市場(chǎng)容量變化趨勢(shì)95 實(shí)戰(zhàn)：使用散點(diǎn)圖展示產(chǎn)品點(diǎn)擊量和成交量的情況 96 實(shí)戰(zhàn)：使用條形圖展示男裝市場(chǎng)幾個(gè)子類(lèi)目的銷(xiāo)售額 99 3.2.3 Excel特殊圖表樣式的應(yīng)用99 實(shí)戰(zhàn)：使用雙坐標(biāo)圖展示關(guān)鍵詞的訪(fǎng)客數(shù)和轉(zhuǎn)化率的趨勢(shì)100 實(shí)戰(zhàn)：使用漏斗圖展示店鋪買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率和流失率的情況102 實(shí)戰(zhàn)：使用波士頓矩陣圖展示9月份服裝子類(lèi)目的市場(chǎng)占有率和環(huán)比增長(zhǎng)率情況 .107 實(shí)戰(zhàn)：使用帕累托圖展示主要影響店鋪流量的產(chǎn)品情況114 3.3　高手支招116 第 4 章 　網(wǎng)店賺不賺錢(qián)，選品是關(guān)鍵 121 4.1　選擇適合網(wǎng)店的商品類(lèi)目122 4.1.1 選擇有市場(chǎng)的類(lèi)目122 4.1.2 選擇有價(jià)值的類(lèi)目 123 4.1.3 選擇有優(yōu)勢(shì)的類(lèi)目 125 4.2　市場(chǎng)容量分析125 4.2.1 明確市場(chǎng)容量分析的目標(biāo)與內(nèi)容框架125 4.2.2 采集餐飲具市場(chǎng)各子類(lèi)目的成交數(shù)據(jù) 126 4.2.3 創(chuàng)建市場(chǎng)容量分析數(shù)據(jù)透視表128 4.2.4 插入餅圖展現(xiàn)子類(lèi)目的市場(chǎng)占比情況 130 4.2.5 根據(jù)市場(chǎng)容量取舍類(lèi)目 136 4.3　市場(chǎng)趨勢(shì)分析 136 4.3.1 明確市場(chǎng)趨勢(shì)分析的目標(biāo)與內(nèi)容框架 136 4.3.2 采集女裝市場(chǎng)各子類(lèi)目的成交數(shù)據(jù) 137 4.3.3 創(chuàng)建市場(chǎng)趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)透視表137 4.3.4 插入折線(xiàn)圖展現(xiàn)市場(chǎng)商品趨勢(shì)139 4.3.5 根據(jù)趨勢(shì)預(yù)判類(lèi)目銷(xiāo)售前景141 4.4　市場(chǎng)競(jìng)品分析 142 4.4.1 搜索趨勢(shì)分析142 4.4.2 類(lèi)目構(gòu)成分析 143 4.4.3 人群畫(huà)像分析144 4.5　市場(chǎng)潛力分析146 4.5.2 分析類(lèi)目下每個(gè)子行業(yè)的市場(chǎng)容量147 4.5.3 分析每一個(gè)行業(yè)的蛋糕指數(shù)148 4.5.4 分析行業(yè)的環(huán)比/同比增長(zhǎng)趨勢(shì) 151 4.5.5 分析子行業(yè)的趨勢(shì) 153 4.6　高手支招156 第 5 章 　網(wǎng)店流量分析 159 5.1　認(rèn)識(shí)流量結(jié)構(gòu) 160 5.1.1 自主訪(fǎng)問(wèn)流量 160 5.1.2 付費(fèi)流量163 5.1.3 站內(nèi)流量164 5.1.4 站外流量166 5.2　網(wǎng)店引流的方法166 5.2.1 利用活動(dòng)引流 166 5.2.2 社交平臺(tái)引流168 5.2.3 淘寶客引流170 5.2.4 直通車(chē)引流 172 5.2.5 智鉆引流174 5.2.6 超級(jí)推薦引流175 5.3　不同渠道流量分析 177 5.3.1 創(chuàng)建不同渠道流量統(tǒng)計(jì)表 177 5.3.2 計(jì)算付費(fèi)流量數(shù)據(jù)179 5.3.3 計(jì)算其他渠道流量數(shù)據(jù) 180 5.4　客戶(hù)瀏覽量分析 .182 5.4.1 創(chuàng)建客戶(hù)瀏覽量統(tǒng)計(jì)表182 5.4.2 用折線(xiàn)圖查看每月瀏覽量走勢(shì) 185 5.4.3 分析店鋪月平均瀏覽量188 5.5　高手支招191 第 6 章 　轉(zhuǎn)化率分析 205 6.1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率206 6.1.1 靜默轉(zhuǎn)化率 206 6.1.2 詢(xún)單轉(zhuǎn)化率207 6.1.3 免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率 207 6.1.4 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率 208 6.2　影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的因素 208 6.3　網(wǎng)店訪(fǎng)客分析 213 6.3.1 訪(fǎng)客分布 214 6.3.2 訪(fǎng)客對(duì)比 217 6.4　人群畫(huà)像分析218 6.4.1 客戶(hù)的性別占比分析 219 6.4.2 客戶(hù)的年齡段占比分析219 6.4.3 客戶(hù)的愛(ài)好占比分析220 6.4.4 客戶(hù)的會(huì)員等級(jí)占比分析220 6.4.5 客戶(hù)的購(gòu)物終端偏好占比分析221 6.5　會(huì)員分析與營(yíng)銷(xiāo)222 6.5.1 會(huì)員分析的目的 222 6.5.2 會(huì)員數(shù)據(jù)的獲取 223 6.5.3 RFM模型數(shù)據(jù)分析 .. 224 6.5.4 會(huì)員等級(jí)設(shè)置226 6.6　不同流量渠道的成交轉(zhuǎn)化率分析228 6.6.1 創(chuàng)建成交轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)表 228 6.6.2 用柱形圖分析數(shù)據(jù) 231 6.6.3 分析各渠道的成交轉(zhuǎn)化率232 6.7 高手支招235