前言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動服務深入人心。越來越多的圖書館通過短信息、移動網(wǎng)站、客戶端、微信圖書館等方式為讀者提供豐富多樣的移動圖書館服務。移動服務的快速發(fā)展增進了用戶與圖書館之間的信息交互，圖書館的移動服務逐漸從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。隨著移動服務的深化與拓展，用戶越來越重視圖書館的服務質(zhì)量，用戶體驗已成為衡量圖書館服務質(zhì)量的重要標志。圖書館作為資源中心和學習中心，在泛在信息社會環(huán)境下如何提升用戶體驗，提高圖書館的移動服務質(zhì)量，讓用戶隨時隨地享受圖書館無處不在的服務，是當前圖書館面臨的重要課題。

用戶體驗是人們對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的所有反應和結(jié)果，最初在人機交互領域被廣泛應用。隨著移動圖書館研究重點的轉(zhuǎn)變，即由最初的以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行�，用戶體驗成為移動圖書館用戶研究的重要部分。移動服務正改變著人們獲取知識的方式，移動用戶更加注重用戶體驗中情感的愉悅與滿足，這就對移動圖書館提出了更高的要求。深入挖掘移動圖書館用戶體驗要素，開展移動圖書館用戶體驗理論研究，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗理論模型與評價模型，對全面了解和提升用戶體驗、促進移動服務質(zhì)量全面提升具有重要的理論和實踐意義。

本書的研究主題為移動圖書館的用戶體驗與質(zhì)量提升。從研究與分析用戶體驗影響因素入手，圍繞系統(tǒng)特性、服務特性、用戶特性和社會特性等，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。結(jié)合技術(shù)接受模型、整合型技術(shù)接受與使用模型等，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型和評價指標體系，并以重慶大學微信圖書館為研究對象開展實證研究。同時，構(gòu)建了移動圖書館流失用戶模型和用戶轉(zhuǎn)換行為模型。最后，圍繞移動圖書館的服務質(zhì)量提升開展了相應的對策研究。

本書共分為7章。第1章是移動圖書館用戶體驗概述。本章對移動圖書館的興起、建設與發(fā)展現(xiàn)狀進行了概述，梳理了移動圖書館的四種服務模式。對移動圖書館用戶體驗的定義、要素、維度等進行概述，對移動圖書館用戶體驗的研究現(xiàn)狀進行了綜述。

第2章是移動圖書館用戶體驗要素研究。本章分析了移動圖書館用戶體驗的內(nèi)涵與要素，從系統(tǒng)特性、服務特性、用戶特性和社會特性等構(gòu)建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。采用Meta文獻定量分析方法，對已有的研究文獻開展移動圖書館用戶體驗要素研究。

第3章是移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型研究。本章從用戶體驗的視角，融合移動圖書館用戶體驗影響因素研究成果，結(jié)合技術(shù)接受模型、整合型技術(shù)接受與使用模型、信息系統(tǒng)成功模型的相關理論，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型，并以重慶大學圖書館微信圖書館為研究對象開展了用戶體驗模型的實證研究。

第4章是移動圖書館用戶體驗評價指標體系研究。本章在移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型研究結(jié)果的基礎上，構(gòu)建用戶體驗評價的測評指標體系，并以重慶大學微信圖書館為研究對象開展實證研究。

第5章是移動圖書館流失用戶畫像模型構(gòu)建。本章在S-O-R理論的指導下，運用扎根理論分析訪談數(shù)據(jù)用戶畫像標簽，構(gòu)建高校移動圖書館流失用戶畫像標簽框架及模型。

第6章是移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型與實證研究。本章基于PPM模型和相關研究成果，提出了移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型，并進行了模型的實證檢驗，最后從推力因素、拉力因素和錨定因素三方面驗證了影響用戶轉(zhuǎn)換行為的因素。

第7章是移動圖書館服務質(zhì)量提升研究。本章對移動圖書館的現(xiàn)有服務模式和服務功能進行了梳理，闡釋了服務模式和服務功能之間的邏輯關系，分析了當前移動服務存在的問題。圍繞移動圖書館的服務質(zhì)量提升開展了相應的對策研究。

本書是國家社科基金項目名稱“移動圖書館的用戶體驗模型與服務質(zhì)量提升研究”(批準號17BTQ037)的研究成果。項目研究得到了重慶大學圖書館楊新涯館長、彭曉東教授等專家的指導和支持，他們?yōu)檎n題研究給出了諸多意見和建議。項目團隊為項目研究和專著出版付出了辛勤的勞動，姚媛等參與移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型和評價指標體系研究，王靖蕓等參與移動圖書館用戶體驗要素研究，馮齡萱等參與移動圖書館流失用戶畫像模型構(gòu)建，李藝亭等參與移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型與實證研究，潘雨亭、馮婷婷等參與移動圖書館服務質(zhì)量提升研究。在此一并表示感謝。

移動圖書館用戶體驗是一個新興的研究領域，學科交叉性較強。作者雖然付出了很多努力，做了一些理論探索和實證工作，但由于學識和水平有限，疏漏和不當之處在所難免，敬請專家、同行、讀者批評指正。

魏群義、許天才

2020年4月于重慶