本書是一部以作者自身的職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品。作品從作者2009年正式踏入職場開始敘述，直至2016年，以時間為順序，勾勒出了作者這段時間內(nèi)在職場的個人奮斗、成長歷史以及心路歷程，寫事兼寫人，既有大場景的敘述，也有小細(xì)節(jié)的展現(xiàn)。敘事脈絡(luò)清晰，語言通俗易懂，感情真實自然。作為一部以個人職業(yè)生涯為內(nèi)容的作品，該作品的亮點在于它所呈現(xiàn)的真實的職場情景，并以讀者喜歡的故事形式展開，鼓勵更多的年輕人要敢于挑戰(zhàn)自我、走出去，用頑強的毅力打造屬于自己的一片天空。
孫真珍
從基層成長起來的呼叫中心管理者，擁有pan style="font-family:微軟雅黑">余年呼叫中心管理經(jīng)驗．在濟南、重慶、北京、成都、石家莊等城市穿越過，能快速融入南北地域文化。從事過運營商、家電、物流、航空、金融類型的呼叫中心運營管理。自201pan>年起多行呼叫中心新基地的建設(shè)和開拓工作．有自建職場工作經(jīng)驗。善于在實踐結(jié)工作經(jīng)驗， 《淺談呼叫中心運營管理》系列文章作者。應(yīng)邀擔(dān)任“客戶·洞察者201 8成都論壇”主持人，在“客戶”40篇文章，是客戶管理輕學(xué)院“icustomer好客之道，臺上《返璞歸真》專欄的講師．連續(xù)3年獲得“客戶”和中國電子商務(wù)人氣作品、優(yōu)秀作者、年度作者TOPl O、新銳培訓(xùn)師和互聯(lián)網(wǎng)消費金融經(jīng)理人等榮譽證書。
前言 小城故事多……………………………………………………………1
第一章濟南故事——初出茅廬………………………………………………2
崗前培訓(xùn)：魔鬼訓(xùn)練營………………………………………………………2
崗中壓力：何去何從……………··………………．……………………．…一4
城市轉(zhuǎn)移：回部…………………………………………………………7
第二章泰安故事一人生轉(zhuǎn)折………………………………………………9
美麗的意外：競………·…··…………………………………………9
痛苦的學(xué)能提升……………………………………………………12
工作轉(zhuǎn)折：遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)………………．．…………………．…………………17
第三章重慶故事一初見成效………………………………………………19
錘煉：一路艱辛……·………………·………………．……………．．…．…19
挑戰(zhàn)：勇往直前……………………………………………………………30
突破：幸福都是奮斗出來的………………………………………………32
啟航：雛鷹展翅……………………………………………………………35
沉淀：積微成著……………………………………………………………48
取舍：不得不走……………………………………………………………55
嘔心瀝血：從頭再來………………………………………………………58
風(fēng)潮涌動：山雨欲來風(fēng)滿樓………………………………………………67
再人風(fēng)雨：路在何方? …………………………………·………………··72
第四章燕郊故事——曲曲折折………………………………………………78
修行：沉淀自我………………·…·…·………………………………·…··78
磨礪：夯實基礎(chǔ)………·……………………………·…·…………………88
轉(zhuǎn)折：自助者天助…………………………………………………………95
第五章北京故事——浴火重生……………………………………………102
重生：遇良師益友………………………………………·………………··102
融人：走到團隊心里去……………………………………………………106
：齊心協(xié)力謀發(fā)展…………………·………………………………··117
第六章成都故事——厚積薄發(fā)……………………………………………132
再出發(fā)：出門遇貴人………………………………………………………132
跨越：放眼全局……………………………·……………………………一139
孕育：新希望…………………………………………·…………………”147
第七章洛陽故事——破繭成蝶……………………………………………149
反轉(zhuǎn)：臨危受命……………………·………………………………·…·…149
自強：萬眾一心謀發(fā)展………………·………………………………··…153
拓展：開拓新局面………………………………………………·………”173
第一章 濟南故事——初出茅廬
埋骨何須桑梓地。人生無處不青山。
——
崗前培訓(xùn)：魔鬼訓(xùn)練營
2009年夏天，考試成績不理想的我正在家里考慮去哪個城市讀書時，山東一家呼叫中心定向培訓(xùn)機構(gòu)的招生老師來到了我的家鄉(xiāng)。他們遇到了我和家鄉(xiāng)的小伙伴們，并快速地找到我們的父母溝通，邀請我們?nèi)ニ麄儗W(xué)校參加濟南中國移動客服代表崗位工作的定向培訓(xùn)。經(jīng)過一上午的交流和溝通，小伙伴們悉數(shù)拒絕了老師的邀請，只有我一人跟隨老師去了培訓(xùn)學(xué)校。辦理人校手續(xù)的那一天我遇到了校長，在他的建議下我同時報考了學(xué)歷提升課程，長達(dá)3個多月的客服生涯崗前培訓(xùn)+體能訓(xùn)練由此拉開了序幕。
寶劍鋒從磨礪出
入校第一個月是艱苦的軍訓(xùn)生活，依稀記得當(dāng)時的教官是個退伍軍人，對我們的要求嚴(yán)格。人稱“魔鬼教練”。
每到烈日炎炎或者夜幕降臨的時候，在學(xué)能看到我們站軍姿的身影，一站就是pan style="font-family:微軟雅黑">到2-~-／J~時以上。
蛙跳也是每天體能訓(xùn)練時的必修課，一跳就是2個小時，風(fēng)雨無阻。幾天下來，經(jīng)常腿部酸痛，上下樓都成了問題。
我們教官尤其喜歡的項目是緊急集合，這個時間或許是凌晨pan style="font-family:微軟雅黑">點、2點、3點。集合不規(guī)范或者行動稍緩，就會被罰跑圈，所以不管是凌晨3點還是4點有同事在場上跑圈。也是那時，我逐步養(yǎng)成了一種“良好”的睡眠/span>——“合衣而睡”+“豎著耳朵睡覺”，每次緊急集能第一個沖出來。
拉練訓(xùn)練的集體pan style="font-family:微軟雅黑">公里越野也時常有，當(dāng)人們還沉浸在夢鄉(xiāng)的時候有那么一支隊伍浩浩蕩蕩地圍著這個城市在奔跑，演繹著一次又一次穿越黑夜和黎明的追逐。
梅花香自苦寒來
軍訓(xùn)結(jié)束后，就迎來了緊張的業(yè)務(wù)培訓(xùn)期。依然記得當(dāng)時到學(xué)校來給我們授課的老師是濟南移動一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，她一口地道的濟南話，一對小酒窩，可愛，講課風(fēng)格也很受我們的歡迎。她陪伴我們度過了兩個月漫長的業(yè)務(wù)培訓(xùn)期。
第一堂課，她抱著一本600多頁的業(yè)務(wù)書出現(xiàn)的那一刻，我被這厚厚的教科書震撼了。她從移動的企業(yè)文化、服務(wù)理念、愿景、價值觀開始講起……每天從早上8點半開始到下午6點結(jié)束，我一整天都在瘋狂地吸收業(yè)務(wù)知識，每天都要學(xué)頁的內(nèi)容。晚上6點到7點晚自一天的業(yè)務(wù)知識，晚上7點到8點對當(dāng)天的業(yè)行隨堂考試。
為了能夠通過業(yè)務(wù)考核從上崗，那兩個月的時間里，我刻苦地投入學(xué)寫了整整兩本厚厚的筆記，一有時間就背誦業(yè)務(wù)知識，直到把那600多頁的業(yè)務(wù)知識悉數(shù)地刻在了大腦里。眼看著一個又一個伙伴因頂不住巨大的學(xué)而陸續(xù)放棄，我咬緊牙關(guān)，一路過關(guān)斬將，終通過了各種崗前考核。
考核完畢的那一天，我們歡呼雀躍．舉辦了畢業(yè)典禮，依依不舍地送走了我們的培訓(xùn)老師。我憧憬著即將來臨的濟南生活，幻想著人生中第一份神圣的工作，對這個未知的未來充滿了期盼......
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