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前廳服務(wù)
本書旨在讓學(xué)生從整體上對前廳服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識,對前廳服務(wù)的各個(gè)崗位工作要求基本熟悉,具備從事前廳服務(wù)的基本職業(yè)能力。全書分為六個(gè)部分,內(nèi)容包括:預(yù)訂處、總臺(tái)、禮賓處、商務(wù)中心、總機(jī)、大堂副理。
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