本書通過分別探討主管、同事以及顧客三類不同來源職場不文明行為的作用機(jī)制，根據(jù)研究結(jié)論，我們認(rèn)為，主管、同事和顧客的不文明行為都會對員工或顧客產(chǎn)生不利影響。因此，為消除職場不文明行為的不利影響，企業(yè)管理者應(yīng)采取相應(yīng)的措施來干預(yù)職場不文明行為或通過相關(guān)途徑來舒緩員工的消極反應(yīng)。