本書是杭州市民公共文明指數(shù)調查課題組推出的系列年度調查報告，分為綜合報告、分項指數(shù)報告、現(xiàn)場觀測報告、附錄四部分。書中在數(shù)據(jù)分析的基礎上，結合樣本追蹤、個案訪談、市民代表座談會和專家咨詢會情況，對杭州市民公共文明指數(shù)發(fā)展趨勢作簡要分析，并試圖就進一步優(yōu)化城市治理和提升市民文明素養(yǎng)作對策性探討。