《銀行卡業(yè)務》旨在通過對銀行卡市場發(fā)展和業(yè)務運營的介紹，對銀行卡業(yè)務的運營管理及發(fā)展趨勢與規(guī)律進行探索性討論。本書以銀行卡業(yè)務經(jīng)營為主線，從發(fā)卡與受理市場兩個維度詳解銀行卡經(jīng)營與管理實務，并對銀行卡創(chuàng)新性業(yè)務與發(fā)展趨勢進行了初步討論。
第一篇 銀行卡基礎
第一章 銀行卡的概念與歷史沿革
第一節(jié) 銀行卡的概念與特點
第二節(jié) 銀行卡的功能與分類
第三節(jié) 銀行卡的起源與發(fā)展
第四節(jié) 銀行卡產(chǎn)生的深遠意義
第五節(jié) 銀行卡業(yè)務在商業(yè)銀行經(jīng)營中的作用與意義
第二章 銀行卡市場發(fā)展概述
第一節(jié) 主要銀行卡組織
第二節(jié) 國際銀行卡市場的發(fā)展
第三節(jié) 中國銀行卡市場的發(fā)展
第三章 銀行卡產(chǎn)業(yè)分析
第一節(jié) 銀行卡交易主體與流程
第二節(jié) 銀行卡雙邊市場效應
第三節(jié) 銀行卡產(chǎn)業(yè)效益模型
第四章 銀行卡業(yè)務運作模式
第一節(jié) 銀行卡業(yè)務運作流程
第二節(jié) 銀行卡業(yè)務模式選擇
第三節(jié) 中國銀行卡業(yè)務發(fā)展模式
第二篇 銀行卡經(jīng)營與管理·信用卡
第五章 信用卡產(chǎn)品概況
第一節(jié) 標準卡和主題卡
第二節(jié) 公務卡
第三節(jié) 聯(lián)名卡和認同卡
第六章 信用卡市場營銷
第一節(jié) 客戶需求分析及國內(nèi)、國際的其他市場趨勢
第二節(jié) 市場細分與產(chǎn)品管理
第三節(jié) 發(fā)卡營銷與渠道管理
第四節(jié) 客戶生命周期管理
第五節(jié) 銀行卡品牌管理與發(fā)展
第六節(jié) 銀行卡傳播管理
第七章 信用卡風險管理
第一節(jié) 信用卡風險管理概述
第二節(jié) 信用卡的審批
第三節(jié) 賬戶跟蹤管理
第四節(jié) 信用卡授權
第五節(jié) 債務催收
第六節(jié) 風險資產(chǎn)處置
第七節(jié) 信用卡征信體系建設
第八節(jié) 信用卡風險管理中的主要問題與對策
第八章 信用卡支付清算
第一節(jié) 信用卡支付結(jié)算
第二節(jié) 信用卡資金清算
第三節(jié) 查詢爭議
第九章 信用卡財務管理
第一節(jié) 財務管理概述
第二節(jié) 收入管理
第三節(jié) 成本管理
第四節(jié) 財務分析
第十章 信用卡IT支持
第一節(jié) IT建設的重要性
第二節(jié) 數(shù)據(jù)中心及系統(tǒng)平臺
第三節(jié) 網(wǎng)絡基礎架構(gòu)
第四節(jié) 信用卡應用系統(tǒng)
第十一章 信用卡進件操作
第一節(jié) 進件處理
第二節(jié) 信用卡的制作
第三節(jié) 卡片的郵寄
第十二章 信用卡客戶服務
第一節(jié) 客戶服務
第二節(jié) 客戶服務中心管理
第三篇 銀行卡經(jīng)營與管理·借記卡
第十三章 借記卡的定義與分類
第一節(jié) 借記卡的定義
第二節(jié) 借記卡的分類
第十四章 借記卡的功能與意義
第一節(jié) 借記卡的功能
第二節(jié) 借記卡業(yè)務發(fā)展的意義
第十五章 借記卡市場發(fā)展概述
第一節(jié) 借記卡的發(fā)展歷史
第二節(jié) 借記卡的業(yè)務現(xiàn)狀
第十六章 借記卡的發(fā)展趨勢與策略
第一節(jié) 借記卡的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 借記卡的發(fā)展策略
第四篇 銀行卡經(jīng)營與管理·受理市場
第十七章 銀行卡受理市場概述
第一節(jié) 銀行卡收單業(yè)務的定義及分類
第二節(jié) 中國銀行卡受理環(huán)境建設
第十八章 商戶收單產(chǎn)品與流程
第一節(jié) 商戶收單產(chǎn)品介紹
第二節(jié) 商戶收單業(yè)務流程
第十九章 受理商戶市場營銷
第一節(jié) 銀行卡的受理商戶
第二節(jié) 新商戶開發(fā)
第三節(jié) 商戶營銷
第二十章 受理商戶風險管理
第一節(jié) 商戶審批
第二節(jié) 商戶活動監(jiān)控與跟蹤
第三節(jié) 商戶欺詐及防范
第四節(jié) 商戶風險管理展望
第二十一章 受理商戶維護與管理
第一節(jié) 商戶建立與培訓
第二節(jié) 商戶維護與管理
第二十二章 受理商戶授權與清算
第一節(jié) 商戶授權
第二節(jié) 商戶清算
第五篇 銀行卡業(yè)務發(fā)展探討與前景展望
第二十三章 銀行卡業(yè)務發(fā)展探討
第一節(jié) 信用卡危機與風險管理
第二節(jié) 信用卡業(yè)務擴展與發(fā)展分析
第三節(jié) 當前信用卡發(fā)展的制約因素
第二十四章 科技發(fā)展與銀行卡新型支付業(yè)務
第一節(jié) 網(wǎng)上支付
第二節(jié) 手機支付
第三節(jié) 其他新型支付方式
第二十五章 銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新與跨行業(yè)整合
第一節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
第二節(jié) 銀行卡產(chǎn)業(yè)的整合與擴張
附錄一 中國銀行卡產(chǎn)業(yè)大事記
附錄二 銀行卡相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件
參考文獻
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