第一章 國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行轉變的背景
第一節(jié) 市場經濟體制改革與國民經濟發(fā)展情況
一、確立了社會主義市場經濟體制目標
二、社會主義市場經濟體制初步建立
三、國民經濟結構調整邁出重要步伐
第二節(jié) 金融體制改革和發(fā)展情況
一、金融業(yè)實行分業(yè)經營
二、化解金融風險成為重點
三、提出建立現代金融企業(yè)制度目標
四、履行加入世貿組織的承諾，逐步開放金融市場
第三節(jié) 工商銀行改革與發(fā)展的總體情況
一、改革經營管理體制
二、資產質量根本好轉
三、效益明顯改善
四、經營結構發(fā)生積極變化
五、繼續(xù)保持國內同業(yè)領先地位

第二章 組織機構體系的調整
第一節(jié) 以精簡為主調整組織機構體系
一、調整組織機構體系的目標和原則
二、省市分行和直屬分行的機構改革
三、二級分行的調整與合并
四、縣支行的改革與撤并
五、營業(yè)性網點的優(yōu)化整合
第二節(jié) 按照流程再造的要求調整總行機構
一、總行內設機構的第二次改革
二、總行內設機構的第三次改革
三、總行內設機構的第四次改革
第三節(jié) 海外機構建設的突破性發(fā)展
一、打造海外經營旗艦
二、建立歐洲經營機構
三、在美洲和大洋洲設立機構
第四節(jié) 自辦經濟實體的徹底清理
一、全面清理整頓自辦經濟實體
二、金融類企業(yè)的整頓和管理

第三章 統一法人體制的建立與管理體制改革
第一節(jié) 實行統一法人體制
一、實行統一法人體制的基礎與背景
二、統一法人制度的建立與實行
三、統一法人體制下的授權、授信管理
四、統一法人下的資本金管理制度
第二節(jié) “下管一級、監(jiān)控兩級”管理體制的初建
一、施行“下管一級、監(jiān)控兩級
二、試行直通式扁平化管理
第三節(jié) 以集中為取向的資金管理體制改革
一、實行統一法人資金管理體制改革
二、資金匯劃清算體制改革
三、市場化資金管理體制初創(chuàng)
四、逐步推進資金集中管理體制改革
第四節(jié) 防范風險為主題的信貸管理體制改革
一、我國信貸管理體制的沿革
二、實施風險防范為主題的信貸管理體制改革
三、信貸管理體制改革的意義和作用
第五節(jié) 全面成本管理為主題的財務管理體制改革
一、工商銀行財務管理體制改革的進程
二、以集中為主題的財務管理體制改革
三、實施全面成本管理改革
第六節(jié) 構建以客戶為中心的營銷管理體制
一、營銷管理體制改革的主要內容
二、主要營銷機制與措施

第四章 內控管理制度的建設與確立
第一節(jié) 建立以稽核為基礎的內外部控制制度
一、稽核管理體制的改革與完善
二、有效發(fā)揮稽核監(jiān)督職能
三、健全內部控制和監(jiān)督機制
四、建立外部監(jiān)督控制體系和制度
第二節(jié) 建立資產負債管理制度
一、資產負債管理的起步
二、資產負債管理的制度化
第三節(jié) 以封閉利潤為主要內容的績效考評機制建設
一、經營管理績效考評工作的指導思想與原則
二、經營管理考評組織機構建設
三、經營管理績效考評工作的演進歷程
四、實施計量、考核封閉利潤制度
第四節(jié) 法律事務進入風險管理內核
一、法律事務工作的創(chuàng)建與發(fā)展
二、充分運用法律工具防范風險
三、做好反洗錢工作
第五節(jié) 信息管理與披露制度的建立
一、統計與信息管理走向集中
二、統計信息進一步為經營決策和內控服務
三、覆蓋全行的統計制度的建立和完善
四、完善信息發(fā)布機制
五、加強信息規(guī)范化使用與管理
第六節(jié) 內部保衛(wèi)制度的建立與發(fā)展
一、內部保衛(wèi)制度的建立與健全
二、加強內部保衛(wèi)制度建設的重要舉措

第五章 存款業(yè)務的市場化再造
第一節(jié) 傳統儲蓄業(yè)務的集約化改造
一、儲蓄網點的市場化再造
二、推行柜員制，發(fā)展多功能儲蓄所
三、加快儲蓄業(yè)務電子化建設
四、創(chuàng)新個人金融產品
五、不斷加強儲蓄所標準化管理
第二節(jié) 實現儲蓄業(yè)務向個人金融業(yè)務的戰(zhàn)略轉型
一、管理機構職能實行了戰(zhàn)略轉型
二、實施優(yōu)質客戶發(fā)展戰(zhàn)略，推行客戶分層服務
三、建立個人理財中心，實施多渠道整合營銷
四、創(chuàng)建個人金融服務品牌
第三節(jié) 實行“一體化”經營發(fā)展對公存款
一、發(fā)展和完善對公存款工作機制
二、抓大促重，穩(wěn)定增加企業(yè)存款
三、開拓財政代理業(yè)務
四、開發(fā)同業(yè)存款

第六章 在結構調整中拓展信貸市場
第一節(jié) 實施信貸結構優(yōu)化調整戰(zhàn)略
一、實施貸款客戶結構調整
二、實施貸款區(qū)域結構的調整
三、實施貸款行業(yè)政策的調整
第二節(jié) 信貸業(yè)務營銷方式的創(chuàng)新
一、實施存放匯一體化營銷和一攬子金融服務
二、實施產品創(chuàng)新策略，拓展大型優(yōu)質客戶信貸市場
三、發(fā)揮整體優(yōu)勢，開展信貸業(yè)務營銷
四、發(fā)展銀團貸款業(yè)務，加強同業(yè)競爭合作
第三節(jié) 大力拓展優(yōu)質信貸市場
一、大力拓展固定資產信貸市場
二、跨越式發(fā)展住房貸款業(yè)務
三、積極發(fā)展消費信貸業(yè)務
四、拓展中小企業(yè)信貸市場

第七章 資產風險管理的歷史性轉折
第一節(jié) 信貸資產質量管理的早期實踐
一、工商銀行信貸資產質量問題的暴露
二、專業(yè)風險管理機構的產生
三、20世紀90年代的信貸資產風險管理
四、建立健全信貸風險管理制度
……
第八章 非信貸業(yè)務的發(fā)展
第九章 國際業(yè)務走向世界
第十章 創(chuàng)立牡丹卡業(yè)務品牌
第十一章 中間拓展創(chuàng)新
第十二章 向管理型會計體系轉變
第十三章 信息化建設快速發(fā)展
第十四章 商業(yè)銀行時期的隊伍建設
第十五章 商業(yè)銀行時期的企業(yè)文化建設
后記