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旅客列車客運(yùn)乘務(wù)
本書采用項目任務(wù)式編寫形式,每個項目包含多個任務(wù),每個任務(wù)首先通過案例引入,然后帶著問題去學(xué)習(xí)相關(guān)知識。全書包含7個項目,分別為客運(yùn)乘務(wù)概述、旅客列車設(shè)施、旅客列車乘務(wù)作業(yè)與服務(wù)、列車長客運(yùn)業(yè)務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理和列車行李、包裹運(yùn)輸。
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