作者： [英]克萊爾·阿格特 (Claire Agutter)是VeriSM的首席架構師，[南非] 約翰·博塔（Johann Botha)、 [美]蘇珊娜·D·范霍夫 (Suzanne D.van Hove) 是主編。
譯者：
高彬，對外經濟貿易大學教授，博士生導師，歐盟認證同聲傳譯譯員，2012年入選“教育部新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”。現兼任中國比較文學學會翻譯研究會理事，中國翻譯協會口譯委員會委員。主要研究領域為翻譯理論與教學，曾在《中國翻譯》《中國外語》《外語界》等CSSCI及核心期刊上發(fā)表學術論文二十余篇，出版學術專著兩部，譯著一部。
鄧宏，北京趨勢引領信息咨詢有限公司創(chuàng)始人、國家開發(fā)銀行專家?guī)斐蓡T、NIISA聯盟專家委員會副主任。參與過多項國家標準、行業(yè)標準、社團標準的編寫。曾榮獲2015年度人民銀行頒發(fā)的“數據中心服務能力成熟度研究銀行科技發(fā)展一等獎”。目前致力于組織數字化轉型、業(yè)務創(chuàng)新管理等領域的理論研究和探索實踐。
周昕，趨勢引領副總經理,IT行業(yè)專家，資深講師。擅長集團IT管理、IT服務管理、信息安全管理等領域的咨詢，參與了《應急管理在銀行數據中心的策略與實踐》《數據中心智能運維規(guī)范》的編寫。
方華明，趨勢引領華東區(qū)咨詢總監(jiān)，IT服務管理資深人士，專注于IT服務管理的理論研究和實踐20余年，目前致力于服務管理在數字化時代的實踐探索。
高建芳，趨勢引領華北區(qū)咨詢總監(jiān)，為20余家銀行、證券、資產公司提供過IT服務管理和信息安全咨詢，參與了《數據中心智能運維規(guī)范》的編寫。
許安琪，趨勢引領咨詢顧問，擅長金融行業(yè)數據中心成熟度管理、運維數字化等領域。
1 如何使用本書 . 001
1.1 VeriSM 方法概述 001
1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002
1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003
1.4 2018 年數字化轉型情況調查 .003
PART A
2 數字化轉型的情境 . 009
2.1 VeriSM 與數字化轉型 . 011
2.2 定義數字化時代 . 011
3 數字化時代和數字化組織 . 013
3.1 什么是數字化組織？ .013
3.2 數字化轉型和數字化組織 015
3.3 人與數字化時代 018
3.4 數字化產品和服務 022
3.5 數字化優(yōu)化與轉型的方法 023
3.6 從傳統(tǒng)服務到數字化服務 024
3.7 成功的數字化項目的要求 025
3.8 數字化轉型的方式 027
3.9 數字化轉型對工作方式的影響 031
3.10 數字化轉型對結構的影響 034
4 數字化領導者 . 036
4.1 誰是數字化組織的領導者？ 036
4.2 數字化思維 .037
4.3 數字化領導者需要什么技能？ 037
4.4 引領文化轉型 040
4.5 啟動階段的領導力 040
4.6 持續(xù)領導力 .041
4.7 傳達“為什么” 041
4.8 數字化可持續(xù)性：數字化領導者指南 .042
5 適應持續(xù)的變化 045
5.1 取消層級 .046
5.2 分散決策權 .048
5.3 提供自主權 .050
5.4 員工所有權 .053
5.5 領導者需要做什么？ .055
5.6 建立互信 .061
5.7 建立信賴他人的網絡 .063
6 協作 . 065
6.1 什么是協作？ 066
6.2 協作行為 .067
6.3 為什么協作很重要？ .069
6.4 組織協作的動力關系 .069
6.5 培養(yǎng)協作文化的收益 .073
6.6 協作實踐 .075
6.7 衡量成功 .078
7 知識管理 079
7.1 知識管理定義 079
7.2 數字化時代的知識管理 .080
7.3 知識管理行為 081
7.4 數字化組織中知識管理的目的 081
7.5 知識管理角色和能力 .082
8 成果 . 085
8.1 成果是什么？ 085
8.2 產品與服務的不同之處 .086
8.3 如何定義成果？ 087
8.4 衡量成果 .090
9 轉型技術 092
9.1 識別轉型的機會 092
9.2 VUCA 的世界觀 .096
9.3 創(chuàng)新者的困境 097
9.4 精益創(chuàng)業(yè) .100
9.5 商業(yè)創(chuàng)新閉環(huán)(BICs) .103
9.6 其他工具和技術 108
10 治理和戰(zhàn)略 . 126
10.1 設置場景 .126
10.2 領導力在治理中的重要性 127
10.3 組織組合 .128
10.4 組織組合與其他VeriSM 的組件和活動的關系 129
10.5 治理和戰(zhàn)略概述 130
10.6 治理問題 .133
11 VeriSM 描述 149
11.1 概覽 149
11.2 VeriSM 揭秘：全視圖151
11.3 VeriSM 應用：FireCloud Health 案例研究 152
12 管理網格. 154
12.1 管理網格是什么？ .154
12.2 如何使用管理網格？ .155
12.3 創(chuàng)建管理網格的當前視圖：什么是可用的？ .157
12.4 VeriSM 揭秘：組織網格 166
12.5 VeriSM 應用：FCH 組織網格 167
13 定義：批準 . 169
13.1 選擇空間 .169
13.2 機會組合 172
13.3 運行—增長—變革 .173
13.4 VeriSM 揭秘：審批決策的工具 .174
13.5 VeriSM 應用：FCH 可穿戴健康項目審批 175
14 定義：需求 . 176
14.1 牢記消費者的重要性 .178
14.2 需求介紹 .178
14.3 收集需求 .182
14.4 需求分析與協定 .185
14.5 選擇管理實踐和技術 .190
14.6 結論：管理需求 193
14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195
14.8 VeriSM 應用：FCH 需求 196
15 定義：分析差距 . 198
15.1 執(zhí)行差距分析 198
15.2 執(zhí)行差距分析的步驟 .199
15.3 分析和管理差距的技術 .200
15.4 結論：差距分析 203
15.5 VeriSM 揭秘：解釋差距 203
15.6 VeriSM 應用：FCH 差距 204
16 定義：彌補差距 . 207
16.1 采購選項 .208
16.2 VeriSM 揭秘：采購協議 210
16.3 VeriSM 應用：FCH 采購 210
17 VeriSM 生產、提供和響應階段 211
17.1 生產 212
17.2 提供 215
17.3 響應 217
18 創(chuàng)建一個VeriSM 案例 218
PART B
19 VeriSM 的早期采用者 225
19.1 6point6 云網關.225
19.2 中信科技：利用VeriSM 支持數字化轉型 .228
19.3 KABU.COM 證券股份有限公司 233
20 案例研究：數字化轉型—藥明康德和ANONCORP 240
20.1 藥明康德 .240
20.2 ANONCORP 242
21 案例研究：公共部門數字化轉型—艾爾斯伯里谷區(qū)議會 245
21.1 引言 245
21.2 歷史和情境 245
21.3 轉型 245
21.4 組織與人員轉型 248
21.5 未來計劃 .250
22 案例研究：數字化組織—Sky Betting and Gaming . 251
23 現實觀點：對杰克·比施關于技術業(yè)務管理的專訪 254
24 現實觀點：對OCM 專家凱倫·費里斯的專訪 . 260
25 現實觀點：數字化轉型和就業(yè)市場 266
25.1 就業(yè)市場概況 266
25.2 數字化策略 267
25.3 首席數字官/ 首席技術官/ 首席信息官的期望薪酬268
25.4 數字化轉型所需的領導力和技能 .268
25.5 員工需要什么？ 269
25.6 首席數字官和團隊的角色 269
25.7 數字化轉型及其對就業(yè)市場的影響 .269
25.8 總結 270
26 現實觀點：Ivanti,ServiceNow 與Marval 271
26.1 Ivanti .271
26.2 ServiceNow 273
26.3 Marval .276
27 現實案例：數字化優(yōu)化—Hippo Digital/Kidz Klub Leeds . 278
27.1 要解決的問題 278
27.2 設計沖刺準備 278
27.3 設計沖刺社區(qū)方法 .280
27.4 與Kidz Klub 的合作 281
28 現實案例：數字化設計—Hippo Digital . 282
28.1 Hippo Digital: 打造正確的東西282
28.2 什么是數字化設計？ .282
28.3 什么是設計思維？ .282
28.4 關于用戶和滿足他們的需求 283
28.5 什么是用戶旅程？ .284
28.6 交付設計思維 284
28.7 設計技術 .285
28.8 關于團隊 .285
28.9 工具 .286
28.10 在整個組織中應用設計思維 287
29 現實案例：自動化管理網格—Sollertis Convergence . 288
29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288
29.2 成果和組織組合 289
29.3 當前狀態(tài)的管理網格 289
29.4 理念和轉型的管理網格 .291
29.5 鏈接到項目組合、項目和開發(fā) 292
附錄 . 294
附錄A VeriSM 的準備工作 .294
附錄B FCH 案例研究 295
附錄C 管理實踐是如何演進的 .300
附錄D 管理實踐信息 .306
附錄E 敏捷需求 .319
附錄F 戰(zhàn)略性采購步驟.323
附錄G 術語表 325
附錄H EXIN VeriSM 專業(yè)級認證考試大綱和樣題及答案解析 334
書單推薦
