本書項目案例背景 （1）
模塊1 辦公室工作概述 （3）
第1單元 單位組織的有效運作離不開辦公室工作 （3）
第2單元 辦公室工作講求原則性與靈活性的統(tǒng)一 （9）
第3單元 辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng) （15）
模塊2 辦公室日常事務(wù) （24）
第1單元 辦公環(huán)境的管理 （24）
第2單元 辦公電話的接聽與撥打 （30）
第3單元 辦公室的郵件處理工作 （37）
第4單元 辦公室的時間管理 （42）
第5單元 辦公室的印信管理 （49）
第6單元 安排上司的差旅事務(wù) （56）
第7單元 辦公室零用現(xiàn)金管理和公務(wù)費用報銷 （63）
模塊3 辦公室接待工作 （71）
第1單元 辦公室接待工作概述 （71）
第2單元 計劃性接待工作 （75）
第3單元 隨機性接待工作 （80）
第4單元 涉外接待工作 （85）
模塊4 會議組織工作 （92）
第1單元 會議概述 （92）
第2單元 會前準(zhǔn)備工作 （96）
第3單元 會間工作 （106）
第4單元 會后工作 （112）
模塊5 辦公室文書管理 （120）
第1單元 文書管理的內(nèi)容 （120）
第2單元 收文工作 （124）
第3單元 發(fā)文工作 （129）
第4單元 文書的整理歸檔 （132）
模塊6 調(diào)查研究工作 （141）
第1單元 秘書與調(diào)查研究工作 （141）
第2單元 調(diào)查研究的內(nèi)容與程序 （145）
第3單元 調(diào)查研究的主要方法 （150）
第4單元 調(diào)研方案的設(shè)計與調(diào)研報告的撰寫 （155）
模塊7 辦公室信息工作 （164）
第1單元　秘書與信息工作 （164）
第2單元　信息的收集工作 （169）
第3單元　信息的整理與存儲工作 （173）
第4單元　信息的開發(fā)與利用工作 （179）
模塊8 溝通與協(xié)調(diào)工作 （187）
第1單元　溝通的內(nèi)容 （187）
第2單元　溝通的原則與方法 （192）
第3單元　協(xié)調(diào)的內(nèi)容 （197）
第4單元　協(xié)調(diào)的原則與方法 （202）
模塊9 辦公室參謀咨詢 （210）
第1單元 辦公室參謀咨詢的特征 （210）
第2單元 辦公室參謀咨詢的內(nèi)容 （213）
第3單元 辦公室參謀咨詢的方法 （216）
參考文獻(xiàn) （224）