大師級引導(dǎo)：應(yīng)對困境的工具與技術(shù)（升級版）
定 價：68 元
叢書名：百年基業(yè)引導(dǎo)技術(shù)系列叢書
- 作者：（美）Ingrid Bens（英格里德·本斯）
- 出版時間：2021/1/1
- ISBN：9787121397912
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F272.9
- 頁碼：264
- 紙張：
- 版次：01
- 開本：16開
《大師級引導(dǎo)》是全球引導(dǎo)大師英格里德·本斯女士繼《引導(dǎo)：團(tuán)隊群策群力的實踐指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引導(dǎo)業(yè)內(nèi)人士稱為“引導(dǎo)界的女王”。本書旨在幫助引導(dǎo)師獲得實用的高級引導(dǎo)策略與技能，主要聚焦于五大方面：高級引導(dǎo)者應(yīng)具備的勝任能力與個人價值觀體系；幫助團(tuán)隊做復(fù)雜決策的核心手段與方法；團(tuán)隊沖突管理的九種干預(yù)工具；高級引導(dǎo)咨詢策略；高級引導(dǎo)的十四個基本流程。本書勢必會為中國引導(dǎo)從業(yè)者與應(yīng)用者帶來更高水平的專業(yè)發(fā)展指引，將引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用推向更加深入的階段。
英格里德·本斯，咨詢師、培訓(xùn)師，擅長引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、沖突管理、員工參與度以及組織變革，具有25年的引導(dǎo)和組織發(fā)展咨詢工作經(jīng)驗。她是位于佛羅里州達(dá)薩拉索塔市的Participative Dynamics公司的創(chuàng)始人，也是位于加拿大多倫多的Facilitation First公司的創(chuàng)始人之一。她也是《引導(dǎo)：團(tuán)隊群策群力的實踐指南》一書的作者。
韋國兵 百年基業(yè)董事合伙人，百年優(yōu)學(xué)創(chuàng)始人，中國引導(dǎo)師協(xié)會（China Association of Facilitator，CAF）聯(lián)合發(fā)起人，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（China Chain-Store & Franchise Association,CCFA）企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟首席專家，中國人才發(fā)展智庫特聘專家，美國韜略公司（LSI）“引導(dǎo)式咨詢”認(rèn)證課程導(dǎo)師�！兑龑�(dǎo)式培訓(xùn)》作者，《大師級引導(dǎo)》、《虛擬引導(dǎo)的秘訣》、《玩轉(zhuǎn)移動學(xué)習(xí)》等書籍聯(lián)合譯校者。聯(lián)系方式：weiguobing@gene100.com。王金帥 百年基業(yè)高級合伙人，引導(dǎo)學(xué)院院長，CAF中國引導(dǎo)師協(xié)會聯(lián)合發(fā)起人，主席。國際引導(dǎo)學(xué)院（INIFAC）認(rèn)證專家級引導(dǎo)師（CMF終身），美國韜略公司（LSI）“引導(dǎo)的秘訣“共創(chuàng)式戰(zhàn)略”課程認(rèn)證導(dǎo)師，國際行動學(xué)習(xí)催化中心認(rèn)證催化師（CALF）Level5，國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）認(rèn)證高級行動學(xué)習(xí)教練（CALC）。他是《虛擬引導(dǎo)的秘訣》、《行動學(xué)習(xí)應(yīng)用》、《行動學(xué)習(xí)催化秘籍》等多本圖書的譯校者。聯(lián)系方式：wangjinshuai@gene100.com。
第1 章 高級策略總覽 .......................... 1
引導(dǎo)的個人原則體系 .......................... 3
能力的三個等級 .................................. 5
你屬于哪個等級——自我評估 .......... 8
你的能量 ............................................ 14
什么是組織發(fā)展 ................................ 18
作為咨詢師 ........................................ 20
擴(kuò)大你的權(quán)力基礎(chǔ) ............................ 22
干預(yù)的兩種類型 ................................ 30
管理領(lǐng)導(dǎo)者角色 ................................ 34
增強你的提問技能 ............................ 37
行動中的高級引導(dǎo) ............................ 42
引導(dǎo)的五項原則 ................................ 45
第2 章 決策制定的復(fù)雜性 ................. 48
將團(tuán)隊關(guān)注點從“什么”向“如何”轉(zhuǎn)移 .................................. 50
決策困境1：不清楚團(tuán)隊是否在做決策 ........................................ 51
決策困境2：授權(quán)不清晰 ................. 56
決策困境3：不清楚采用哪種決策方法 ........................................ 58
決策困境4：采用某一方支持的流程 ............................................ 60
決策困境5：出現(xiàn)群體思維 ............. 62
決策困境6：缺少克服障礙、達(dá)成共識的技術(shù) ............................ 64
決策困境匯總表 ................................ 66
關(guān)于決策制定的更多選擇 ................ 67
共識和建立共識的對比 .................... 73
建立共識的流程概述 ........................ 74
工具概括 ............................................ 76
決策制定路線圖 ................................ 77
決策制定清單 .................................... 78
關(guān)于決策有效性的問卷調(diào)查因素 .... 79
決策有效性問卷調(diào)查 ........................ 80
第3 章 沖突管理策略 ........................ 81
引導(dǎo)師的十大錯誤假設(shè) .................... 83
實施干預(yù)的重要性 ............................ 86
積極面對的藝術(shù) ................................ 93
沖突情況 ............................................ 96
第4 章 引導(dǎo)師的咨詢策略 ............... 156
步驟1 評估 ................................... 159
步驟2 設(shè)計 ................................... 167
步驟3 訂約 ................................... 175
步驟4 實施 ................................... 183
步驟5 跟進(jìn) ................................... 190
第5 章 引導(dǎo)師的基本流程 ............... 195
戰(zhàn)略規(guī)劃 .......................................... 197
戰(zhàn)略規(guī)劃流程說明 .......................... 198
變革管理 .......................................... 200
變革管理流程說明 .......................... 201
項目管理 .......................................... 203
項目管理流程說明 .......................... 204
標(biāo)桿研究 .......................................... 206
標(biāo)桿研究流程說明 .......................... 207
優(yōu)先排序 .......................................... 209
優(yōu)先排序流程說明 .......................... 210
大型團(tuán)隊問題解決 .......................... 212
大型團(tuán)隊問題解決流程說明 .......... 213
流程改進(jìn) .......................................... 216
流程改進(jìn)流程說明 .......................... 217
調(diào)查反饋 .......................................... 219
調(diào)查反饋流程說明 .......................... 220
雙贏協(xié)商 .......................................... 222
雙贏協(xié)商流程說明 .......................... 223
客戶服務(wù)改進(jìn) .................................. 226
客戶服務(wù)改進(jìn)流程說明 .................. 227
建立新團(tuán)隊 ...................................... 229
建立新團(tuán)隊流程說明 ...................... 230
新領(lǐng)導(dǎo)融入 ...................................... 232
新領(lǐng)導(dǎo)融入流程說明 ...................... 233
沖突調(diào)解 .......................................... 235
沖突調(diào)解流程說明 .......................... 236
教練輔導(dǎo) .......................................... 239
教練輔導(dǎo)流程說明 .......................... 240
參考文獻(xiàn) ............................................ 242
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