第一章
新時代的人力資源服務管理 001
第一節(jié) 新時代與人力資源管理 002
一、新時代人力資源管理的特點 002
二、科技發(fā)展推動人力資源數字化轉型 005
第二節(jié) 人力資源共享服務中心 012
一、重新定位人力資源部 012
二、人力資源管理向三支柱的轉型 014
三、人力資源共享服務中心及其定位 016
四、人力資源共享服務中心的服務管理 024
第二章
數字化人力資源 033
第一節(jié) 數字化人力資源管理系統(tǒng) 034
一、數字化人力資源管理系統(tǒng)的結構 034
二、數字化人力資源管理系統(tǒng)的類型 036
三、數字化人力資源管理系統(tǒng)模塊的功能 038
第二節(jié) 數字化人力資源管理系統(tǒng)的設計與選擇 043
一、數字化人力資源管理系統(tǒng)的用戶體驗 043
二、數字化人力資源管理系統(tǒng)的設計 045
三、數字化人力資源管理系統(tǒng)的選擇 054
第三節(jié) 打造智慧數字化人力資源 059
一、真正的數字化人力資源 060
二、人力資源管理系統(tǒng)平臺促進智慧數字化人力資源發(fā)展 064
三、智慧數字化人力資源發(fā)展的未來趨勢 071
第三章
員工雇傭旅程周期的人力資源服務 079
第一節(jié) 員工雇傭旅程周期的服務流程管理 080
一、人力資源服務流程的內容及交付模式演變 080
二、員工雇傭旅程周期服務流程標準化管理 083
三、員工雇傭旅程周期人力資源服務流程設計的新思路 092
第二節(jié) 員工雇傭旅程周期人力資源服務交付實踐 097
一、應聘階段服務管理 098
二、入職階段服務管理 100
三、在職階段服務管理 104
四、離職階段服務管理 107
第三節(jié) 賦能員工，激活組織 113
一、科技賦能員工雇傭旅程周期管理 113
二、數據驅動員工雇傭旅程周期管理 121
三、人力資源數字升級與轉型的挑戰(zhàn) 128
第四章
員工工作時間及福利服務管理 131
第一節(jié) 工作時間的人性化管理 132
一、工時制度的常見類型 132
二、新時代對工時制度的新要求 133
三、不定時工作與企業(yè)運營 136
四、工作時間不定時化管理實踐 139
第二節(jié) 員工福利及其彈性化管理 147
一、彈性福利的起源與發(fā)展 149
二、新時代對福利管理的新要求 150
三、福利管理與企業(yè)運營 153
四、員工福利彈性化管理實踐 154
第三節(jié) 休息休假和福利服務管理的未來展望 163
一、新時代對休息休假的新要求 164
二、休息休假與企業(yè)運營 165
三、員工休息休假的未來發(fā)展趨勢 167
四、新科技與未來的員工福利管理 168
第五章
國際人才服務 173
第一節(jié) 國際化人才與人才服務國際化 174
一、新時代國際化人才與人才國際化 174
二、國際化人才流動 177
第二節(jié) 外籍員工合法聘用管理 179
一、來華工作類簽證及其種類 180
二、來華工作類簽證的申請、更新與注銷 186
三、國際人才的永久居留及其發(fā)展趨勢 193
第三節(jié) 安居樂業(yè)在中國 196
一、合規(guī)管理為外籍員工創(chuàng)造安全的工作環(huán)境 196
二、人力資源服務平臺等新技術為外籍員工創(chuàng)造良好的服務體驗 200
三、工作和諧為外籍員工賦能工作激情 202
第六章
員工客戶關系管理 205
第一節(jié) 員工客戶關系管理概述 206
一、員工客戶關系管理的起源和發(fā)展 206
二、員工客戶關系管理模型 209
三、員工客戶關系管理服務的特點 211
四、員工客戶關系管理服務的要求 213
第二節(jié) 數據分析與員工客戶關系管理 215
一、數據分析在員工客戶關系管理中的作用及意義 215
二、員工客戶關系管理中的數據分析和洞察力 216
第三節(jié) 人工智能與員工客戶關系管理 226
一、人工智能賦能員工客戶關系管理 226
二、人工智能提升員工體驗 229
三、人工智能在員工客戶關系管理中的應用展望 229
第七章
人力資源風險管理 231
第一節(jié) 風險與人力資源風險管理 232
一、風險與風險管理 232
二、人力資源風險管理及其發(fā)展 232
三、人力資源風險管理的意義 233
四、人力資源風險管理的范圍 234
五、人力資源風險管理人員的能力與素質要求 236
六、新技術助力人力資源風險管理 236
第二節(jié) 人力資源合規(guī)管理 237
一、人力資源合規(guī)管理及其意義 238
二、人力資源合規(guī)管理的方法與過程 240
三、人力資源管理中的法律風險及其防范措施 246
第三節(jié) 員工信息安全管理 255
一、隱私與個人信息 255
二、保護員工個人信息的意義 259
三、企業(yè)員工個人信息安全管理及其實踐 261
第四節(jié) 人力資源服務連續(xù)性管理 267
一、連續(xù)性與人力資源服務連續(xù)性 267
二、人力資源服務連續(xù)性管理的基本原理及過程 270
三、人力資源服務連續(xù)性管理典型案例分析 277
四、人力資源服務連續(xù)性管理成功的主要因素 280
附錄1
人力資源服務連續(xù)性管理計劃及其操作流程模板 281
人力資源服務連續(xù)性管理計劃及其操作流程 281
附錄2
人力資源服務連續(xù)性管理計劃的更新歷史、審核與簽字 287
附錄3
人力資源共享服務中心標準化溝通模板 289
參考文獻 291