《阿里巴巴管理法》阿里巴巴是國內有名的互聯(lián)網企業(yè),憑借卓越的管理之道,阿里巴巴在短短數年之內,就成為互聯(lián)網領域的企業(yè),而馬云的創(chuàng)業(yè)神話也成為人們在茶余飯后經常談論的焦點。
本書結合馬云的創(chuàng)業(yè)經歷,深入剖析阿里巴巴的管理方法,涵蓋戰(zhàn)略管理、執(zhí)行管理、客戶管理、人才管理等九大板塊,帶領讀者全方位了解阿里巴巴的管理特色。文中還引用了馬云在各個場合發(fā)表的言論,這些講話深入闡釋了馬云對企業(yè)管理、電子商務、未來技術等內容的思考,也是阿里巴巴管理之道的集中體現。
編輯推薦一:從新視角完整揭示阿里巴巴的管理之道
2019年9月10日,馬云卸任阿里巴巴董事局主席,將繼續(xù)擔任阿里巴巴集團董事會成員,直至2020年阿里巴巴年度股東大會。他已經把“兵權”移交給了更年輕的70后管理團隊。馬云之所以有底氣退休,是因為阿里巴巴有一套行之有效的管理方法。這是1999年成立的阿里巴巴能從小到大,由弱變強,鑄就今日輝煌的資本。
編輯推薦二:關于阿里巴巴的書很多,但這本講管理的更貼心
眾所周知,阿里巴巴是一家成功的電子商務領軍企業(yè),不少中小企業(yè)都試圖復制其成功之路,發(fā)展壯大成知名企業(yè)。但阿里巴巴的管理方法極具個性,自成一體,不容易看懂其中奧妙。本書根據企業(yè)管理的各種核心任務重新梳理了阿里巴巴管理法的精華部分,尤其是阿里還是個中小企業(yè)時候的高效管理方法,更符合廣大中小企業(yè)的需求。
編輯推薦三:馬云留給阿里巴巴青年干部的管理心得
馬云說:“起初,我對技術一無所知。我對管理一無所知!蹦敲,他又是怎樣管理阿里巴巴的?在本書中,這些問題都會有一個明確的答案。本書從戰(zhàn)略管理、執(zhí)行管理、客戶管理、人才管理等方面著手,講述了阿里巴巴的9大管理板塊,詳細講述阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)之初到發(fā)展壯大的管理智慧。
2018年9月10日,阿里巴巴集團主要創(chuàng)始人馬云對外宣布,將于2019年9月10日卸任阿里巴巴董事局主席,屆時將由阿里巴巴現任CEO(首席執(zhí)行官)張勇接任。
馬云的一番聲明,引起了人們的熱議:“離開了阿里巴巴,馬云將何去何從?”就連俄羅斯總統(tǒng)普京,也充滿好奇。對此,馬云給出的解釋是:“總統(tǒng)先生,我不年輕了,昨天剛好在俄羅斯過了54歲生日。我創(chuàng)業(yè)19年,做了一些事,但還有更多熱愛的事想做,比如教育和公益!薄48歲之前,工作是我的生活。以后,生活將是我的工作!
同樣引起關注的,還有阿里巴巴未來的發(fā)展!敖影嗳恕眴栴}歷來是人們關注的熱點,因為它關系著企業(yè)的興衰。作為阿里巴巴的主要創(chuàng)始人,馬云身上總是有一種獨特的魅力,吸引了眾多人才的聚集,也讓大眾嘖嘖稱奇。人們不禁要問:“后馬云時代,阿里巴巴將何去何從?”
對于這個問題,華為公司的總裁任正非先生有過一番精彩的評述,他說:“公司的命運不能系于個人,通過制度交接班,才能確保公司‘以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值’的共同價值得到切實的守護與長久的傳承!
馬云在建設阿里巴巴時,遵循的是同樣的理念,阿里巴巴不能做粗放式管理,而是要走現代化管理的道路,用科學的方法管理人員。
在戰(zhàn)略方面,阿里巴巴在創(chuàng)立之初就確立了明確的目標—解決社會問題,做一家偉大的公司。馬云曾說:“永遠不把賺錢作為公司的第一目標!瘪R云認為,人只有先把自己變成一個有用的人,才能獲得相應的地位和報酬,企業(yè)也一樣。在他看來,阿里巴巴是一家服務型企業(yè),因此阿里巴巴的職責應當是為社會排憂解難,為人們的生活提供便利,這就是阿里巴巴存在的價值。
阿里巴巴秉承“客戶第一,員工第二,股東第三”的理念,致力于為客戶提供優(yōu)質的服務。阿里巴巴是和客戶共同成長起來的,正是由于全球廣大消費者群體的支持,阿里巴巴才成就了商業(yè)神話。如果離開了消費者群體的支持,那么阿里巴巴就離失敗不遠了。
有了明確的戰(zhàn)略,還得有強大的執(zhí)行力。阿里巴巴的執(zhí)行力非常強,決策制定出來以后,所有成員都必須全力以赴,“立刻、現在、馬上去做”,不允許有任何借口和拖延。超高的執(zhí)行力,幫助阿里巴巴打造出一支百戰(zhàn)百勝的“阿里鐵軍”,使阿里順利登上電商領域的頂峰。
阿里巴巴的用人方式不拘一格,只要能力足夠,適合某個崗位,就可以獲得該職位。馬云不是一個唯學歷論的人,他經常告誡人們,高學歷不一定有高能力,理論必須與實踐相結合。因此,阿里巴巴對人才的管理相當嚴格,除了有嚴格的規(guī)章制度以外,還要對他們進行價值觀考核,以確保阿里巴巴的初心能夠一直傳遞下去。
與此同時,阿里巴巴提倡快樂工作。馬云不認為工作應該是辛苦的,相反,他認為人應該從工作中獲得快樂。他說:“我特別討厭認真工作的人。工作不要太認真,工作快樂就行,因為只有快樂能讓你創(chuàng)新,認真只會(有)更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨,真正把自己變成機器!
曾有一位記者在參觀完阿里巴巴之后,給出了這樣的評價:“如果你見到阿里巴巴的員工,你一定會驚嘆于他們對組織的熱愛,他們的夢想與堅持。你會發(fā)現,無論他們的職位、層級如何,都有一種共同的精神,這種精神不同于任何洗腦式培訓帶來的短期效果,而是一種長期共同奮斗沉淀下來的信仰!
因此,可以預見的是,阿里巴巴不會因為馬云的離開而陷入一片混亂,其優(yōu)秀的管理制度和企業(yè)文化將會確保所有的員工各司其職,阿里人仍會在“讓天底下沒有難做的生意”的價值觀的感召下,為了向客戶提供更好的服務而努力奮斗。而阿里巴巴的管理方法,將會成為企業(yè)管理領域的經典案例,值得所有人學習。
戚風,經管勵志類暢銷書作家,在經濟管理學上頗有心得,多年來致力于研究市場營銷、消費者心理,以及企業(yè)經營管理等內容,并為大量職場人士提供了咨詢服務。他的作品立足于實際,用樸實的語言,深入淺出地介紹了學術界的前言理論和觀點,有很強的親和力與說服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網絡營銷、經營管理、消費心理等多個方面的內容,在相關領域出版過多部作品。
第一章
戰(zhàn)略管理:發(fā)揚務實精神,在變化中求生存
解決社會問題,做一家偉大的公司002
未來要用小而美的理念服務社會005
先站穩(wěn)腳跟,再尋求發(fā)展009
積極變陣,迎接新時代的挑戰(zhàn)012
改變市場上現有的游戲規(guī)則016
結盟與合作才是“王道”020
第二章
執(zhí)行管理:三流的點子加上一流的執(zhí)行
沒有執(zhí)行力,再好的想法也沒用026
先樹立明確的目標,再全力以赴029
將資源集中在一個關鍵點上032
立刻、現在、馬上去做035
三流的點子加上一流的執(zhí)行038
把握執(zhí)行力的速度、尺度和力度041
第三章
客戶管理:始終堅持客戶第一
客戶利益是企業(yè)價值的唯一源泉046
要想賺錢,得先讓客戶賺錢049
深入了解客戶的真正需求052
始終堅持為客戶提供優(yōu)質服務055
幫助客戶,不靠“輸血”靠“造血”058
第四章
人才管理:好的人才一定是培養(yǎng)、磨煉出來的
招最優(yōu)秀的不如招最合適的064
員工選擇一家企業(yè)是要找幸福感067
善用股權激勵,把錢投資在員工身上070
讓每一位阿里人都帶著快樂工作073
盡量不從競爭對手那里挖人076
嚴格培訓為阿里注入“新鮮血液”079
第五章
團隊管理:團體作戰(zhàn),打造一流的“阿里鐵軍”
靠團隊打天下,不靠個人英雄086
唐僧師徒是最好的創(chuàng)業(yè)團隊090
“大中臺+小前臺”的組織模式093
“管理三板斧”化解內部管理危機096
“政委體系”保證團隊的戰(zhàn)斗力100
輪崗制:以更高的視角看問題103
合伙人制度:將價值觀延續(xù)下去106
第六章
營銷管理:既要追求結果,也要注重過程
營銷的最高境界是傳播品牌文化112
將免費策略變成營銷的撒手锏116
全域營銷,打通線上線下一體化120
新國貨營銷解碼新零售123
自我營銷也是一門技術活127
第七章
績效管理:價值觀占50%,業(yè)績占50%
沒有KPI,所有的理想都是空話132
按“271原則”劃分人才的層級135
末位淘汰制激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力138
堅決淘汰“野狗”和“小白兔”141
雙軌制確保人才結構的多樣化144
生活也要有KPI考核147
第八章
文化管理:其他都可以談判,價值觀不能談判
價值觀是阿里的核心競爭力152
違反誠信就要接受懲罰155
讓天底下沒有難做的生意159
做公益就是經營自己的人性162
賦能女性,就是賦能未來165
給阿里巴巴披上武俠文化的外衣168
從“獨孤九劍”到“六脈神劍”171
第九章
創(chuàng)新管理:不懂得創(chuàng)新,只有死路一條
把創(chuàng)新放在最重要的位置176
不要一味地模仿大企業(yè)179
擁抱變化,未來是拼出來的182
不能創(chuàng)造價值的創(chuàng)新沒有任何意義185
從“倒立”的角度重新看待問題188
錯誤逼著我們不斷創(chuàng)新191
附錄
馬云在馬來西亞吉隆坡“環(huán)球轉型論壇”上的演講195