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人民調(diào)解工作的擔(dān)當(dāng)人是人民調(diào)解員。調(diào)解工作做得好不好，很大程度在于人民調(diào)解員的能力。為了幫助廣大人民調(diào)解工作者學(xué)習(xí)和掌握與人民調(diào)解工作相關(guān)的方法技巧和法律知識(shí)，我們特別編寫了本書。

本書在內(nèi)容上分為四大部分，第一部分是調(diào)解方法的案例實(shí)操，對(duì)各種調(diào)解方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，并配以糾紛案例形象生動(dòng)地解讀；第二部分是調(diào)解技巧的案例應(yīng)用，從多角度、多層次對(duì)各種調(diào)解技巧進(jìn)行了匯總，并輔以案例分析；第三部分是人民調(diào)解工作必備的法律知識(shí)，囊括憲法、民法、勞動(dòng)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多個(gè)領(lǐng)域的法律知識(shí)，并且根據(jù)《民法典》作了新解讀，以滿足調(diào)處各種糾紛之需要；第四部分是與人民調(diào)解工作流程與制度相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件，幫助人民調(diào)解員全面掌握工作規(guī)范。

在我國，人民調(diào)解制度是由憲法確認(rèn)的一項(xiàng)具有中國特色的法律制度，具有重要的法律地位和社會(huì)價(jià)值。相比于訴訟制度，人民調(diào)解制度具有“低成本、高效率、后遺癥小”的優(yōu)勢(shì)，并且，在人民調(diào)解活動(dòng)中，當(dāng)事人的自主性與自治性更大，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。近年來，隨著人民調(diào)解制度的不斷規(guī)范化和基層人民調(diào)解組織的不斷健全，大量的矛盾糾紛被調(diào)處、被化解，調(diào)解成功率也在日漸攀升�？梢哉f，人民調(diào)解已成為解決各類社會(huì)矛盾糾紛的重要途徑和有效方法之一，其在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展上發(fā)揮著不可替代的作用。

人民調(diào)解工作的擔(dān)當(dāng)人是人民調(diào)解員。調(diào)解工作做得好不好，很大程度在于人民調(diào)解員的能力。這里的能力，可以概括為方法技巧與理論知識(shí)。首先，有效的方法技巧對(duì)于調(diào)解的成功起著至關(guān)重要的作用，其不僅能提高工作效率，還能作為一代一代人民調(diào)解員的“傳家寶”，具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用性。其次，理論知識(shí)，主要為法律知識(shí)，也是人民調(diào)解員必備的。司法部2018年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出，人民調(diào)解員職責(zé)任務(wù)之一是“做好法治宣傳教育工作，注重通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育公民遵紀(jì)守法”。由此可見，一名合格的人民調(diào)解員，不僅要具備良好的道德品質(zhì)、充沛的工作精力、友善慈愛的心，還要具備一定的法律知識(shí)。學(xué)習(xí)和加強(qiáng)法律知識(shí)，對(duì)一名人民調(diào)解員來說，是必須要做到的。

在此，為了幫助廣大人民調(diào)解工作者學(xué)習(xí)和掌握與人民調(diào)解工作相關(guān)的方法技巧和法律知識(shí)，我們特別編寫了本書。

本書在內(nèi)容上分為四大部分，第一部分是調(diào)解方法的案例實(shí)操，在這部分，我們對(duì)各種調(diào)解方法進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并配以糾紛案例形象生動(dòng)地講解了運(yùn)用方法；第二部分是調(diào)解技巧的案例應(yīng)用，在這部分，我們從多角度、多層次對(duì)各種調(diào)解技巧進(jìn)行了匯總，并輔以案例分析，相信一定能給大家?guī)韼椭坏谌糠质侨嗣裾{(diào)解工作必備的法律知識(shí)，囊括了憲法、民法、勞動(dòng)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多個(gè)領(lǐng)域的法律知識(shí)，并且根據(jù)《民法典》作了新解讀，以滿足調(diào)處各種糾紛之需要；第四部分是與人民調(diào)解工作流程與制度相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件，幫助人民調(diào)解員全面掌握工作規(guī)范。

本書在特色上，集全面性與實(shí)用性于一身。全面性體現(xiàn)在調(diào)解方法與技巧全面、法律知識(shí)豐富；實(shí)用性體現(xiàn)在為廣大人民調(diào)解員量身定做、通俗易懂，能滿足和提高人民調(diào)解工作的實(shí)際需求。我們堅(jiān)信，本書一定能成為人民調(diào)解工作的得力助手！

另外，圍繞人民調(diào)解工作，為培訓(xùn)人民調(diào)解員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們編寫了《人民調(diào)解工作法律實(shí)務(wù)叢書》，這套叢書的編寫初衷是使每一本書的內(nèi)容，都成為做一名合格的人民調(diào)解員必備的知識(shí)，從理論到實(shí)戰(zhàn)都能從本套叢書中學(xué)習(xí)到！而且，我們將根據(jù)調(diào)解工作需要不斷完善更新內(nèi)容。本書是本套叢書中的一本，這套叢書還包括《心理學(xué)在人民調(diào)解實(shí)務(wù)中的運(yùn)用》《不同糾紛類型的調(diào)解案例與法律應(yīng)用》《人民調(diào)解卷宗文書制作案例示范》《人民調(diào)解典型案例填報(bào)示范與精解》《人民調(diào)解中的溝通藝術(shù)——用心理學(xué)引導(dǎo)當(dāng)事人溝通》等。

廣大人民調(diào)解員作為一線的人民調(diào)解工作者，對(duì)我國人民調(diào)解事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。在此祝各位工作順利，身體健康！衷心希望各位讀者對(duì)本書加以批評(píng)指正！

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